疫情發(fā)生后，湖北省隨州市場監(jiān)管局聞令而動，吹響集結號，擔負市場疫情管理重任,關閉活禽市場、嚴禁野生動物市場交易，制止囤積居奇、打擊哄抬物價，加強醫(yī)療器械、藥品質量和特種設備安全監(jiān)管，處理消費者投訴，勸導酒店、餐飲店停業(yè)。

　　截至目前,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)全員出動，共出動執(zhí)法人員2150人次，檢查經(jīng)營戶1766戶次，發(fā)放提醒告誡函688份，立案查處價格違法行為案件31件,暫扣“三無”口罩2690個，為消費者挽回經(jīng)濟損失10余萬元。

　　忠于職守的前哨

　　“您要反映的問題是懷疑購買的口罩是‘三無’產(chǎn)品嗎?”“您反映的情況我們已經(jīng)如實記錄，稍后會轉到轄區(qū)市場監(jiān)管部門，工作人員調查核實后會在1至7個工作日內給您答復，請保持電話暢通。”“疫情特殊時期，建議您做好防護，戴口罩、勤洗手，減少不必要的外出。”

　　隨州市市場監(jiān)管局消保科汪天遙像往年一樣，春節(jié)期間堅守在熱線電話前，面對突如其來的熱線高峰，她仍然應對自如，高效專業(yè)地回復每一名投訴的消費者。接聽投訴熱線，汪天遙可謂行家里手。2014年，她參加央視“3•15”晚會，現(xiàn)場接聽消費者投訴電話。

　　“最高峰15秒接一個電話，來電排隊等候最高數(shù)字為9個，為了少去廁所，嗓子嘶啞也只是喝點溫水潤潤嗓子。”汪天遙說。

　　汪天遙采用多接、全登、少說、快轉等超常規(guī)方式，保障更多的市民能夠打進電話，緩解排隊打電話的問題。她個人日接聽量最高為103件，創(chuàng)平臺單人受理量最高。“在這個關鍵時期，更應安撫消費者情緒，穩(wěn)住消費者信心。”她說。

汪天遙和同事們接聽消費投訴熱線

　　汪天遙的愛人是刑警，大年三十夫妻倆都奮戰(zhàn)在崗位上。接到“武漢封城”的消息后，夫妻倆取消休假，奔赴崗位,應對疫情。他們團年飯都沒顧得上吃，匆匆將4歲的孩子送去爺爺奶奶家。元宵節(jié)晚上，正在加班錄入信息的她接到孩子奶奶發(fā)來的視頻，已經(jīng)有16天未見的兒子在視頻中唱到“你笑起來真好看，像夏天的陽光……媽媽，加油!”汪天遙偷偷抹著眼淚，對著兒子說：“好!媽媽一定加油!”她暗暗地想：兒子，你將來一定會為奮戰(zhàn)在疫情戰(zhàn)線上的媽媽感到驕傲。

　　“我是軍人，還是一名老黨員，我先上。”身為退役軍人的隨縣安居鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長劉彬說。面對疫情，老所長沒有驚天動地的豪言壯語，只是默默付出，用實際行動捍衛(wèi)一方安寧。

　　安居鎮(zhèn)市場監(jiān)管所院內的安心客房被當?shù)卣饔脼楦綦x區(qū)，用于安置隔離人員。從大年初一開始，在這樣高風險的環(huán)境中，劉彬帶領兩名執(zhí)法人員24小時輪流值守，這個春節(jié)他們3人吃泡面、戴口罩，每天奔波在疫情防控一線。

　　每天上午8時，劉彬一行三人對超市例行檢查，發(fā)放消毒用品，監(jiān)督超市每日按時消毒，督查物價是否合理。

劉彬帶領執(zhí)法人員對超市例行檢查

　　下午1時，他們回到所里匆匆吃碗泡面，協(xié)助隔離區(qū)醫(yī)護人員量體溫、做隔離、送口罩，配合鎮(zhèn)政府給群眾發(fā)放口罩等防疫用品。

　　下午3時，他們挨家挨戶做藥店經(jīng)營者的工作，要求保持正常營業(yè)，保障口罩、消毒用品供應到位，價格合理，質量合格。

　　晚上加班，統(tǒng)計上報疫情監(jiān)控數(shù)據(jù)，同時通過藥店管理QQ群，督促各家藥店每天登記上報購買發(fā)燒、咳嗽藥品的人員名單，時刻監(jiān)控居民感染情況。

　　在疫情防控期間，保障居民生活至關重要。劉彬在駐安居鎮(zhèn)張家灣村精準扶貧時，以個人名義捐助2000元和100只口罩，平時在村重點卡口登記測量體溫。由于村村和村組之間實行交通管制，為保障村民正常生產(chǎn)生活，他經(jīng)常連夜開車幫當?shù)仞B(yǎng)殖戶購買飼料送進養(yǎng)殖場。

　　和藹可親的隊長

　　2月2日，隨州市市場監(jiān)管局接到市委組織部通知，要求派30名同志參加第二批疫情防控維穩(wěn)突擊隊，市局機關黨支部書記劉瓊第一個報名并主動要求帶隊。劉瓊今年53歲，離退休只有1年半的時間了，家中還有一名3歲的孫子需要其照看。

　　她在請戰(zhàn)書中寫著：“這次參加抗疫突擊隊也許是我在工作崗位上的最后一次攻堅了，我請求擔任這次突擊隊隊長，打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!”30人的防疫維穩(wěn)突擊隊迅速成立，全部下沉到中心城區(qū)，分片開展宣傳、勸導、巡查和卡口管控工作。

　　每天上午是劉瓊最忙碌的時刻。“請中午需要就餐的同志在群里報數(shù)。”“下雨了，請同志們多穿點，注意保暖。”“局辦為大家購買了雨衣當作防護服，請在崗的同志回復，送飯的時候一并送來。”溫暖的話語總能鼓舞隊員們的士氣。

劉瓊在小區(qū)登記居民出入情況

　　按照社區(qū)的統(tǒng)一要求,每個崗位的值守時間是早7時到晚上10時，每天需工作15個小時，為了確保卡口不斷檔，大家實行輪班制，每天休息半天。但是劉瓊不值守的時間都用在全體隊員的后勤保障上。每天中午,她頂著刺骨寒風，騎著電動車穿梭在城區(qū)的大街小巷,通過精心規(guī)劃送餐路線，盒飯送到突擊隊員們手中時還冒著熱氣。

　　唯其艱難，才更顯勇毅;唯其篤行，才彌足珍貴。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，市場監(jiān)管人員挺身而出、無私無畏，堅定戰(zhàn)斗在疫情防控第一線，用他們的血肉之軀鑄起守護人民生命安全的鋼鐵長城。