“夏日炎炎，空調(diào)故障，找到售后部門要求上門維修，對方卻稱須等待一周后才可上門。”近日，家住南昌縣蔣巷鎮(zhèn)的涂先生向本報投訴春蘭空調(diào)南昌售后部。
投訴 上門維修須等一周
涂先生告訴記者，去年7月，他在洪城大市場內(nèi)的鴻海空調(diào)城，以1900元/臺的價格購買了3臺春蘭牌空調(diào)。今年7月2日，其中一臺空調(diào)制冷效果差，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，故障空調(diào)并沒有正常排水。隨后，他立刻聯(lián)系春蘭空調(diào)南昌售后部上門維修。
“當(dāng)時售后人員承諾2天內(nèi)上門，可是等待了數(shù)天也沒有消息。”對此，春蘭空調(diào)南昌售后部的解釋是：“近期維修任務(wù)繁忙，可能還需一周左右時間才能上門。”
售后部 客戶較遠(yuǎn)上門需要時間
就此，記者與春蘭空調(diào)南昌售后部取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員表示，涂先生家住南昌縣蔣巷鎮(zhèn)，而廠家并未在該鎮(zhèn)設(shè)立售后部，因此上門維修需要一定時間。其稱，廠家對用戶的承諾為“接到反映后3天左右上門維修”。對于距市區(qū)較遠(yuǎn)的客戶，售后部要專門派維修人員前往，具體時間則由維修人員根據(jù)維修任務(wù)與顧客商定。