抹完大寶SOD蜜，兩眼竟腫了
店家：是否產(chǎn)品引起需做鑒定
圖為戴女士所用過的大寶SOD蜜。
戴女士讓朋友從寧夏路上一家化妝品店帶了一瓶促銷的100毫升大寶SOD蜜。誰知涂了三四天，就覺得自己的眼部有點(diǎn)發(fā)紅，到第五天時(shí)，眼睛竟然直接腫了！戴女士想退貨，但店家卻說要出具鑒定證明，“我們的產(chǎn)品保證是正品，紅腫應(yīng)該是過敏所致 ，并且退貨得走一定程序。”
21日上午，戴女士給記者講了事情的經(jīng)過。她說——我朋友是寧夏路上這家化妝品店的會(huì)員，前幾天店里搞活動(dòng) ，我就讓朋友幫我?guī)Я艘黄?00毫升的大寶SOD蜜，她用會(huì)員卡買了三瓶，六塊五一瓶。買來后我先用，剛開始的時(shí)候一點(diǎn)事沒有，涂了三四天我覺得自己的眼部有點(diǎn)發(fā)紅，起先我還以為是我的眼影出了問題，就停用了眼影，到了第五六天的時(shí)候，眼睛就腫起來了，特別難受。我老公有天洗完澡后也抹了，第二天眼睛也腫了，比我還厲害。
我一氣之下就帶著朋友去店里退貨。但是店里的工作人員一會(huì)說促銷產(chǎn)品不能退，一會(huì)又說我的產(chǎn)品沒有包裝了沒法退，我說東西就是在這里買的，出了問題咋還不能退了？再說，誰買了東西用了后，還把盒子留著啊？我打了工商電話，工商部門過來協(xié)調(diào)了一下，查了下他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證，說這些都齊全。最后他們說，退倒是能退，但必須讓我們?nèi)メt(yī)院做鑒定，證明我們的眼睛腫是抹大寶抹的。俺想退個(gè)貨，怎么還那么麻煩？誰為了這幾塊錢的東西，再去醫(yī)院做個(gè)幾百塊錢的鑒定啊？
21日，記者也來到戴女士所說的這家化妝品店。店里的工作人員對(duì)此解釋說：“我們正在跟工商部門，還有廠家及公司總部積極溝通，也希望能幫消費(fèi)者盡快解決。但是我們這里退貨也有一定的程序，廠家和公司總部都需要我們提供一個(gè)鑒定的證明，所以我們才建議戴女士去做鑒定。不行我們就讓她帶著東西過來拍張照片，我們?cè)侔l(fā)給總部和廠家，如果他們同意，我們就給她退貨。”
至于為什么抹過后會(huì)紅腫，工作人員答復(fù)說：“我們的產(chǎn)品保證是正品，大寶的包裝盒打開時(shí)有一個(gè)標(biāo)簽，上面有防偽標(biāo)志，顧客可以親自檢驗(yàn)一下，但這位顧客的包裝盒找不到了，現(xiàn)在就無法核實(shí)。顧客使用后出現(xiàn)紅腫，我們推測(cè)很可能是顧客皮膚過敏導(dǎo)致的。”就此事，記者撥打了400—818—8778大寶消費(fèi)者關(guān)愛熱線。熱線工作人員解釋說：“要辨別商品的真?zhèn)危稍谖覀兊漠a(chǎn)品封口標(biāo)簽中部找到一條金屬線，將此金屬線從標(biāo)簽中抽出，即可發(fā)現(xiàn)金屬線上印有‘大寶天天見’字樣。這是我們2011年最新的防偽標(biāo)志。”至于顧客用后眼睛紅腫的問題，該工作人員表示，“這還得需要我們對(duì)產(chǎn)品做一下鑒定再說。我們的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的，請(qǐng)顧客放心。”23日，記者再次詢問戴女士，得知店家已經(jīng)給她退貨。
文/圖 記者 李楠