從上世紀(jì)90年代至今，直銷進(jìn)入中國已20多年，期間經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型升級。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，直銷企業(yè)又紛紛走上了創(chuàng)新求變的道路，不斷嘗試新模式、新概念和新工具，并開始融入一些新業(yè)態(tài)。在創(chuàng)新求變的道路上，安利、玫琳凱、無限極、完美等直銷行業(yè)的巨頭率先開始了新探索。如，安利率先推出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，打造完整的線上和線下事業(yè)生態(tài)體系，并推出自己運(yùn)營的跨境電商平臺;作為國際護(hù)膚品和彩妝品直銷巨頭的玫琳凱，在深耕中國市場多年后，正式進(jìn)軍保健品領(lǐng)域，開啟了向生活化、多元化方向快速發(fā)展的步伐;無限極創(chuàng)新服務(wù)模式，打造出具有直銷行業(yè)特色的“心享服務(wù)”三位一體售后服務(wù)體系;完美在“智造”轉(zhuǎn)型過程中快馬加鞭，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造到“質(zhì)”造，再到“智”造的轉(zhuǎn)型。

　　創(chuàng)新案例1

　　安利線下體驗(yàn)館

　　案例描述：

　　今年3月開業(yè)的安利廣州旗艦體驗(yàn)館，坐落于廣州珠江新城CBD核心區(qū)金穗路和花城大道交界處，一共五層樓，打造成集咖啡廣場、紐崔萊品牌體驗(yàn)區(qū)、雅姿化妝品體驗(yàn)區(qū)、家居科技體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)塊于一體的時尚品質(zhì)生活樣板間。

　　在這里，你可以品一杯帶有紐崔萊蛋白粉獨(dú)特口味的健康咖啡，每杯咖啡的收益將用于公益;可以追溯種子到成品的每個環(huán)節(jié);可以讓專業(yè)人士為你提供各種健康、美容測試來科學(xué)地了解自己和選擇產(chǎn)品;還可以在“皇后鍋”廚房和朋友一起分享烹飪樂趣和美食。

　　“我好喜歡這款產(chǎn)品，我要把它分享進(jìn)朋友圈!”就這樣一個簡單的動作，給自己的朋友帶去的不僅是新鮮感，更是把優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化帶到了他們眼前。在“分享文化”盛行的當(dāng)下，人們更愿意把自己的體驗(yàn)通過社交平臺進(jìn)行分享，讓更多的人知道他們的所見所聞及所感。自從2014年在上海建立了第一個線下體驗(yàn)館，僅僅三年時間，安利就已經(jīng)在全國建成了5家旗艦體驗(yàn)館，62家體驗(yàn)館和體驗(yàn)店。

　　如今，在社交媒體上看到“安利”這個詞，很多人已經(jīng)意識到，他講的也許并不是“安利”這個品牌，而是“自己喜歡的東西，誠心地推薦和分享給大家”的意思。對于這種轉(zhuǎn)變，安利大中華總裁顏志榮是有點(diǎn)小驚喜的。他認(rèn)為，這是大眾對安利事業(yè)和安利品牌一種水到渠成的認(rèn)可。

　　顏志榮表示：“你可以想象，當(dāng)人們第一次來到這里走一圈時的感覺是什么：他會看到安利的實(shí)力，會了解安利的品牌。如果沒有實(shí)體體驗(yàn)店，只是我在家告訴你，安利是怎么樣的，或者在線上和你談安利，你沒有這種實(shí)體的接觸，對安利的了解及信任也不會這么深刻。”

　　點(diǎn)評：

　　安利體驗(yàn)館就是基于“分享”文化而創(chuàng)立的，它能夠?yàn)轭櫩秃蜖I銷人員提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)和學(xué)習(xí)成長空間，展現(xiàn)品牌魅力，傳遞企業(yè)文化，“在體驗(yàn)館你會看到故事，而這些故事是你愿意帶人走進(jìn)去的原因。”

　　創(chuàng)新案例2

　　玫琳凱怡日健粉妍片

　　案例描述：

　　作為一家以“豐富女性人生”為企業(yè)使命的企業(yè)，玫琳凱此前一直專注于化妝品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等業(yè)務(wù)。經(jīng)過50多年的發(fā)展、壯大，玫琳凱成長為全球最大的護(hù)膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。在彩妝、護(hù)膚領(lǐng)域“功成名就”的玫琳凱，為了滿足近年來中國消費(fèi)者對健康的追求，傳承“豐富女性人生”這一企業(yè)使命，持續(xù)進(jìn)行革新和創(chuàng)造，不斷擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，并堅(jiān)持優(yōu)化特色服務(wù)優(yōu)勢，全力進(jìn)軍保健品領(lǐng)域，玫琳凱怡日健系列保健產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

　　在今年上半年，玫琳凱怡日健粉妍片正式上市，初步實(shí)現(xiàn)“推出與女性的美麗相關(guān)的護(hù)膚和基礎(chǔ)健康兩條不同產(chǎn)品線的保健品”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。據(jù)了解，玫琳凱怡日健®粉妍片是由玫琳凱和歐洲百年制藥DSM聯(lián)合研發(fā);四大成分原料來源于歐洲，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保證產(chǎn)品中不含激素、防腐劑與人工香料。

　　今年6月，玫琳凱將原本的公司注冊名“玫琳凱(中國)化妝品有限公司”改為“玫琳凱(中國)有限公司”，去掉了“化妝品”三個字。玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫解釋說，“這是一種態(tài)度，也是對外界的宣告：玫琳凱不只是一家化妝品公司，而是一家美麗公司。”

　　“美麗是多面的，既然我們的定位是美麗，在考慮保健品的時候也是從這一點(diǎn)出發(fā)，因?yàn)榻】导词敲利惖幕�礎(chǔ)。”麥予甫對玫琳凱理念做出了詮釋。如今，玫琳凱健康調(diào)養(yǎng)品已經(jīng)增加到了5款。除了粉妍片外，酵母β-葡聚糖固體飲料、γ-氨基丁酸固體飲料、白蕓豆固體飲料、水溶性膳食纖維固體飲料均成為了廣大中國女性追求“健康美”的新選擇。

　　點(diǎn)評：

　　作為國際護(hù)膚品和彩妝品直銷巨頭的玫琳凱，在深耕中國市場多年后，正式進(jìn)軍保健品領(lǐng)域，中國保健品市場上再添新力量。而在粉妍片等一系列保健品研發(fā)生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，玫琳凱還精準(zhǔn)定位消費(fèi)者的需求，適時提出了“營養(yǎng)、保養(yǎng)、修養(yǎng)”兼顧的“三養(yǎng)”概念。通過向健康產(chǎn)業(yè)全面延伸，玫琳凱全面開啟了向生活化、多元化方向快速發(fā)展的步伐。

　　創(chuàng)新案例3

　　無限極五星級售后服務(wù)

　　案例描述：

　　全方位顧客觸點(diǎn)洞察需求，大數(shù)據(jù)多維分析確定顧客畫像，在此基礎(chǔ)上，無限極打造出具有直銷行業(yè)特色的“心享服務(wù)”三位一體售后服務(wù)體系。在該體系中，廣大的業(yè)務(wù)隊(duì)伍也加入到售后服務(wù)行列中來，與公司、售后服務(wù)商共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。通過遍布全國的6000多家專賣店，無論顧客身處塞北江南或者都市鄉(xiāng)村，都可以從400客服熱線、第三方師傅、專賣店及服務(wù)中心獲得無限極優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　無限極打造的獨(dú)具特色的“心享服務(wù)”三位一體售后服務(wù)體系，充分發(fā)揮了公司、售后服務(wù)商、業(yè)務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)勢，將無限極的貼心服務(wù)貫穿整個消費(fèi)流程。經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會和北京五洲天宇認(rèn)證中心的認(rèn)證，無限極(中國)有限公司的服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)五星級(最高評級)，摘下國內(nèi)售后服務(wù)的桂冠--五星級售后服務(wù)認(rèn)證，成為第一家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的直銷企業(yè)。

　　目前，無限極公司2小時響應(yīng)率接近100%，也就是說，幾乎每一位預(yù)約上門服務(wù)的顧客，都能在2小時內(nèi)得到售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)。94%的安裝服務(wù)都能在3天內(nèi)完成，這其中也包括了全國各地的邊遠(yuǎn)地區(qū)。

　　點(diǎn)評：

　　在直銷市場的競爭中，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，更要拼服務(wù)，而無極限的服務(wù)不局限于售后，從消費(fèi)者接觸產(chǎn)品開始，圍繞消費(fèi)者需求，服務(wù)便已經(jīng)展開。無限極通過創(chuàng)新管理模式，及移動售后管理系統(tǒng)進(jìn)行全流程在線管理，在全國建構(gòu)出了一個以“顧客為中心”的線上線下立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。正因如此，率先成為首家獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證的直銷企業(yè)，這意味著無限極售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。這也體現(xiàn)出了企業(yè)嚴(yán)于律己的精神、勇于承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的決心、更展現(xiàn)出其在可持續(xù)發(fā)展中的前瞻性和自信心，也為直銷行業(yè)樹立了一個創(chuàng)新樣本。

　　創(chuàng)新案例4

　　完美“智造”工廠

　　案例描述：

　　去年，完美公司迎來了兩個FANUC機(jī)器人，它們最快可以120罐/分鐘的速度，為每一罐食品放置干燥劑和脫氧劑，被稱為“高能員工”，儀器前方，還有一個視覺識別系統(tǒng)，自動影像檢測、剔除次品。據(jù)完美方面介紹，“機(jī)器換人”是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路，既能夠快速推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，又降低了用工和生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高勞動生產(chǎn)效率。

　　而提到完美的“智造”水平就不得不提到完美揚(yáng)州工廠。揚(yáng)州完美工廠占地358畝，設(shè)有保健食品廠、日用化妝品廠、檢測中心、采用ASRS智能化存貯與檢索系統(tǒng)的立體物流中心、智能化辦公大樓等。自2004年公司成立以來，27條生產(chǎn)線約七成實(shí)現(xiàn)了自動化，生產(chǎn)線產(chǎn)能提高約三成，自動化程度比完美公司中山總部還要高許多，生產(chǎn)能力和自動化程度在全球同類企業(yè)中領(lǐng)先，揚(yáng)州完美一期工程投入了1億多元采購設(shè)備，11條保健食品生產(chǎn)線從美國、法國、德國、西班牙、澳大利亞等進(jìn)口，不同“國籍”的生產(chǎn)線為完美“智造”提供了最優(yōu)保障。

　　“工廠實(shí)現(xiàn)了智慧升級，也帶動了工廠員工素質(zhì)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈智能裝備和產(chǎn)品的整體升級。將員工從重復(fù)勞動的崗位中釋放出來，員工有更多的經(jīng)歷鉆研產(chǎn)品和服務(wù)，使得生產(chǎn)人員及管理人員從以往的單一作業(yè)普通工人逐步向多技能工人和多技能管理人員轉(zhuǎn)變。”據(jù)完美方面介紹，完美智能工廠建設(shè)的根本落腳點(diǎn)還是“人”，新的生產(chǎn)工藝與生產(chǎn)設(shè)備體現(xiàn)了完美人對產(chǎn)品的精雕細(xì)琢，完美“智造”的過程就是不斷踐行工匠精神的過程。

　　點(diǎn)評：

　　機(jī)器人擔(dān)任“員工”、反重力物料輸送裝置……這是完美工廠的日常場景。從傳統(tǒng)制造到“質(zhì)”造，再到“智”造，新一輪工業(yè)化改造正在悄然演進(jìn)，“智造”對企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備和技藝提出了更高的要求，也意味著精益求精的工匠精神將成為這一輪比拼的制勝關(guān)鍵。全自動生產(chǎn)線、精準(zhǔn)率達(dá)百分百的倉庫卡位、機(jī)器人員工……完美近年在“智造”轉(zhuǎn)型過程中快馬加鞭，成為行業(yè)的佼佼者。（本文來源于：南方日報）