消費(fèi)者收件時(shí)的監(jiān)控錄像
5月29日，北京俞女士通過(guò)宅急送，將一臺(tái)筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開(kāi)包裝卻發(fā)現(xiàn)，里面只有兩本雜志和幾張報(bào)紙。昨日，內(nèi)蒙古分公司一石姓經(jīng)理承認(rèn)電腦調(diào)包一事，并稱已移交北京分公司調(diào)查。宅急送官方客服稱，公司會(huì)按保價(jià)做出全額賠償。
快遞電腦收到雜志
“這是典型的‘貍貓換太子’。”截至昨日，北京俞女士仍感到氣憤，她想不通：為何宅急送寄出的電腦到埠之后卻變成了兩本雜志？
俞女士稱，5月28日，她購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，準(zhǔn)備送給在內(nèi)蒙古呼和浩特的弟弟。當(dāng)天，她撥打了宅急送客服電話，第二天，快遞員王先生上門提走了快件。俞女士說(shuō)，電腦價(jià)值3744元，和電腦一同寄出的，還有一套茶具，兩件物品均有外包裝，一共保價(jià)5000元。5月31日，俞女士的弟弟、呼和浩特的俞先生收到了快件，但拆開(kāi)包裝一看，茶具還有，電腦卻沒(méi)了。“弟弟打來(lái)電話時(shí)，我還莫名其妙。”
俞女士說(shuō)，雖然事先對(duì)快件做了投保，宅急送也承諾賠償，但關(guān)于理賠事宜，目前仍無(wú)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
分公司確認(rèn)被調(diào)包
昨日，記者聯(lián)系上收件人俞先生。俞先生稱，他在一家商場(chǎng)上班，收件時(shí)恰好處于監(jiān)控錄像下。其提供的錄像顯示，當(dāng)他拆開(kāi)電腦包裝箱時(shí)，里面只有兩本雜志和一沓報(bào)紙（見(jiàn)圖），而打開(kāi)另一只包裝箱，茶具卻未丟失。整個(gè)過(guò)程，宅急送的送貨員也在現(xiàn)場(chǎng)。“當(dāng)時(shí)我就拒絕簽收。”俞先生稱。
昨日，記者致電宅急送內(nèi)蒙古分公司一名石姓經(jīng)理，對(duì)方確認(rèn)電腦調(diào)包一事。石經(jīng)理稱，快件到埠之后，“外包裝完好。”經(jīng)調(diào)查，調(diào)包環(huán)節(jié)不可能發(fā)生在內(nèi)蒙古分公司。目前，已將此事上報(bào)給公司安保部，并將資料、證據(jù)等移交北京分公司，由他們進(jìn)行調(diào)查。“責(zé)任問(wèn)題，肯定會(huì)查清楚。”石經(jīng)理說(shuō)。
快遞員被指多收費(fèi)
那么，電腦調(diào)包環(huán)節(jié)會(huì)不會(huì)發(fā)生在北京呢？記者聯(lián)系上當(dāng)時(shí)到俞女士處取貨的王先生。王先生說(shuō)，他也搞不清楚，電腦為何會(huì)變成雜志。王稱，自己經(jīng)手的東西比電腦貴重的多得是，不可能私下調(diào)換電腦，這事“可以拿人格擔(dān)保”。昨日，記者聯(lián)系宅急送時(shí)，官方客服工作人員表示，該投訴已經(jīng)記錄，目前仍在調(diào)查。客服人員稱，因俞女士已投保，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司會(huì)按保價(jià)做出全額賠償。
另外，俞女士對(duì)宅急送多收費(fèi)提出了質(zhì)疑。她說(shuō)，寄出快件時(shí)，快遞員一共收了145元費(fèi)用，而客服人員則稱，這件快遞實(shí)際費(fèi)用是94元。對(duì)此，快遞員王先生承認(rèn)，確實(shí)收了145元，都是根據(jù)公司的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收的，“沒(méi)有多算。”而宅急送客服人員則向記者證實(shí)，這份快件全部收費(fèi)應(yīng)為94元，包含運(yùn)費(fèi)、保價(jià)、包裝等所有的費(fèi)用。客服表示，會(huì)將這一質(zhì)疑向北京分公司反饋。