最近在中國質(zhì)量萬里行投訴網(wǎng)站上接到很多關(guān)于京東商城的投訴，自2012年1月1日起至今，已收到近40件關(guān)于用戶對于京東商城的投訴。很多用戶反映京東無故不發(fā)貨，或者貨未收到不退款的問題相對集中。
這兩天關(guān)于京東商城刪單的事件在網(wǎng)上炒得沸沸揚揚，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上都不同程度上反應(yīng)了京東刪單的事件，同時在各大媒體上也紛紛轉(zhuǎn)載了京東刪單的新聞。
今年2月7日，京東商城搞情人節(jié)促銷活動，一款名為華為（HUAWEI）HonorU88603G手機標價為1899元，促銷活動描述：下單立減600，再送8G卡！活動一推出，自然吸引了很多用戶去購買。
用IP判斷經(jīng)銷商是否合理？
看到京東商城情人節(jié)促銷華為U8860手機，買一臺返600元這樣的優(yōu)惠，北京的沈先生2月7日自己購買了兩臺，幫朋友買了兩臺，并完成支付，可沒想是當天晚上京東刪除了他的訂單。
8日沈先生與京東的客服進行了聯(lián)系，詢問為什么刪除訂單，而京東客服的3位工作人員分別與沈先生進行了通話，并一致認為沈先生是經(jīng)銷商，這讓沈先生覺得無奈和氣憤。沈先生說：“他們認定我用一ip地址下單超過三臺就被系統(tǒng)認定為經(jīng)銷商”，并且他在京東商城的訂單系統(tǒng)中看到“已取消訂單”中是“主動取消訂單”，可沈先生并未取消訂單。
據(jù)沈先生介紹說，當時他在下單的時候商品并未說明同一IP地址只能下一個訂單。后來他用同樣的賬號購買了同款華為U8860五臺，并未刪單。（如下圖）
遇到同樣問題的還有浙江的吳先生，他也是購買了3臺華為u8860手機，付款之后，在查詢物流發(fā)貨時被刪除訂單。相比之下，福建的蘇先生就不那么走運了，他只是購買了一款華為U8860手機，卻被刪除了訂單。期間也沒有接到任何京東的電話、解釋。
京東官方稱為避免經(jīng)銷商購買
據(jù)京東商城相關(guān)負責人則解釋稱，京東服務(wù)以終端消費為目的企業(yè)及個人客戶，不支持經(jīng)銷商低價買高價賣，上述訂單被刪除事件是由系統(tǒng)篩選判斷下單者為經(jīng)銷商才發(fā)生的，針對被刪除訂單的用戶，客服將與其進行電話溝通。
此前京東因“開心果”事件，讓部分買家覺得是虛假宣傳。而這次爆發(fā)的大規(guī)模的刪單事件，京東如何進行處理還是個未知的迷，很多消費者也已經(jīng)通過各種途徑進行維權(quán)。
