2010年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴分析報(bào)告
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。全年投訴中，季節(jié)性商品會(huì)隨著相應(yīng)季節(jié)的臨近而投訴量上升，非季節(jié)性商品全年投訴量差別不大。【詳細(xì)】
導(dǎo)語(yǔ)：2010年12月16日至2011年1月15日期間，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴856件，比上月增加137件。其中家電行業(yè)366件；IT通訊134件；汽車行業(yè)159件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)63件；其他問(wèn)題77件；房產(chǎn)家居17件；食品煙酒8件；醫(yī)療健康9件；服裝美容16件；金融保險(xiǎn)2件；旅游教育5件。
投訴與分析
投訴：深圳李先生投訴，他于2007年10月購(gòu)買的一汽大眾速騰2.0自動(dòng)檔。
分析：深圳李先生投訴，他于2007年10月購(gòu)買的一汽大眾速騰2.0自動(dòng)檔。
投訴與分析
投訴：廣東朱女士投訴，走秀網(wǎng)下訂單購(gòu)買了兩件美容商品。沒(méi)想到三天后朱小姐收到貨，有一件與訂單不符。
調(diào)查：我們收到類似網(wǎng)絡(luò)投訴明顯增多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易量急聚上升，一些購(gòu)物網(wǎng)站由于管理不規(guī)范，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)、誤發(fā)的案例非常多。
提示：多假冒偽劣產(chǎn)品將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物的形式銷售，請(qǐng)廣大網(wǎng)友在購(gòu)物時(shí)，一定要注意。
投訴：淄博李女士投訴，在大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買兩桶農(nóng)夫山泉果蔬飲料，打開(kāi)第二瓶的時(shí)瓶爆，摔到地上。
調(diào)查分析：12月29日農(nóng)夫山泉股份有限公司回復(fù)說(shuō)因李女士因無(wú)法提供有效診斷證明。廠商首先應(yīng)對(duì)爆瓶事件做出解釋。李女士既然提供了爆瓶圖片，廠家也未否認(rèn)，就應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，而不應(yīng)就是否造成損失（驚嚇）要求消費(fèi)者提供證據(jù)。
投訴：黑龍江李女士花了4000多元買的LV墨鏡。發(fā)現(xiàn)一個(gè)眼鏡腿褪色，到專賣店要求維修。
反饋：李女士認(rèn)為她買了很多墨鏡也沒(méi)有出現(xiàn)這種現(xiàn)象，這個(gè)價(jià)值這么高，不可能人為損害。何況買時(shí)，銷售員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，只有要發(fā)票就可以全球維修，現(xiàn)在僅過(guò)一年怎么就不能修了呢？這么貴的產(chǎn)品，只能配搭一年，價(jià)格與價(jià)值實(shí)在不符。
投訴與分析
投訴：吉林鄭先生：買了一套煙機(jī)灶具，通過(guò)宅急送運(yùn)輸，耽誤半個(gè)月，東西破損。
分析：快遞業(yè)務(wù)火爆，服務(wù)卻不能及時(shí)到位，這確實(shí)不能讓消費(fèi)者滿意。
投訴：安徽李女士在一家“上海寵物犬舍”店鋪買了一只“博美狗”，付款后不見(jiàn)狗狗上門，意識(shí)上當(dāng)。
提示：網(wǎng)友在淘寶購(gòu)物時(shí)，一定要注意店主信用，并切記用保存淘寶聊天記錄。
投訴與分析
投訴：江蘇黃女士在中國(guó)銀行揚(yáng)州分行西湖支行存錢，銀行告訴她存三年送保險(xiǎn)，黃女士在存完之后得之受騙。
反饋：經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，中國(guó)銀行己為黃小姐全額退保。希望嚴(yán)懲投機(jī)分子，整肅金融風(fēng)氣。
提示：希望消費(fèi)者仔細(xì)觀看他們胸牌及問(wèn)清身份。同時(shí)，也希望銀行網(wǎng)點(diǎn)明確提示，以免造成誤會(huì)。
投訴：吉林楊女士從網(wǎng)上購(gòu)買了一張重慶電信易通卡號(hào)，開(kāi)家庭包業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期有效。但卻被暫停服務(wù)。
反饋：客服人員稱該號(hào)沒(méi)有實(shí)名登記，常期在外地使用，話費(fèi)高，有盜打嫌疑，因此暫停使用。
提示：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分考慮各種情況，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不能因有虧損，而擅自終止服務(wù)，“一分卡”的問(wèn)題不能再出現(xiàn)。
投訴：四川王先生在首都航空網(wǎng)站訂了三張機(jī)票，確認(rèn)無(wú)誤。后首都航空打電話說(shuō)機(jī)票不能使用。
反饋：王先生又補(bǔ)足差價(jià)訂購(gòu)了機(jī)票。但王先生認(rèn)為，過(guò)錯(cuò)在首都航空網(wǎng)站，而非自己，為什么他要承擔(dān)損失。
投訴與分析
| 最近投訴 | 投訴時(shí)間 | 投訴人 |
|---|
消費(fèi)警示
投訴分析報(bào)告
消費(fèi)指南
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精彩報(bào)道
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