我們心中的質(zhì)量
質(zhì)量，這個(gè)經(jīng)常縈繞在我們耳邊的詞匯，它的內(nèi)容十分豐富。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量的內(nèi)容也在不斷充實(shí)、完善和深化。同樣，人們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過(guò)程。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/本刊記者 李穎
采訪對(duì)象：李國(guó)安
工作單位：退休
作為一位質(zhì)量發(fā)展的見(jiàn)證者，我認(rèn)為中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越高了，有的甚至已經(jīng)超過(guò)外國(guó)品牌。
記得有一次在意大利的商場(chǎng)里看到一款由河北白溝貼牌生產(chǎn)的高檔包，標(biāo)價(jià)為180歐元，對(duì)此我深感自豪。“中國(guó)制造”走向世界帶動(dòng)了中國(guó)國(guó)際地位的提升，也標(biāo)志著中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始走向成熟。
質(zhì)量是企業(yè)的生命之所在，產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷像蟻穴一樣嚴(yán)重蠶食著企業(yè)，鯨吞著市場(chǎng)。
質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)真正有生命的企業(yè)，是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保障，只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品，只有擁有一流的產(chǎn)品，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
俗話說(shuō)，人無(wú)完人。產(chǎn)品也是同樣的道理，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量不可能不出現(xiàn)瑕疵。但我們不應(yīng)該害怕出現(xiàn)有瑕疵的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于出現(xiàn)瑕疵后所持的態(tài)度、整改的決心和方法。
在生活中，我們可以抱有和諧中庸的情結(jié)，但在工作質(zhì)量面前，如果對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有承擔(dān)的勇氣和改進(jìn)的方案，那么面對(duì)殘酷無(wú)情的市場(chǎng)，注定要被淘汰出局。質(zhì)量是惟一不可妥協(xié)的事情。
采訪對(duì)象：卜曉飛
工作單位：實(shí)力傳播
當(dāng)中國(guó)商品交易剛剛起步的時(shí)候，等價(jià)交換便是商品交換的惟一形式。商品的價(jià)值，完全取決于商品本身質(zhì)量的好壞。商品交易初步成型的時(shí)候，商品的品類(lèi)和可交換的物種受其形式的限制，可交換的物品較少?zèng)Q定了商品質(zhì)量的高品質(zhì)和不可欺騙性。
隨著人民生活水平的逐步提高，為了滿足人民的需求，市場(chǎng)上產(chǎn)品的品類(lèi)增多，同類(lèi)產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加強(qiáng)，其結(jié)果是直接導(dǎo)致中國(guó)部分企業(yè)把“用低利潤(rùn)獲得高回報(bào)”作為企業(yè)的信條。低成本使產(chǎn)品的質(zhì)量下降，致使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)降至冰點(diǎn)。
近兩年，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問(wèn)題的負(fù)面報(bào)道頻頻出現(xiàn)在報(bào)端。兩年前發(fā)生的“三鹿事件”，造成了很多國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的不信任。
當(dāng)然我不否認(rèn)現(xiàn)在的企業(yè)中存在很多有良心的企業(yè)，把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的信條。目前在國(guó)內(nèi)外，中國(guó)制造依然占據(jù)著一定地位，很多消費(fèi)者還是認(rèn)為中國(guó)的產(chǎn)品物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，他們不會(huì)因?yàn)橐恍┴?fù)面新聞就停止對(duì)某一品牌的購(gòu)買(mǎi)。所以，為了這部分對(duì)中國(guó)制造的忠實(shí)擁護(hù)者，希望那些昧良心的企業(yè)好好反思一下自己的行為，畢竟消費(fèi)者的信賴(lài)才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
中國(guó)產(chǎn)品種類(lèi)多、種類(lèi)全，這是我們的優(yōu)勢(shì)，但我們不能依賴(lài)著消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，就放松對(duì)自己、對(duì)企業(yè)的要求。對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量，我本人還是充分信任并支持的，中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格在國(guó)際上有很大的競(jìng)爭(zhēng)力，有些負(fù)面報(bào)道只是比較片面的報(bào)道。我認(rèn)為，中國(guó)產(chǎn)品立足本地走向世界是任重而道遠(yuǎn)的，但是沒(méi)有問(wèn)題，困難都是暫時(shí)的。
采訪對(duì)象：王希
工作單位：北京市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司
如果以高、中、低三檔來(lái)評(píng)判中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量，我認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品只能達(dá)到中等偏下的水平。
之所以會(huì)對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量如此不信任，我想以一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例來(lái)說(shuō)明：油條，作為百姓早餐桌上最常見(jiàn)的食品，它的價(jià)格通常是5角錢(qián)一根。而就是這件普通得不能再普通的商品，也不能讓人放心食用。電視上多次曝光不法攤販用地溝油炸油條，或在油條中添加泡沫劑使其看起來(lái)更加松軟。
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了吸引客戶(hù)，同時(shí)追求高額利潤(rùn)，部分商家、廠家，甚至個(gè)體營(yíng)業(yè)者，會(huì)用偷工減料、替換原材料、摻雜添加劑等方式來(lái)降低產(chǎn)品成本。在整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)鏈條中，商家賺得盆滿缽溢，而受傷最深的往往是廣大消費(fèi)者。
與此同時(shí)，電視營(yíng)銷(xiāo)中出售的產(chǎn)品也是中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的一大銷(xiāo)售敗筆。本來(lái)很好的營(yíng)銷(xiāo)途徑，卻被個(gè)別廠家利用，出售一些垃圾產(chǎn)品：99元錢(qián)的上網(wǎng)本慢得根本不能使用、“表面真的有金”的假金條……中國(guó)的語(yǔ)言文化含義豐富，這些不法商家正是利用文字游戲來(lái)騙取老百姓的信任，打法律的擦邊球。
在此，我不排除有個(gè)別情況，如報(bào)道有意貶損“中國(guó)制造”的形象，在普通消費(fèi)者心中形成對(duì)“中國(guó)制造”惡意的心理態(tài)勢(shì)，甚至鼓勵(lì)消費(fèi)者抵制“中國(guó)制造”的行為。
對(duì)于中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量，本來(lái)就沒(méi)有明確的法律邊界和定義。我希望相關(guān)部門(mén)在不違背中國(guó)國(guó)情的情況下，花一些精力在宣傳“中國(guó)制造”的聲譽(yù)和知名度上，逐漸提高中國(guó)產(chǎn)品在全世界消費(fèi)者心中的地位，讓人們真正地豎起拇指相信“中國(guó)制造”。
采訪對(duì)象：王帥
工作單位：中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)
縱觀國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品，給我的一個(gè)感受是“參差不齊”。尤其是不同行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量水平相差甚遠(yuǎn)。大宗商品，如汽車(chē)、家私、住宅等，由于產(chǎn)品價(jià)格昂貴，為打消購(gòu)買(mǎi)者疑慮，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)相對(duì)小宗商品而言更加完善；而與IT相關(guān)的電子類(lèi)產(chǎn)品由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、技術(shù)升級(jí)、原材料價(jià)格下降等因素，產(chǎn)品質(zhì)量得到的卻是被動(dòng)保障；與前兩類(lèi)相比，日常用品和食品方面的產(chǎn)品質(zhì)量不甚樂(lè)觀，汞中毒、三聚氰胺、注水肉、過(guò)期奶粉等等食品事故相關(guān)報(bào)道不絕于耳，情況令人擔(dān)憂。
相對(duì)國(guó)際市場(chǎng)而言，中國(guó)由于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模大小不一。尤其在中國(guó)南部，小規(guī)模、小作坊的家庭式、家族式企業(yè)遍布各地，山寨、造假、偷工減料等情況屢見(jiàn)不鮮。作為普通消費(fèi)者，也許是因?yàn)榭吹枚嗔恕⒙?tīng)得煩了、罵得膩了，索性也就懶得搭理了。比起產(chǎn)品質(zhì)量本身問(wèn)題，反而是這種集體性民族麻木淡漠更令人擔(dān)憂。
中國(guó)人生產(chǎn)出的產(chǎn)品賣(mài)給了中國(guó)人，左兜里的錢(qián)掏出來(lái)放進(jìn)了右兜里，看起來(lái)是肥水不流外人田，皆大歡喜。可在溫室中長(zhǎng)大的花，真的經(jīng)得起外面狂風(fēng)驟雨的考驗(yàn)嗎？答案我不得而知。
我認(rèn)為要提高產(chǎn)品質(zhì)量，除了國(guó)家出臺(tái)政策牽頭、行業(yè)積極執(zhí)行之外，還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量宣傳及媒體監(jiān)督，提高消費(fèi)者明辨是非的能力及維權(quán)意識(shí)，并在此之上探索出符合中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)量發(fā)展模式，而這些并非一日之功。我國(guó)國(guó)家政體是社會(huì)主義國(guó)家，即使是國(guó)際地位飛速提升，綜合實(shí)力增強(qiáng)的今天，課本上還是謙虛淡定地寫(xiě)著“初級(jí)階段”。政體尚且如是，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)更是如此罷。
采訪對(duì)象：郭寧
工作單位：《高爾夫大視野》雜志
談到質(zhì)量，我認(rèn)為質(zhì)量要?jiǎng)澐譃閮刹糠郑皇琴|(zhì)，二是量。
首先來(lái)說(shuō)量。從我記事起到現(xiàn)在，我的記憶伴隨了我20余年，產(chǎn)品的數(shù)量越來(lái)越多，種類(lèi)越來(lái)越豐富，使我們的生活質(zhì)量得到了極大提高。
還記得小時(shí)候，我國(guó)同行業(yè)的產(chǎn)品基本上是被幾家企業(yè)壟斷著。比如那時(shí)候的兒童護(hù)膚品，除了郁美凈，就是美加凈。但現(xiàn)在，掃視整個(gè)化妝品行業(yè)，除了琳瑯滿目的中國(guó)品牌，很多國(guó)外品牌也競(jìng)相來(lái)到中國(guó)，我們隨口就能說(shuō)出許多。
其次再說(shuō)質(zhì)。量的積累自然能夠帶來(lái)質(zhì)的提高。繼續(xù)拿兒童護(hù)膚品為例，現(xiàn)在的兒童用品功能可以說(shuō)是五花八門(mén)，有防尿疹、汗疹的，有按摩的，有防曬的……這些有針對(duì)性的產(chǎn)品自然能夠給兒童帶來(lái)更加舒適、健康的體驗(yàn)。
這些都是好的方面，但事物都是辯證的，在看到進(jìn)步的同時(shí)，我們也看到有一些魚(yú)目混珠的產(chǎn)品摻雜在這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品中給人們的生活帶來(lái)不幸。奶粉事件、地溝油事件、一次性筷子事件等等，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的身心健康和對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟老百姓工作和生活息息相關(guān)，所以無(wú)論是政府部門(mén)還是社會(huì)團(tuán)體，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都十分重視。基于此，我相信未來(lái)我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)越來(lái)越豐富，越來(lái)越可靠。
采訪對(duì)象：蘇昶
工作單位：《高爾夫大視野》雜志
在我看來(lái)，現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量每況愈下。
以前，總能買(mǎi)到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。而現(xiàn)在，“便宜無(wú)好貨”已經(jīng)成為了大家的一個(gè)共同認(rèn)識(shí)，似乎只有昂貴的價(jià)格才能成為產(chǎn)品質(zhì)量的保障。這個(gè)現(xiàn)象的確值得我們思考，到底是什么才是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。
我認(rèn)為，一件產(chǎn)品的價(jià)格是基于其成本而言的，為什么以前的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格也實(shí)惠？除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物價(jià)提升外，導(dǎo)致現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格提升的很大部分原因就是商家利益驅(qū)使。生產(chǎn)同類(lèi)商品的商家，以抬高價(jià)格，達(dá)到大家整體獲利的目的。
其實(shí)，很多產(chǎn)品的成本是相當(dāng)?shù)偷摹Ｒ試?guó)貨為例，以前家家必備的一些護(hù)膚品，由于外觀設(shè)計(jì)太過(guò)本土，使得原本質(zhì)量、效果很好的它們逐漸被國(guó)人拋棄，消費(fèi)者紛紛花大價(jià)錢(qián)去買(mǎi)一些外來(lái)的護(hù)膚產(chǎn)品。外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，再高的價(jià)格，消費(fèi)者都會(huì)心安理得地去為高額的化妝品稅買(mǎi)單。因?yàn)樵谙M(fèi)者的心里，品牌和價(jià)格是質(zhì)量的保障。然而隨著國(guó)貨的回歸，消費(fèi)者逐漸開(kāi)始理性，把目光重新定格在了那些經(jīng)典國(guó)貨身上，物美價(jià)廉的東西最終成了大家的心頭好。
在國(guó)貨回歸的同時(shí)，不得不提的便是商家的道德缺失、缺乏誠(chéng)信，導(dǎo)致市面上假貨橫流，各種各樣的假貨信息充斥著我們的生活。特別是經(jīng)常關(guān)注新聞的我，在看完“每周質(zhì)量報(bào)告”后，就更不敢再相信任何產(chǎn)品。
希望相關(guān)部門(mén)出臺(tái)全面的法律法規(guī)，從源頭、從道德上來(lái)規(guī)勸不法商家，保障產(chǎn)品質(zhì)量，從而使得我們的世界更干凈。