疫情防控阻擊戰(zhàn)號令吹響，西安市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心第一時間吹響集結號，從大年初二開始，全中心就開始了24小時的運轉模式。從接聽登記咨詢、投訴和舉報，到快速分流、全程督導督辦和匯總分析，12315大廳以高于往年春節(jié)5-10倍的工作量在緊張有序的運轉著。坐鎮(zhèn)指揮大廳工作的是12315指揮中心主任曹永鋒。

　　一份堅守 一種精神

　　1月28日，迎來六十歲生日的曹永鋒，本可以安心退休在家。但在全市抗“疫”戰(zhàn)斗全面打響之際，他迎難而上，全身心投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”之中。始終沖鋒在前，堅守崗位，統(tǒng)籌指揮中心各項工作，加班加點與市局機關、基層分(縣)局溝通協(xié)調，千方百計為工作人員解決口罩和值班食宿，主動為家庭困難人員解決實際問題，有效保障了中心工作高效運轉。曹永鋒以“只要不離崗，旗幟永不倒”的先鋒意識和奉獻精神，用顧全大局、恪盡職守、身先士卒、為民解難的實際行動，踐行著共產(chǎn)黨員和市場監(jiān)管人的初心和使命。

　　一聲“班長” 一面旗幟

　　黨員領導干部的表率作用，就是無聲的沖鋒號。2020年1月18日，在市場監(jiān)管系統(tǒng)基層黨組書記述職評議大會上，曹永鋒在全面匯報了中心黨支部工作后飽含深情地說：“我馬上60歲了，這是我最后一次以支部書記身份向市局黨委匯報工作。在此，我感謝黨組織多年的培養(yǎng)和信任，感謝同志們的支持和幫助。請黨組織放心，我會毫不懈怠，干到離開崗位那一刻為止。”在指揮中心工作以來，曹永鋒是這么說的，更是這樣做的。在接訴一線，面對每天幾百件業(yè)務工單、12315人員不足和隔離病休人員較多等困難，他絲毫沒有退縮，和黨支部其他成員密切協(xié)作，強化示范引領、打造堅強堡壘，在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中走在前、當表率，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。

　　一條熱線 一份擔當

　　曹永鋒作為一名市場監(jiān)管戰(zhàn)線的老兵，深知12315投訴舉報熱線的重要作用。特別是在抗疫期間，按照市委市政府的統(tǒng)一部署，切實落實“疫情就是命令，防控就是責任”的要求，增強政治意識，提高政治站位，帶領12315指揮中心全體工作人員，率先啟動24小時人工值守。

　　針對近期市場上口罩供應緊張，部分藥店私自抬高價格，一些劣質口罩和消毒用品流入市場、蔬菜短缺和價格偏高，外地游客退房、市民退年夜飯難等群眾訴求呼聲十分強烈，咨詢、求助、意見、建議、投訴、舉報呈井噴式增長的實際，及時高效處置群眾來電，確保不漏接一個電話。

　　1月24日至2月1日春節(jié)假期，12315共受理投訴舉報2006件，工作量是往年同期的近10倍。通過全中心的不懈努力，12315熱線所有來電實現(xiàn)快速登記、快速分流、快速催辦、快速處置、快速歸檔，為市局設置的農(nóng)貿市場、商品質量與價格、食品安全等六個疫情防控監(jiān)督檢查組和兩個應急分隊提供了大量的有價值的線索，提高了監(jiān)管的靶向性。在他的帶領下，中心每名同志堅守崗位，臨危不亂，及時高效的發(fā)揮了12315平臺服務群眾、解決訴求的職能作用，讓12315熱線在特殊時期成為政府服務群眾的連心線、取信于民的感情線。