信號(hào)正常卻打不進(jìn)電話、電池?zé)o故發(fā)熱、容易死機(jī)、屏幕上翹、短信發(fā)不出……被稱為TD-SCDMA旗艦手機(jī)的是LG KT878，爆出了頻率奇高原因不同的投訴。就在年初，前LG手機(jī)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理任偉光還表示，在中國(guó)市場(chǎng)的今年目標(biāo)是進(jìn)入三甲行列。但業(yè)界認(rèn)為，LG手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的致命傷，是旗艦機(jī)型的缺失。KT878此時(shí)招致密集投訴，無(wú)疑又讓LG在中國(guó)的前途蒙上一層陰影。
根基淺薄 旗艦機(jī)型缺失
從全球范圍看，LG手機(jī)目前的位置是第三，在諾基亞和三星之后。在中國(guó)市場(chǎng)，LG手機(jī)2008年的市場(chǎng)份額約為2.2%，2009年已經(jīng)上升到3.3%，據(jù)說(shuō)與摩托羅拉已經(jīng)不相伯仲。但在中國(guó)市場(chǎng)，擁有絕對(duì)統(tǒng)治地位的全球霸主諾基亞，和這兩年處在上升期份額接近20%的三星手機(jī)，是LG手機(jī)目前難于超越的。
LG超越摩托羅拉也就是前不久的事情。從兩者的市場(chǎng)份額來(lái)看，相差很近，估計(jì)季軍之爭(zhēng)還要持續(xù)一段時(shí)間才能見分曉——畢竟摩托羅拉也不是吃素的。作為全球最大的手機(jī)市場(chǎng)，無(wú)論是對(duì)LG而言，還是對(duì)摩托羅拉而言，都有很大的上升空間。
分析認(rèn)為，風(fēng)生水起的智能手機(jī)，和運(yùn)營(yíng)商極力推廣的3G手機(jī)，使得旗艦機(jī)的地位和作用越來(lái)越重要。無(wú)論是智能手機(jī)還是3G手機(jī)，旗艦機(jī)是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，體現(xiàn)著企業(yè)的科研創(chuàng)新實(shí)力和技術(shù)水平。
諾基亞、三星、摩托羅拉每年都推出幾款叫得響的旗艦機(jī)。諾基亞的旗艦機(jī)型N97，三星的旗艦機(jī)型W799，摩托羅拉的旗艦機(jī)型XT8000，以及令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)聲鶴唳的iPhone和黑莓，都是旗艦機(jī)型的杰出代表。然而，號(hào)稱全球第三大手機(jī)生產(chǎn)制造商，LG稱得上旗艦機(jī)的產(chǎn)品卻廖廖無(wú)幾。業(yè)界認(rèn)為，這說(shuō)明LG的綜合實(shí)力難于與對(duì)手相比。
在中國(guó)市場(chǎng)，利潤(rùn)高、銷量大的旗艦機(jī)也具有決定性作用。除諾基亞、三星、摩托羅拉等跨國(guó)企業(yè)在不斷強(qiáng)化旗艦機(jī)的爭(zhēng)奪外，宇龍酷派，聯(lián)想移動(dòng)這些國(guó)產(chǎn)品牌，在推出旗艦機(jī)上都做得有聲有色。聯(lián)想近日推出樂phone，欲與蘋果iPhone一決雌雄，讓業(yè)界震驚。因此，業(yè)界認(rèn)為，這將讓LG更加被動(dòng)。旗艦機(jī)缺失，或許將成為L(zhǎng)G手機(jī)振興中國(guó)市場(chǎng)的致命傷。
然而，壞消息還未結(jié)束。
雪上加霜 質(zhì)量問題屢屢爆發(fā)
LGKT878，去年上市時(shí)被稱為是TD-SCDMA旗艦手機(jī)，這段時(shí)間卻遭到大量用戶投訴：信號(hào)正常卻打不進(jìn)電話、電池?zé)o故發(fā)熱迅速耗光、容易死機(jī)、彩信無(wú)法接收、屏幕上翹、短信發(fā)不出……種種問題，不一而足。
“我的手機(jī)兩個(gè)月之內(nèi)系統(tǒng)崩潰了大概有8次，崩潰后里面的通訊錄等資料丟失得干干凈凈，所以現(xiàn)在我每個(gè)月都進(jìn)行一次備份。”廣州的KT878用戶曾先生訴說(shuō)自己的遭遇。
“正常情況下突然打不出去也接聽不了電話；突然發(fā)熱，并迅速將電池消耗光；使用一段時(shí)間后，部分訂閱的彩信無(wú)法接收；充電時(shí)經(jīng)常發(fā)生死機(jī)現(xiàn)象，開關(guān)鍵無(wú)法使用，只有拔掉電池重啟。”北京市王先生投訴說(shuō)，“LG的客服聯(lián)系僅過(guò)我一次，但對(duì)上述問題并不能提供解決方案，說(shuō)是要向上級(jí)部門請(qǐng)示，但最后卻對(duì)315的工作人員說(shuō)我的手機(jī)進(jìn)水并找非LG的人員修過(guò)，不在三包范圍。”
LG方面雖然注意到KT878被集中投訴，但至今未作出官方回應(yīng)。“LG總部正在對(duì)KT878做一些方案，但是具體的方案內(nèi)容還沒有公布，我們這邊也不清楚。所以你現(xiàn)在問我LG會(huì)怎樣處理我也不知道，會(huì)不會(huì)退換機(jī)我也不清楚。”LG電子上海分公司一位負(fù)責(zé)人表示。
而在具體方案沒有出臺(tái)之前，LG目前采取的主要措施就是升級(jí)手機(jī)的軟件版本，但軟件升級(jí)已被眾多用戶抨擊為是無(wú)效措施。上海的童先生表示，在第一次投訴了LGKT878手機(jī)之后，客服告知前往維修站升級(jí)；但維修站升級(jí)之后，藍(lán)牙的缺陷依舊存在，維修站工作人員也承認(rèn)了這個(gè)是手機(jī)本身的質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致。
“LGKT878手機(jī)質(zhì)量次到只能當(dāng)費(fèi)電的累贅的電子表！”一位用戶氣憤地說(shuō)。
事實(shí)上，有問題的不只是LGKT878，LG的手機(jī)在質(zhì)量上一直被大家所詬病。
LG在推出閃耀系列和巧克力系列之后，在外觀上是做到了極致。然而，最新的長(zhǎng)形巧克力BL40，從上市賣到現(xiàn)在，表現(xiàn)一直不怎么好，一會(huì)耳機(jī)接口出問題，一會(huì)聽筒出問題，一會(huì)白屏，不同的問題接踵而來(lái)。
浙江陳先生表示，在西湖區(qū)的手機(jī)賣場(chǎng)，花564元購(gòu)買了一只“LG”牌手機(jī)，使用才兩天就發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)故障，而且要求退換貨還遭拒。
青島市工商局12315申訴舉報(bào)中心在2009年5月至2010年4月受理的消費(fèi)投訴中，手機(jī)消費(fèi)投訴依然位居榜首，問題主要集中在質(zhì)量問題和售后服務(wù)兩個(gè)方面，分別占總受理量的42.29%和49.91%。而按照手機(jī)品牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，排在投訴前五位的品牌分別是諾基亞、三星、摩托羅拉、LG和索尼愛立信。
“投訴見多了。LG的手機(jī)是華而不實(shí)，一個(gè)是死機(jī)，重啟，自動(dòng)關(guān)機(jī)，第二就是待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)。”LG中國(guó)公司的員工如此說(shuō)，“我們從來(lái)不會(huì)買LG的東西。”