這臺(tái)空調(diào)夏不制冷冬不制暖
律師指出：如數(shù)次維修不好顧客可提出退貨
空調(diào)才買(mǎi)兩年多，不僅加了兩次氟利昂，現(xiàn)在冬季又面臨著不制暖的困境。近日，家住江寧的李女士愁上眉梢，她家的海爾空調(diào)兩年來(lái)兩次出現(xiàn)故障，均診斷為缺氟，如今空調(diào)缺氟問(wèn)題解決了，但是現(xiàn)在天冷了，卻不能制暖。11月初，售后服務(wù)人員回應(yīng)將派人徹底檢查和維修，但時(shí)隔20多天，李女士等待的維修工仍未上門(mén)。
狀況：新空調(diào)不制冷也不制暖
市民李女士告訴記者，2008年6月，她花2500多元在江寧區(qū)大市口某大型商場(chǎng)，買(mǎi)了一臺(tái)海爾冷暖型定頻空調(diào)，安裝在家中一間臥室內(nèi)。由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)天氣還比較炎熱，李女士及家人僅僅調(diào)試了空調(diào)的制冷效果。“剛開(kāi)始用著還正常，但只用到2009年夏天，空調(diào)首先就不制冷了。去年特別熱，因?yàn)榭照{(diào)‘熄火’，室溫高達(dá)30多攝氏度，實(shí)在沒(méi)法忍受，只好打報(bào)修電話。”
李女士說(shuō)，2009年7月，海爾售后第一次上門(mén)維修，維修員說(shuō)空調(diào)故障是因?yàn)?ldquo;缺氟”，并分析出兩個(gè)原因：要么是出廠時(shí)沒(méi)加夠氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪個(gè)原因，維修員并沒(méi)有交待，只是做了加氟處理，機(jī)器便恢復(fù)正常。
“用到今年夏天，制冷又出了問(wèn)題，拖到現(xiàn)在天冷了，又不能制熱了，只好再次報(bào)修。”李女士說(shuō)，這新買(mǎi)兩年的空調(diào)制冷屢出問(wèn)題不說(shuō)，如今連制暖系統(tǒng)也出了故障。11月2日，李女士發(fā)現(xiàn)制暖效果欠佳后再次與售后人員取得聯(lián)系，售后人員上門(mén)檢查了該空調(diào)的室內(nèi)、室外機(jī)，并對(duì)該空調(diào)進(jìn)行拆機(jī)處理，也沒(méi)有找出不制暖的原因。“先是說(shuō)沒(méi)有制熱功能，后又說(shuō)這空調(diào)是定頻的，制熱效果本來(lái)就不是很好，結(jié)果就回去了，也沒(méi)有留保修期維修的字據(jù)”。
律師： 如數(shù)次修不好可提出退貨
“到底是什么原因，維修員根本沒(méi)說(shuō)。眼下還有幾個(gè)月就過(guò)保修期了，過(guò)期我不得倒貼錢(qián)維修嗎？”張女士焦急地說(shuō)。隨后，記者按照李女士提供的報(bào)修電話致電了上門(mén)服務(wù)的維修人員，對(duì)方稱，保修期外維修可留字據(jù)，現(xiàn)在是保修期內(nèi)免費(fèi)維修，公司沒(méi)有留字據(jù)的慣例。“我們是按照公司給的客戶電話，上門(mén)為顧客服務(wù)，至于顧客所說(shuō)的字據(jù)，不在我們的工作范圍之內(nèi)。”
無(wú)奈之下，李女士只好又致電海爾售后，客服人員稱，公司有相關(guān)規(guī)定，只要是上門(mén)維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實(shí)維修員的違規(guī)操作后會(huì)對(duì)其作出處理。另外，針對(duì)李女士關(guān)心的不制暖原因，該客服人員表示，分公司核實(shí)此事后，會(huì)派技術(shù)人員徹底檢查，如問(wèn)題出在零部件故障，會(huì)予以更換并延長(zhǎng)其保修期。
昨日，記者又聯(lián)系了李女士，她表示，售后人員仍未上門(mén)服務(wù)，她也沒(méi)收到上幾次維修應(yīng)留的維修單。
鑒于此種情況，記者昨天下午咨詢了江蘇衡鼎律師事務(wù)所陳政律師。陳律師認(rèn)為，空調(diào)短時(shí)間內(nèi)多次加氟，已屬稀少，如今空調(diào)又遭遇制暖難題，確實(shí)屬于非正常現(xiàn)象，碰到這種情況，消費(fèi)者有權(quán)要求廠家徹底檢查。“如果保修期內(nèi)三番五次還不能修好，可以向消協(xié)投訴，并向廠家提出退貨要求。”
江寧區(qū)消協(xié)有關(guān)工作人員表示：“如果當(dāng)事人持有維修證據(jù)的情況下，消協(xié)可以協(xié)調(diào)廠家徹底維修。另外，當(dāng)事人也可以找銷(xiāo)售空調(diào)的商場(chǎng)，要求對(duì)方協(xié)調(diào)廠家處理。”
如果顧客提出退貨有法律依據(jù)（延伸閱讀）
相關(guān)律師指出， 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問(wèn)題的，即應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。
修理：產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)修理即可符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售者進(jìn)行修理。
更換：產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但通過(guò)修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以要求更換。
退貨：如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，難以修復(fù)，或者由于修理、更換時(shí)間的延誤，消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品，有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。
賠償損失：產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導(dǎo)致嚴(yán)重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費(fèi)者造成損失的，可要求賠償損失。
同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定： 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。