受新冠肺炎疫情的影響，北京市大興區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報數(shù)量與往年同期相比大幅增長，且與疫情有關(guān)的投訴舉報占到了全部總量的71.16%。市場監(jiān)管部門通過加大集中整治和行政指導(dǎo)力度，從嚴從快查處疫情防控期間違法行為，與疫情相關(guān)的12345投訴舉報6小時內(nèi)快速辦結(jié)，相關(guān)訴求已趨平緩。

　　1月28日，大興區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊、清源所陸續(xù)接到7起12345舉報，多名消費者反映同一家藥店出售假冒偽劣口罩。經(jīng)調(diào)查，當事人銷售假冒“3M”口罩且加價率200%，已違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條的規(guī)定，屬于銷售侵犯注冊商標專用權(quán)商品的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條的規(guī)定，屬于哄抬價格行為。且案值44萬余元、獲利16萬余元已達到行刑銜接標準，該案涉嫌刑事犯罪市場監(jiān)管部門已于2月16日移交公安部門處理。

　　1月24日至3月3日，大興區(qū)市場監(jiān)管局共接收12345各類投訴舉報1373件，其中價格問題355件(其中口罩價格問題241件，蔬菜等食品價格問題92件，消毒液等其他價格問題22件)，占總量的25.86%;口罩質(zhì)量問題141件，占總量的10.27%;退費問題259件(其中餐飲退費問題86件，與疫情有關(guān)的服務(wù)行業(yè)退費退卡問題173件)占總量的18.86%;與疫情有關(guān)的其他問題222件(如買不到口罩酒精、退房租、送貨慢、醫(yī)院收費、餐廳衛(wèi)生不合格等);日常投訴舉報問題396件。　　疫情初期，市民反映的80%的口罩及其它防疫用品價格問題和餐飲退費問題發(fā)生在此階段，并在1月26日(大年初二)到達峰值;同時出現(xiàn)部分防疫物品制假售假，造成此階段反映口罩等防疫用品質(zhì)量問題迅速增加;因疫情原因，百姓對蔬菜等生活必需品價格較為敏感，涉及此類問題訴求逐漸增多。市場監(jiān)管部門通過加大集中整治和行政指導(dǎo)力度，相關(guān)訴求已趨平緩。

　　大興區(qū)市場監(jiān)管局表示，2月24日至3月1日與疫情有關(guān)的投訴舉報(含房產(chǎn)中介糾紛、退費問題)占比為43.48%，相比疫情初期1月24日至1月31日的88.74%有了大幅度降低。

　　目前，新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作仍處于關(guān)鍵時期，為保護人民群眾生命安全和身體健康，維護市場經(jīng)濟秩序，大興區(qū)市場監(jiān)管局，持續(xù)加大疫情期間投訴舉報處理力度，從嚴從快查處疫情防控期間違法行為，與疫情相關(guān)的12345投訴舉報6小時內(nèi)快速辦結(jié)，積極解決群眾訴求。