國因質(zhì)而強(qiáng)、企因質(zhì)而興，民因質(zhì)而富。國因質(zhì)而強(qiáng)、企因質(zhì)而興，民因質(zhì)而富。值此“3·15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，我們?cè)诖斯餐h并承諾：
我們?cè)阜e極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益；我們將強(qiáng)化質(zhì)量管理、不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平；我們將積極與政府機(jī)關(guān)部門、消費(fèi)者、媒體保持良性互動(dòng)，避免信息不對(duì)稱可能帶來的誤解和負(fù)面影響，共同應(yīng)對(duì)和化解質(zhì)量安全領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)，自覺接受政府部門、社會(huì)輿論和消費(fèi)者監(jiān)督。我們承諾，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。
3月9日，由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主辦的“2018年度消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營倡議承諾活動(dòng)”在北京舉行。華為、格力、玖富集團(tuán)、神州優(yōu)車等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動(dòng)，并共同發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，2018年度，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到有效消費(fèi)投訴108660例，給出消費(fèi)者投訴處理意見的投訴案例76040例，投訴解決率達(dá)到70%。
商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn);消費(fèi)者對(duì)價(jià)格問題、計(jì)量問題、虛假宣傳問題方面的消費(fèi)投訴增幅明顯;與往年相比，質(zhì)量問題投訴量占比略有增長;假冒問題、合同問題的消費(fèi)投訴量出現(xiàn)了小幅度下降。 詳情
互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修;房子裝修途中，裝修隊(duì)伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問題后無人整改。2018年上半年，“蘋果裝飾”旗下多個(gè)子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費(fèi)者、材料商、施工工人等多方投訴無門;下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)直接宣布破產(chǎn)，引發(fā)集體投訴。家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失，數(shù)據(jù)顯示，近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)投訴案例出現(xiàn)明顯增長。詳情
號(hào)稱公司股票將在美國納斯達(dá)克上市，投入5萬元塊錢，能獲得4萬元回報(bào)，并贈(zèng)送全球家板塊期權(quán)……而這家為“合發(fā)全球”的公司，從納斯達(dá)克上市到被上海浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局定性為傳銷并處罰僅僅不到一個(gè)月。隨著合發(fā)全球納斯達(dá)克上市發(fā)布會(huì)變?yōu)楹灱s發(fā)布會(huì)，質(zhì)疑的消費(fèi)者越來越多。2018年8月27日，中國質(zhì)量萬里行首發(fā)《合發(fā)全球經(jīng)銷商借“上市”宣揚(yáng)高回報(bào)遭質(zhì)疑》一文得到眾多網(wǎng)友關(guān)注，人民網(wǎng)與新華財(cái)經(jīng)發(fā)文預(yù)警，9月7日，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局定性合發(fā)全球?yàn)閭麂N并處罰220萬元，沒收違法所得1200余萬元，11月19日，湖北省恩施州、利川市人民政府分別發(fā)文預(yù)警：合發(fā)全球借“上市”賣原始股被指涉嫌傳銷。詳情
利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象成投訴新熱點(diǎn)。積贊、轉(zhuǎn)發(fā)等信息，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，值得消費(fèi)者警惕。這類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利;二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全;三是消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法搜集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問題。詳情
“老年人盲目購買產(chǎn)品”“虛假廣告營銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負(fù)面新聞仍層出不窮。2018年11月，中國質(zhì)量萬里行接到消費(fèi)者投訴一款叫做國肽膠原蛋白肽的產(chǎn)品，該產(chǎn)品由一家名為“紅瑞樂邦”的企業(yè)以會(huì)銷的形式專門銷售給老年人，該產(chǎn)品宣傳具有改善腰痛、改善胃腸道、改善睡眠，降血糖等保健、治療功效，與此同時(shí)，該產(chǎn)品在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站無法查詢。除此之外，國肽膠原蛋白肽在原國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站有3起虛假宣傳的處罰案例，銷售方企業(yè)紅瑞樂邦在互聯(lián)網(wǎng)上的公開投訴更是驚人，但是膠原蛋白肽產(chǎn)品仍熱度不減，多家直銷企業(yè)也牽扯其中。詳情
近年來，“愛美”需求催生龐大市場(chǎng)，龐大的市場(chǎng)又催生更多的“無知無畏者”進(jìn)入市場(chǎng)，特別是2018年初，關(guān)于醫(yī)療美容發(fā)生事故的報(bào)道突然多了起來。2018年1月23日，一名大陸馬姓女子在臺(tái)灣知名醫(yī)療美容診所進(jìn)行抽脂手術(shù)時(shí)，突然失去呼吸心跳，猝死在手術(shù)臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國正規(guī)醫(yī)美診所有9500多家，而“黑診所”是前者的6倍，約有6萬家。“黑診所”規(guī)模小、隱蔽性強(qiáng)，常隱身于生活美容店、住宅區(qū)與酒店中。
數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)成為中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2018年商品類投訴增幅最為明顯的行業(yè)。這類房地產(chǎn)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：涉及金額高、投訴案例比較集中、訴求相對(duì)統(tǒng)一、短時(shí)間集中爆發(fā)等。 2018年，中國質(zhì)量萬里行發(fā)文報(bào)道《遠(yuǎn)方名流地產(chǎn)價(jià)高質(zhì)低，消費(fèi)者投訴達(dá)516例》，消費(fèi)者集中反饋，河北省涿州市遠(yuǎn)方名流房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的翡翠濱江項(xiàng)目，存在房屋質(zhì)量不合格，房屋設(shè)計(jì)不合理，購房合同違規(guī)等問題。河北隆基泰和集團(tuán)的涿州香邑溪谷項(xiàng)目、湖南長沙玫瑰園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司玫瑰園社區(qū)、新城控股集團(tuán)有限公司新城·國際花都等也被消費(fèi)者集中投訴。
中國質(zhì)量萬里行是上個(gè)世紀(jì)90年代由老一代國家領(lǐng)導(dǎo)人支持發(fā)起的一項(xiàng)大型質(zhì)量輿論監(jiān)督活動(dòng)，迄今已經(jīng)走過25年的光輝歲月。 作為該活動(dòng)的載體，《中國質(zhì)量萬里行》雜志由國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管，中國質(zhì)檢報(bào)刊社主辦，是質(zhì)量領(lǐng)域的權(quán)威新聞機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)惟一以質(zhì)量輿論監(jiān)督為主要內(nèi)容的新聞媒體。 20多年來，堅(jiān)持打假扶優(yōu)、兩翼推進(jìn)的方針，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，倡導(dǎo)品質(zhì)生活。中國質(zhì)量萬里行始終站在質(zhì)量觀察最前沿，披露了瘦肉精、地溝油、假洋奶粉、毒韭菜等重大質(zhì)量事件，為推動(dòng)我國質(zhì)量建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)我國產(chǎn)品質(zhì)量的提高和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出了歷史性貢獻(xiàn)。在新的質(zhì)量時(shí)代，“人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”社會(huì)氛圍中，中國質(zhì)量萬里行認(rèn)為，無論何種營銷模式，企業(yè)的落腳點(diǎn)和消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)最終只能是產(chǎn)品。所以，如何提升產(chǎn)品品質(zhì)，如何滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，將是我們與企業(yè)、消費(fèi)者共同探尋的目標(biāo)。
