盧女士的消費清單顯示，小龍蝦被收取了6888元。 何道嵐 攝
消費者投訴香格里拉大酒店下轄餐廳亂收費、服務態度差
香格里拉大酒店以兩當斤，多收七千元只是“多收一點點”，有關人員稱操作電腦疏忽之故。
據相關部門發布的消費潛規則稱，餐飲消費者不對單很可能被“宰”。
本報訊(記者 何道嵐) 2月18日中午，盧女士一行5人在廣州會展東路的香格里拉大酒店午餐，結賬時發現標價680多元的小龍蝦，卻實收6800多元，足足貴了10倍。“如果請客不對單，那就只有被宰的份。”讓她尤為生氣的是，“管事的經理還說‘只是多收了一點點’。”對此，酒店有關人員承認出錯，并稱是因員工解釋不周造成顧客誤會。
5人午飯結賬過萬元
2月18日中午12時許，盧女士預訂了位于廣州海珠區的香格里拉大酒店二樓夏宮包房，與朋友一行共5人聚餐，共慶新年。當天飯桌上共有6道菜式，其中一道是小龍蝦拌伊面，共有6只小龍蝦，“就每人大半只”。
酒店出具的賬單顯示，盧女士在12時55分結賬，這頓午餐價格總計為1.07萬元。“我們都很愕然。因為吃的就是那么點東西，5個人的分量能有多大，怎么會貴成這樣呢。”盧女士表示，作為客人不了解菜式的具體價格，也不方便當面說，而作為請吃飯的朋友，一般也不太好意思立刻對賬，“我們覺得，許多餐廳都可能利用顧客的這種心理，專宰朋友之間的請客吃客。”
當時，盧女士還沒來得及細想，二話不說便讓服務員刷卡結賬。“還好朋友之間比較熟，所以我們就當場提出這個疑問。”同桌的陳先生說，經眾人提醒，盧女士越想越覺得不太對，“這時候才趕緊要求服務員取清單核對。”
飯后對單“賺”回七千元
“一只小龍蝦就要一千多元？”一看結賬單，盧女士方大吃一驚，“怎么每人分到半只的小龍蝦，竟然收了6888元！”
她表示，服務員查詢后回來告知，“說是電腦系統出的錯，應該是688元8角，結果收了10倍的錢。”發現對方出錯后，盧女士本打算息事寧人，“人難免犯錯，弄清楚就可以了。”于是，她要求對方將多收的錢當場退回，便不再追究。沒想到，這個要求被當場拒絕。
服務員表示立刻退回現金不符合規矩，隨后來到的當班男經理也表示電腦程序的問題，不能當即退回現金。“而且他還說‘只是多收了你們一點點’，足足六七千塊呀，不知道平時要多收多少才不算一點點！”陳先生說，“連續兩個不同層級的員工進來，卻連道歉都沒有說一句。而且收錢快，退錢慢，足足五天后才退回多收的7千元。”
“如果請客不對單，那就只有被宰的份。”盧女士生氣地說，“許多人請客，尤其是不太相熟的客人，都不好意思核對清單。結果被宰也不知道。但我們都不相信，連國際五星級大酒店也會出這種事情。”
小龍蝦21兩算作21斤
自稱是香格里拉大酒店餐飲部副主管的鄧先生向記者解釋，酒店售賣小龍蝦一般以兩作為計價單位，而龍蝦卻以斤計算。當時的員工一時疏忽，以為小龍蝦也以斤為單位標價。結果，21兩小龍蝦被算作21斤，價格剛好翻了10倍。“這絕對是一時的疏忽，不是故意的蒙混。”鄧主管說。
對于盧女士與陳先生的“態度不佳”等質疑，鄧主管承認，那是當班的服務員解釋不周的責任，“我們會向客人道歉，并提供優惠券等。”