新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控關乎千家萬戶，關乎每一個消費者的生命安全和身體健康。疫情發生以來，自1月24日至2月3 日12：00時，全區各級市場監管12315中心、消委會組織共受理處理涉及疫情的消費者投訴舉報共4380件，辦結2654件。反映的主要問題:一是口罩等防護物資起價、質量問題、無證經營、虛假宣傳等，占投訴比例68.61%;二是由于疫情無法出行要求退房、退票、退費(如婚紗租賃、攝影等)、退餐等無法與商家協商解決，占投訴比例10.37%;三是舉報銷售食用野生動物7起，占比0.16%。目前，疫情防控還在關鍵時期，為保護好消費者合法權益、維護消費市場秩序，營造放心消費環境，廣西消委會特向廣大消費者、經營者發布提示：凝聚你我力量，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

01　　科學防護，減少外出

　　廣大消費者要選擇正規渠道(含正規網店)購買食品、藥品、防護用品等商品，謹慎通過私人或微商等追訴比較困難的渠道購買防護用品，謹防受騙。要遵守各項防疫措施制度，提高公共安全意識，不到人多地方聚集，不組織不參加群體聚會、聚餐活動，盡量不走親訪友，不信謠不傳謠，前往人口密集場所要佩戴口罩。盡量不乘坐公共交通工具。如到超市、商場等場所，要避開密集人群，與人接觸保持1米以上距離。要注意個人衛生，勤洗手勤消毒能有效預防病毒和細菌。

02　　安全消費，拒絕“野味”

　　樹立文明健康的飲食消費觀念，疫情防控期間應減少外出就餐，選購畜禽肉制品，應選擇有資質、有保障的食品經營單位，不購買來源不明的畜禽肉及其制品，盡量不購買不自宰活禽。食用野生動物具有極大的健康風險，不要抱有任何僥幸心理，堅決抵制購買和食用野生動物。

03　　理性消費，不要盲目囤貨

　　當前各種生活物資供應正常，無需大量囤積。個人無故恐慌的不理性消費行為容易造成資源的浪費，甚至擠占武漢等重疫區、醫院等前線物資的供給，特別是口罩、消毒殺菌用品等重要物資，大量囤貨對個人而言浪費，對別人而言就買不到用不上，對市場也會造成沖擊，引起價格大幅波動。所以我們要理性消費按需購買，讓更多的人都能用上口罩等防護用品，助力疫情防控。

04　　理性維權，共度難關

　　按照市場規律，供小于求時商品價格上漲不可避免，又適逢春節和疫情特殊期間，各種物資生產、運輸和經營成本會相應增加，出現部分商家調整價格現象，消費者不必因為價格調整跟風搶購商品，也勿因價格波動盲目投訴。發生消費爭議，消費者和經營者要互相諒解包容，爭取和解解決，共度難關。

05　　加強自律，誠信經營

　　各行業協會和廣大經營者要始終以人民利益為重，以國家利益為重，疫情面前始終保持與國家民族同呼吸共命運，積極履行好社會責任，自覺做到不制假售假以次充好、不虛假宣傳誤導消費、不囤積居奇哄抬物價、不非法售賣野生動物、不利用疫情大撈不義之財;同時要積極調配貨源，加大采購及投放力度，配合政府穩定市場物價。發生消費糾紛要主動與消費者溝通協商，爭取和解處理好消費者合理訴求。

　　抗擊疫情，關系你我。讓我們一起凝聚力量，共克時艱，堅決打贏疫情防控阻擊戰。