本報(bào)記者 曾祥素
小王在一家小商店買(mǎi)了一瓶可口可樂(lè)，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)自己中了“再來(lái)一瓶”，立即找小店的老板兌換，老板說(shuō)不能兌換。于是，小王又找到附近一家大型超市，超市則要求他必須有在本超市購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)的消費(fèi)小票，小王無(wú)法提供，又沒(méi)能兌獎(jiǎng)。無(wú)奈，小王給可口可樂(lè)客服打電話，客服告知了他附近幾個(gè)兌獎(jiǎng)的地方，小王到了之后，被告知不是沒(méi)有贈(zèng)品了就是不能進(jìn)行兌換，最后，小王只好放棄了自己的“再來(lái)一瓶”。小王說(shuō)，不僅是沒(méi)有能夠再來(lái)一瓶，而且打電話、到處找兌換點(diǎn)又花了一個(gè)下午的時(shí)間，真是得不償失。
夏季到來(lái)，很多飲料廠商開(kāi)展了新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以康師傅、百事可樂(lè)、可口可樂(lè)為首的“再來(lái)一瓶”活動(dòng)紛紛興起。但是，喝到“再來(lái)一瓶”并不難，如何才能真正的“再來(lái)一瓶”可難倒了消費(fèi)者。
北京市海淀區(qū)法院民三庭法官馮京晶通過(guò)調(diào)查認(rèn)為，造成“再來(lái)一瓶”難的原因主要是：
有些商家稱(chēng)雖然看到了飲料包裝上的有獎(jiǎng)信息，但廠家沒(méi)有告知有兌獎(jiǎng)活動(dòng)，也沒(méi)有告知在自己給顧客兌獎(jiǎng)后，如何再向廠家要求兌換中獎(jiǎng)的商品，廠家也沒(méi)有提前給“再來(lái)一瓶”的配額，所以不能接受顧客的兌獎(jiǎng)。即使是在廠家官方網(wǎng)站上公布的統(tǒng)一兌獎(jiǎng)點(diǎn)，也有許多并沒(méi)有通知商家，商家自身都不知道已被列為指定兌換點(diǎn)。
還有許多商家表示，“兌獎(jiǎng)難”，他們也很無(wú)奈。“再來(lái)一瓶”本來(lái)是銷(xiāo)售廠家為了增加銷(xiāo)售額而搞的促銷(xiāo)活動(dòng)。但是對(duì)于零售商而言意義卻不大。“不少顧客都拿著中獎(jiǎng)瓶蓋來(lái)兌獎(jiǎng)，實(shí)際上銷(xiāo)售額沒(méi)增加多少，貨都給兌換出去了。”兌獎(jiǎng)越多，能賣(mài)出去賺錢(qián)的越少，搭進(jìn)周轉(zhuǎn)資金和人工來(lái)兌獎(jiǎng)，確實(shí)是不劃算的。“配貨難、利潤(rùn)低”才會(huì)造成消費(fèi)者難兌獎(jiǎng)的現(xiàn)象，一些零售小店對(duì)兌換贈(zèng)飲不太情愿的主要原因就在于此。對(duì)于一些終端零售商來(lái)說(shuō)，如果在執(zhí)行廠商的大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)流程很復(fù)雜，又沒(méi)有特別的利益回饋，就可能出現(xiàn)懈怠甚至是拒絕的情況。
一些商家稱(chēng)，由于廠家不給他們兌獎(jiǎng)，他們也不能再收中獎(jiǎng)瓶蓋了，因?yàn)閴旱腻X(qián)太多，還不知道什么時(shí)候能兌出來(lái)。并且由于贈(zèng)飲的活動(dòng)中獎(jiǎng)率過(guò)高，貨源吃緊，只好停止兌獎(jiǎng)。而一些廠家表示，由于中獎(jiǎng)率大大超出了預(yù)期，所以貨源不足，不能及時(shí)補(bǔ)貨。除產(chǎn)能原因外，康師傅在“再來(lái)一瓶”活動(dòng)期間，曾大規(guī)模遭遇假瓶蓋。“零售價(jià)”1元、5角的兌獎(jiǎng)瓶蓋被人沿街兜售，由于廠家要花大量時(shí)間鑒別瓶蓋真?zhèn)危虼私档土藘稉Q的效率。
介于以上原因，馮京晶提出如下建議：
一是不要盲目消費(fèi)。消費(fèi)者遇到中獎(jiǎng)無(wú)法兌獎(jiǎng)的時(shí)候，先向廠家的客服咨詢附近的兌換點(diǎn)，如無(wú)法兌獎(jiǎng)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，通過(guò)消協(xié)等對(duì)企業(yè)的監(jiān)督保障其正當(dāng)?shù)臋?quán)益。應(yīng)當(dāng)注意，兌獎(jiǎng)難的問(wèn)題不是一個(gè)短時(shí)間可以解決的問(wèn)題，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品的時(shí)候，一定要理性消費(fèi)，不要為了中獎(jiǎng)而大量購(gòu)買(mǎi)商品，以免造成中獎(jiǎng)的瓶蓋無(wú)法及時(shí)兌獎(jiǎng)，甚至無(wú)法兌獎(jiǎng)，從而導(dǎo)致自身受到損失。
二是企業(yè)不能總開(kāi)空頭支票。“年年都中獎(jiǎng)，年年兌獎(jiǎng)難”已經(jīng)成為近幾年飲料市場(chǎng)的普遍現(xiàn)象。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)是否出錯(cuò)并不是關(guān)鍵的問(wèn)題，關(guān)鍵是出錯(cuò)之后有沒(méi)有誠(chéng)信去改正，有沒(méi)有把消費(fèi)者的利益放在第一位。雖然康師傅、可口可樂(lè)這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有強(qiáng)勢(shì)的占有率，但一而再，再而三的傷害消費(fèi)者，會(huì)讓人們對(duì)這些企業(yè)的誠(chéng)信打上大大的問(wèn)號(hào)，而最終受到損失的，也會(huì)是企業(yè)自身。
三是有關(guān)部門(mén)應(yīng)完善法律、加強(qiáng)監(jiān)督。根據(jù)1993年由國(guó)家工商總局頒布的《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》，要求舉辦有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)向購(gòu)買(mǎi)者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的方式、兌獎(jiǎng)時(shí)間、種類(lèi)、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額等事項(xiàng)。但在現(xiàn)今飲料大戰(zhàn)中，有獎(jiǎng)銷(xiāo)售早就淪為各家企業(yè)促銷(xiāo)的“提線木偶”，收放隨心：銷(xiāo)量增長(zhǎng)，就降低中獎(jiǎng)率；銷(xiāo)量下降，就提高中獎(jiǎng)率。對(duì)此，有關(guān)部門(mén)一定要加強(qiáng)監(jiān)督，不能投訴一件，解決一件，而應(yīng)該發(fā)揮自己的監(jiān)督職能，從源頭監(jiān)管，從根本上解決兌獎(jiǎng)難的問(wèn)題。