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貝殼找房社會(huì)責(zé)任報(bào)告書

2020-03-13    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        

貝殼找房響應(yīng)“三保”行動(dòng)誠(chéng)信營(yíng)商 煥發(fā)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新活力

  新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),貝殼找房堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)疫情防控工作的重要指示精神,切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,積極投身疫情防控,認(rèn)真響應(yīng)“三保”行動(dòng),爭(zhēng)當(dāng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行者、示范者。

  一、響應(yīng)“三保”行動(dòng),凝聚疫情防控合力

  貝殼找房積極響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局“三保”行動(dòng)并發(fā)出莊嚴(yán)承諾:“加強(qiáng)企業(yè)自律,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;繼續(xù)堅(jiān)持真房源,為人民群眾提供真實(shí)準(zhǔn)確的房屋信息,創(chuàng)新服務(wù)模式,加強(qiáng)線上交互,不斷提升服務(wù)品質(zhì);積極落實(shí)對(duì)平臺(tái)商戶的幫扶舉措,助力居住服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定供給,健康發(fā)展”。并與中國(guó)消費(fèi)者雜志社聯(lián)合主辦凝聚合力·同心戰(zhàn)“疫”——居住服務(wù)品質(zhì)升級(jí)與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)線上研討會(huì),攜平臺(tái)合作新經(jīng)紀(jì)品牌共同響應(yīng)《居住服務(wù)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合倡議》,為建設(shè)消費(fèi)者放心滿意的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

  二、貢獻(xiàn)平臺(tái)力量,助力中小企業(yè)紓困解難

  為更好地幫助平臺(tái)連接的中小經(jīng)紀(jì)品牌和門店共克時(shí)艱,渡過(guò)難關(guān),2月3日,貝殼找房宣布啟動(dòng)幫助合作伙伴紓困解難的6項(xiàng)舉措:減免平臺(tái)全部品牌及店?yáng)| 2020年2月、3月的二手房業(yè)務(wù)平臺(tái)費(fèi);加大新房應(yīng)收賬款墊傭力度和資金額度;對(duì)武漢地區(qū)實(shí)行定向支持和補(bǔ)貼;成立億元新經(jīng)紀(jì)保障基金;免費(fèi)開放經(jīng)紀(jì)人線上付費(fèi)課程;開始仲益互助-互助金綠色通道,簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程,并縮短審批打款時(shí)間,提升患病會(huì)員及家人的救助效率。

  三、發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)

  受疫情影響,消費(fèi)者出行減少,線上需求增加。貝殼找房利用獨(dú)創(chuàng)的VR看房技術(shù),為消費(fèi)者提供線上VR帶看和信息咨詢服務(wù)。通過(guò)如視VR相機(jī)和三維場(chǎng)景構(gòu)建算法,真實(shí)還原房屋三維結(jié)構(gòu)、戶型朝向、裝修內(nèi)飾等信息,讓客戶可在空間內(nèi)自由行走和720度觀看,足不出戶即可了解房屋的真實(shí)信息。2月以來(lái),貝殼找房VR帶看的線上使用量增長(zhǎng)明顯,環(huán)比增長(zhǎng)9倍。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)VR看房與消費(fèi)者進(jìn)行在線交互、實(shí)時(shí)互動(dòng),通過(guò)線上方式提供服務(wù),有效防止人員聚集。

  四、踐行社會(huì)責(zé)任,開展黨團(tuán)志愿服務(wù)

  貝殼找房積極履行社會(huì)責(zé)任,從多個(gè)渠道為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。貝殼找房向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐款1000萬(wàn)元人民幣馳援湖北疫情防控一線,同時(shí),在武漢、襄陽(yáng)、黃石、杭州、寧波、宜昌、綿陽(yáng)、威海、南通、佛山等地的城市公司也積極向當(dāng)?shù)卮壬平M織捐款捐物。貝殼找房黨委以黨建引領(lǐng),將志愿活動(dòng)納入規(guī)范管理,利用線上視頻會(huì)議形式,組建了覆蓋全國(guó)36個(gè)城市的志愿服務(wù)隊(duì),每個(gè)城市調(diào)集500多名志愿者,在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的統(tǒng)一安排下有序參與疫情聯(lián)防聯(lián)控工作,以社區(qū)為陣地,統(tǒng)一指揮、分散行動(dòng),就近支持社區(qū)進(jìn)行人員摸排、值班站崗、分發(fā)物資、代購(gòu)代送等一系列貼心服務(wù),做守護(hù)社區(qū)好鄰居。

  作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái),貝殼找房已連接 235 個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌,3.8 萬(wàn)家門店和 36萬(wàn)余經(jīng)紀(jì)人。我們將牢記“我承諾、我做到”,不辜負(fù)每一次信任,將“客戶至上”這條價(jià)值觀內(nèi)化在貝殼找房每一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面、每一次服務(wù)交互之中,誠(chéng)信營(yíng)商,履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利而努力奮斗!

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