本報(bào)記者 田超
維權(quán)網(wǎng)站監(jiān)守自盜，不維權(quán)只牟利。本應(yīng)該是為消費(fèi)者維權(quán)的網(wǎng)站，卻涉嫌以負(fù)面新聞要挾企業(yè)繳費(fèi)。據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)打著維權(quán)的旗號(hào)，以發(fā)布對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面信息相要挾，逼迫企業(yè)以合作的名義繳納“會(huì)員費(fèi)”。
那么，如何肅清維權(quán)市場(chǎng)亂象？反思之后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)做些什么？維權(quán)網(wǎng)站自身應(yīng)做些什么？消費(fèi)者自身又該注意些什么？
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)維權(quán)？牟利？
近日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》對(duì)打著維權(quán)的旗號(hào)，以發(fā)布對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面信息相要挾，逼迫企業(yè)以合作的名義繳納“會(huì)員費(fèi)”的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)進(jìn)行了曝光。此報(bào)道播出后引起了媒體和民眾的廣泛關(guān)注，也在業(yè)界引起了極大的爭(zhēng)議。
提到315，我們都會(huì)自然而然的想到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，而近年來(lái)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的大幅提升以及國(guó)家對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的加大，315作為消費(fèi)者正義的象征更是廣泛深入人心，具有很高的社會(huì)公信力。
然而通過(guò)央視的曝光我們看到諸如315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)這樣的維權(quán)網(wǎng)站的所作所為與消費(fèi)維權(quán)漸行漸遠(yuǎn)，甚至背道而馳。維權(quán)網(wǎng)站打著維權(quán)的旗號(hào)明目張膽地侵犯消費(fèi)者權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者情何以堪？
打開(kāi)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，可以看到這家網(wǎng)站確實(shí)有在接受消費(fèi)者的投訴，也對(duì)一些消費(fèi)糾紛和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了曝光，并且有登載消費(fèi)者的回音。單看網(wǎng)站的外表以及消費(fèi)者反映良好的回饋，很難想象它是依靠消費(fèi)者對(duì)其信賴和315的公信力進(jìn)而打著維權(quán)旗號(hào)進(jìn)行牟利的。央視《每周質(zhì)量報(bào)告》也確實(shí)證據(jù)確鑿的對(duì)其牟利行為進(jìn)行了曝光，而且指出在企業(yè)拒絕其“勒索”后竟以紅頭文件的形勢(shì)進(jìn)行“約談”，可見(jiàn)這種牟利行為背后的水還很深。
維權(quán)網(wǎng)站背后的利益糾葛
無(wú)獨(dú)有偶，在汽車領(lǐng)域，近年也出現(xiàn)了一些和電子投訴網(wǎng)相類似的維權(quán)網(wǎng)站，有的打著行業(yè)協(xié)會(huì)的名義，有的實(shí)際上就是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，良莠不齊，令人眼花繚亂，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的事件只不過(guò)是整個(gè)“維權(quán)網(wǎng)站”行業(yè)的一個(gè)案例。
對(duì)于消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的要挾牟利行為，新華網(wǎng)也刊文指出，“挾投訴以令企業(yè)”已成為行業(yè)的“潛規(guī)則”，而且目前網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)成為色情類信息外網(wǎng)民最為關(guān)注的違法內(nèi)容。眾多“維權(quán)網(wǎng)站”的存在以及大量關(guān)于這類網(wǎng)站的投訴，恰恰反映出當(dāng)前諸多“維權(quán)網(wǎng)站”乃至整個(gè)行業(yè)所存在的問(wèn)題。
通過(guò)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》的曝光我們可以看到，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)對(duì)于其所進(jìn)行的行業(yè)潛規(guī)則，態(tài)度理直氣壯，腰桿很硬。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)之所以敢如此的強(qiáng)硬，一是因?yàn)樗Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的光鮮外衣，二是因?yàn)槟承┢髽I(yè)縱容并助推了其囂張氣焰，再者就是因?yàn)樗侵袊?guó)電子商會(huì)主辦的網(wǎng)站，背后有一棵大樹(shù)來(lái)“乘涼”。
消費(fèi)維權(quán)是一種社會(huì)公益行為，其本身是不會(huì)創(chuàng)造任何收入的。維權(quán)網(wǎng)站本應(yīng)以公益性為主，然而，現(xiàn)實(shí)中，因缺乏資金而難以為繼，一些維權(quán)網(wǎng)站為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益而不惜以身犯險(xiǎn)。結(jié)果，“傍”企業(yè)賺錢(qián)反而成為主要業(yè)務(wù)，維權(quán)卻成為次要業(yè)務(wù)。
其次，據(jù)業(yè)內(nèi)介紹開(kāi)辦維權(quán)網(wǎng)站的門(mén)檻非常低，個(gè)人就能注冊(cè)域名、進(jìn)行備案和制作維權(quán)網(wǎng)站，而且由于缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，對(duì)于此類網(wǎng)站也無(wú)法從根源上進(jìn)行整治。再者，“維權(quán)網(wǎng)站”的敲詐勒索行為是一個(gè)雙向性的行為，部分企業(yè)對(duì)于維權(quán)網(wǎng)站的這種所謂“保護(hù)”行為采取默認(rèn)態(tài)度，甚至主動(dòng)投懷送抱，這也是像315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)這種網(wǎng)站能一直延續(xù)“潛規(guī)則”至今的一大助推因素。
網(wǎng)站維權(quán)應(yīng)回歸公益
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的事件給我們敲響了警鐘，究竟維權(quán)網(wǎng)站該如何切實(shí)做到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)網(wǎng)站又該如何明辨是非，企業(yè)面對(duì)維權(quán)網(wǎng)站的“合作”如何不被潛規(guī)則，以及政府在消費(fèi)維權(quán)中應(yīng)該扮演什么角色，都值得我們探討。
消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站肩負(fù)著監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，但是其自身也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我監(jiān)督和自我約束，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)回歸其為社會(huì)公眾服務(wù)的本職，發(fā)布真實(shí)可靠的維權(quán)信息和產(chǎn)品投訴，不可以消費(fèi)者的信任和自身的社會(huì)公信力作為盈利的籌碼。
正如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)的，維權(quán)網(wǎng)站可采取向后續(xù)延伸的發(fā)展途徑，如通過(guò)提供輿情分析報(bào)告、售后服務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)行信息發(fā)布、打假活動(dòng)等方式，立足網(wǎng)站維權(quán)，從“公益性”上尋找未來(lái)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的同時(shí)要擦亮眼睛，不要被一些虛假和山寨的維權(quán)網(wǎng)站所迷惑，同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，面對(duì)變相的勒索要敢于站出來(lái)投訴舉報(bào)，切不可抱有“破財(cái)免災(zāi)”的心理，否則一味的縱容和沉默只會(huì)讓那些不法行為更加有恃無(wú)恐，終將自食惡果。
對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，要對(duì)維權(quán)網(wǎng)站加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，嚴(yán)格管理、凈化環(huán)境，提高維權(quán)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門(mén)檻；此外，政府也應(yīng)加大對(duì)于正規(guī)維權(quán)網(wǎng)站的資金和政策支持，促其將公益維權(quán)與盈利活動(dòng)剝離開(kāi)來(lái)。另外，還需要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，使維權(quán)網(wǎng)站的管理有法可依。