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杭州實木家具抽檢無一全實木

時間:2011-01-12 00:00來源:新聞晨報 作者:
  

  □晨報特派記者 張豈凡 杭州報道

  目前,家具市場上實木不實或者以次充好的情況屢屢發生。在近日浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調查中,被抽檢的13件“實木家具”令人驚訝地無一為 “全實木”。

  此外,實木家具市場還存在虛假宣傳、無法提供使用說明書、標示標簽書寫不規范等諸多混亂現象。

  浙江消保委:實木家具檢測合格率為零

  浙江省消保委消費調查與監督部主任李嘉告訴記者,去年浙江省家具消費投訴達到228家,同比增長7.5%,不少消費者投訴所購買的實木家具在出現破損后,現出了“人造板”原形。

  此外,浙江省家具與五金研究所向他們反映,幾乎每天都會接到兩三起來自消費者的咨詢,希望能夠協助檢測其購買的家具是否“全實木”。

  基于這些原因,他們對杭州市實木家具市場進行了首次調查。

  據悉,此次檢查,相關部門分別暗訪了杭州和平家私市場、新時代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場,被調查家具品牌包括:聯邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌、13件樣品。

  結果顯示,13件宣稱實木家具的樣品均沒有使用說明書,并且都不同程度地使用了人造板假冒實木,合格率為零。而當因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時,13個產品只有3個商家同意退貨。“我們曾在正式檢測前,對128家銷售商鋪進行過先期調查,已經發現了不少實木市場的混亂現象,但是沒有一家抽樣產品合格的情況還是出乎大家的意料。”李嘉介紹,情節較為嚴重山東吉美樂四門衣櫥,只有其外飾面為水曲柳,主材料大部分都是人造板。

  實木家具市場存“七宗罪”

  據介紹,根據調查結果,并綜合消費者投訴反映情況分析,目前實木家具市場主要存“七宗罪”:標識標簽不規范,材質都由銷售員說了算;產品以次充好,以假亂真;虛假宣傳,商家不肯在單據上寫明材質;無視國家法律法規,不提供產品使用說明書;不提供發票;虛假宣傳后,廠家不肯退貨;家具市場給消費者的承諾無法兌現。

  不提供產品使用說明書在家具市場十分常見,而根據國家法律,出售的家具必須具備使用說明。“有的銷售員根本就不知道產品使用說明書是何物。還有些人在被要求提供說明書時,會拿出廠家產品的宣傳畫。更有甚者以‘會被別的商家會偷去技術’的理由拒絕提供說明書。”李嘉說道。

  購買前,獲得說明書困難;購買后,以虛假宣傳為理由要求商家退貨時,消費者也往往不能如愿。李嘉告訴記者,在被要求退貨時,商家的第一反應幾乎完全相同,“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的!”,以此來否認虛假宣傳的事實。

  “還有一些廠家一再強調他們的產品為‘全實木’,并拒絕退貨。”李嘉告訴記者,美麗堅妮一名工作人員在消保委工作人員致電質疑“家具全實木”的真實性后,就不愿承認,并連連表示“不可能”,聲稱家具是“百分之百的橡膠木”,還反問工作人員,“是不是瞎了眼了?如果沒有瞎眼就不要亂說。”

  李嘉告訴記者,他們目前已經將相關調查情況反饋給工商部門,要求查處。同時,他們還會召集7家商場和12個品牌的負責人,召開座談會,給消費者作出承諾。

  記者探訪:被曝家具店仍稱“全實木”

  隨后,記者實地走訪了浙江省消保委暗訪7家家具市場之一的新時代家居紫金店。在市場中,記者看到不少家具店鋪都打出了“100%全實木”的宣傳牌,以此來吸引消費者的目光。

  記者以消費者的身份探訪了該廣場四樓的一家家具店,店鋪中央一套四角餐桌和餐椅組合十分顯眼,桌上的標簽牌上寫有主材“橡木”字樣。

  記者隨后詢問營業員,這套餐椅是否為全實木的?“對的,你能夠看得出來的,這椅子底下全都是實木的。”“那說明書可不可以給我看一下,我想了解點數據。”“說明書我們這里沒有的,桌椅又不是電器,說明書沒什么用得。”營業員回答道。

  隨后記者詢問是不是購買實木家具能開發票,營業員表示無法第一時間提供,但是可以在送貨時一同送來。而當記者提出想要在送貨單寫明主材和輔材材質時,營業員向記者表示,按照他們店鋪的規定,出售的家具只需寫明型號即可。

  [專家提醒]

  購實木家具要索取票據、標明材質

  現在家具消費者當中流傳著一個說法,“在沒有專業人員陪同下購買實木家具,是不可能買到真貨的。”那么普通消費該如何保護自己的利益不被侵害呢?

  對此,李嘉承認,由于實木家具制造的特殊性,消費者不可能將家具鋸開檢測,購買時的確很難一目了然地判斷實木家具的真偽。但他同時強調,消費者在購買過程中最關鍵的是還是要有充分的自我保護意識,“像說明書、發票之類的票據,消費者一定要記得索取,并且要求商家在發票上標明家具材質。”

  李嘉告訴記者,銷售人員在推銷產品時往往會說得天花亂墜、夸大其詞,自稱“全實木”,質量如何、環保性能如何等,刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。然而,一旦落實到銷售憑證的填寫時卻開始含糊不清。“商家越是編造各種理由不愿提供票據、寫清材質,越表明他們心虛,這時候消費者就更應該警惕起來。”李嘉說道。

  未發現實木指標一次抽檢全部不合格情況

  上海“實木不實”投訴逐年下降

  □記者 江華

  晨報訊 昨天,上海市消保委家具專業辦公室相關負責人表示,上海市消保委歷次抽檢中“實木不實”仍屬少數案例,也從未出現一次抽檢所有抽查對象在實木指標上都不合格的情況。今年5月份之后將對上海家具及家裝大賣場等進行專項檢查。目前申城市場上家具的總體質量良好,近年該辦公室接到的“實木不實”投訴呈逐年下降趨勢。

  據了解,上海消保委近年曾多次對市場上的家具進行過比較試驗及專項抽查,比較實驗中,除檢測實木產品是否名實相符外,還包括甲醛含量等多項指標,少數產品確實會出現標識為“實木”、實際內部構件用非實木代替的情況。

  而去年7月份,由市消保委家具專業辦公室和工商部門組織,市家具質檢站等部門參與的一次專項檢查中,共抽查了本市金海馬等5家家具商場29套(件)家具,結果發現5家商場一些家具的標識標注都存在問題,其中就有“實木不實”。如在某木業專賣店內,有個“100%全實木專賣店”的燈箱廣告,但該展位內家具大部分不是全實木家具。

  不過,上海市消保委歷次抽檢中,“實木不實”仍屬少數案例。目前申城市場上家具的總體質量良好,近年該辦公室接到的類似投訴還呈逐年下降趨勢。預計今年5月份之后,市消保委辦公室還會同消保委家庭裝潢專業工作辦公室等部門,聯合對本市家具及家裝大賣場等進行專項檢查。

  市消保委提醒消費者,目前上海消保委已和工商部門聯合制訂了《上海市家具買賣合同》,上面對購買家具的相關要約、違約責任等都有明確約定,建議市民盡量采用。

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