東方網記者尤歆飛6月1日報道：辦卡容易退卡難，客戶急得團團轉。繼東方直通車連續曝光一兆韋德“訂金門”和“租賃門”事件后，又有網友向東方直通車反映，一兆韋德辦卡前后說辭不一，簽訂的協議疑似“霸王條款”。
客戶：辦卡時商家聲稱“特殊情況”能退、轉卡
網友白小姐向東方直通車反映，今年3月份，她到一兆韋德田林路店辦健身卡。由于6月份要出國留學，她特地咨詢業務員，屆時能否退卡或者轉卡？業務員表示，碰到“特殊情況”可退、轉卡。于是，白小姐辦了張一年卡，拿到一張收據。
5月底，白小姐前去一兆韋德咨詢退、轉卡事宜時，一兆韋德田林店要求白小姐提供國外院校入取通知書。而白小姐提供各種資料后，對方卻表示，這種情況不能退卡或轉卡。距離出國時間越來越近，眼看著健身卡就將白白作廢，白小姐很著急。“辦卡容易退卡難，前后說辭判若兩人，實在讓人不解。”
一兆韋德客服中心：出國留學不算“特殊情況”
記者隨即致電一兆韋德上海區客服中心，客服部袁經理介紹，一般情況下，一兆韋德十年限以下的健身卡不能退卡或轉卡，除非客戶的身體不適合某項健身運動，且需要醫院提供證明。而出國留學屬于個人主觀行為，不屬于“特殊情況”，一般情況下不能退卡。 上海市消保委：健身俱樂部對于協議沒有解釋權 辦卡協議中的“特殊情況”究竟該如何界定？上海市消保委投訴咨詢部的陳主任說，如果健身俱樂部對于協議條文中“特殊情況”沒有具體說明，俱樂部對此就沒有解釋權，出國留學是否納入“特殊情況”也不由健身俱樂部單方面說了算。
經過東方網溝通協調，截至發稿時，一兆韋德方面愿意為白小姐辦理轉卡手續。因白小姐找不到健身卡接受人，一兆韋德已通知白小姐可去退卡。