近日，消費者盧先生向羊城晚報爆料，他從一名為Zippo之光的網站上買了一款限量版火機，收貨后卻發現質感不對，欲做真假鑒別卻遭遇各方耍太極式的推脫。
鑒定真假遭遇“打太極”
5月中旬，盧先生在“Zippo之光”網購了一個名為“三十六計限量1000”的Zippo限量版火機，價格706元。可是，他收貨后卻發現，“包裹里沒有發票，火機外殼很薄、底部刻字很差，打開機蓋聽聲音感覺機身材料跟在專柜買的不太一樣”。盧先生懷疑是假貨，電話咨詢“Zippo之光”后，得到的回應只是：“網站不可能銷售假貨，除非有關部門出具證明該火機是假貨，才可以退貨。”
為了鑒定該火機的真假，盧先生來到了廣州一個Zippo銷售專柜。不過，令人失望的是，專柜工作人員卻耍起了太極：“我們專柜不負責鑒定火機的真假，如果非得鑒定，請先到消委會投訴，拿著消委會的投訴接受回執來專柜，我們再做鑒定。”無奈之下，盧先生向羊城晚報進行了投訴。
經記者調查，“Zippo之光”是云南省的網站，消費者只能投訴到云南省的消委會。記者撥通了云南省消委會的電話，投訴“Zippo之光”銷售的該限量版火機涉嫌假冒。云南省消委會的工作人員卻表示：“目前，消委會還不能接受涉及網絡購物的消費投訴。如果想對該火機進行真假鑒定，建議找Zippo的中國總代理。”
看來，網購Zippo火機遇到了網絡消費的老問題———維權難。對此，廣東省消委會相關負責人表示：“廣東省消委會可以接受網絡購物的投訴，但是，從我們接觸的案例看，很多的網購網站所在地不在廣東，我們對外省的網站就沒有管轄權，這個時候，消委會為廣東的消費者進行消費維權就比較困難。”
Zippo：從未向網絡供貨
“皮球”最后踢到了Zippo中國總代理，據Zippo中國官方網站介紹，Zippo的中國總代理是坐落在香港葵涌青山道上一家貿易公司。記者撥通了該公司的電話，對于盧先生的遭遇，負責市場的一位負責人表示，“我們只能建議你到專柜去鑒別，但是，從Zippo美國總公司的代理權規則看，Zippo在中國是不做網絡銷售的。內地的Zippo火機銷售只能通過香港這里的中國區總代理拿到經銷權，不能夠直接從美國進口。而且，中國的各級Zippo經銷商也不允許在網絡銷售Zippo火機。”
既然Zippo火機在內地不做網絡銷售，網絡上海量的Zippo火機又是從何而來的呢？記者在百度上搜索發現，網絡上銷售Zippo火機的大型網站不下10個。令記者感到意外的是，連京東商城這樣的B2C網站也在銷售Zippo火機，最便宜的才63元，而市場專柜上的售價起碼都在200元以上。雖然在京東商城的網站上，到處可見對消費者的承諾：“本網站銷售的商品保證是正品行貨。”可是，根據Zippo中國總代理方面的說法，不做網絡銷售的Zippo火機，又是如何以“正品行貨”的身份在京東商城上銷售呢？
記者以普通消費者的身份，在京東商城的客戶咨詢欄留言，對于“Zippo火機能不能保證不僅僅是正品，還是行貨，不是水貨？”的提問，京東商城給予的回答如下：“我司產品均為全新正品，請您放心。”顯然，這個回答刻意回避了其銷售的Zippo火機是否為水貨的問題，與其網站宣傳的“正品行貨”也不完全一致。
值得注意的是，在京東商城上，不少品牌企業都給京東商城出具了“零售商授權書”，為其產品在京東商城上的行貨身份做出保證。如在一款TCL平板電視的銷售網頁上，就有一份TCL集團出具的授權書，注明“TCL特授權‘京東商城’為旗下產品網絡渠道核心零售商”。然而，在Zippo火機的銷售網頁上，記者卻找不到類似的授權憑證。
律師：網站要出示進口憑證
面對網絡上Zippo火機真假難辨、身份不明的亂象，消費者要如何才能放心地進行選購呢？廣東嶺南律師事務所的唐明律師認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利。消費者有權根據商品的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、性能、規格、等級、生產日期、檢驗合格證明等有關情況。
唐明律師明確表示，“由于Zippo火機屬于國外產品，為了維護自己的合法權益，消費者有權要求網店經營者提供進口憑證或代理憑證等反映其出售的Zippo火機的真實性和合法性的證明材料。”
記者譚超、李曉莉