作者 早報(bào)記者 肖蓓
繼汽車玩具缺陷產(chǎn)品召回制度后，家電召回管理規(guī)定最快年內(nèi)出臺(tái)
提醒
消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件(http://panasonic.cn/ref/)受理登記，松下客服將在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系
今年8月初松下主動(dòng)召回問(wèn)題冰箱，目前松下在上海地區(qū)總共召回58736臺(tái)問(wèn)題冰箱，平均每天維修三四百臺(tái)。
記者昨日從上海市質(zhì)監(jiān)局第三季度例行新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》預(yù)計(jì)將于年內(nèi)出臺(tái)，今后凡是有缺陷的家電產(chǎn)品，質(zhì)監(jiān)部門將適時(shí)啟動(dòng)缺陷調(diào)查，監(jiān)督企業(yè)履行缺陷產(chǎn)品召回責(zé)任。
修理和換貨也是“召回”
據(jù)上海市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)沈偉民介紹，本次松下召回的是2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26/C23～C29系列，共29個(gè)型號(hào)的松下冰箱，中國(guó)大陸地區(qū)涉及數(shù)量總計(jì)365574臺(tái)，召回原因在于冷媒控制閥中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導(dǎo)致“冷藏室不冷”或“冷藏室過(guò)冷”的不正常現(xiàn)象。目前，上海地區(qū)的召回?cái)?shù)量總共為58736臺(tái)，上海地區(qū)平均每天維修300臺(tái)-400臺(tái)。
針對(duì)消費(fèi)者反映松下召回“只維修不退貨”的質(zhì)疑，沈偉民表示，這次松下采取上門檢查并免費(fèi)更換零件的召回措施。可能大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)召回制度存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為召回就是將缺陷產(chǎn)品向廠家退貨。其實(shí)，退貨只是召回的一種方式，廠商也可以通過(guò)換貨和修理等其他方式為消費(fèi)者消除產(chǎn)品缺陷。
而針對(duì)消費(fèi)者反映兩部松下熱線(800－803－6118、400－656－0095)始終處于忙音狀態(tài)的情況，沈偉民表示，質(zhì)監(jiān)局缺陷產(chǎn)品管理中心曾多次要求松下電器(中國(guó))有限公司盡快解決此問(wèn)題，并表示可協(xié)助受理消費(fèi)者信息備案工作。對(duì)此，松下公司增加了100臺(tái)服務(wù)熱線，確保消費(fèi)者能順利打通。同時(shí)，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件受理登記，松下客服將在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系。
家電頻被投訴就會(huì)調(diào)查
目前我國(guó)已經(jīng)啟動(dòng)汽車、玩具的缺陷產(chǎn)品召回制度，沈偉民在發(fā)布會(huì)上透露，《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》目前正在征求意見階段，預(yù)計(jì)將于年內(nèi)出臺(tái)。
今后，質(zhì)監(jiān)部門將進(jìn)一步拓寬缺陷產(chǎn)品信息的搜集渠道，對(duì)于消費(fèi)者投訴集中的家電質(zhì)量缺陷，將適時(shí)啟動(dòng)缺陷調(diào)查，對(duì)于安全風(fēng)險(xiǎn)大的缺陷產(chǎn)品，將通報(bào)質(zhì)檢總局，監(jiān)督企業(yè)履行缺陷產(chǎn)品召回責(zé)任。