望京店超市方稱(chēng)“工人病了貨沒(méi)人送”
“做不到你就別承諾，打出送貨上門(mén)的廣告，結(jié)果無(wú)法兌現(xiàn)。既然不稀罕掙我這幾個(gè)小錢(qián)，那我也沒(méi)必要給他們捧場(chǎng)了。”昨日，家住望京的趙女士反映，她沖著樂(lè)天瑪特超市的“可送貨上門(mén)”承諾前去購(gòu)物，但跑了兩次卻還是無(wú)法享受這項(xiàng)服務(wù)。
顧客：承諾辦不到 忽悠消費(fèi)者
昨日，趙女士說(shuō)，她經(jīng)常看到樂(lè)天瑪特超市望京店的前臺(tái)和電梯里有該超市“可電話訂貨，送貨上門(mén)”的服務(wù)說(shuō)明，“宣傳廣告上說(shuō)，購(gòu)物滿200元，收5元的服務(wù)費(fèi)，200元以下，送貨免費(fèi)。我這次要買(mǎi)些米面糧油之類(lèi)的商品，想讓超市幫我送到家里來(lái)。”7月27日晚上，趙女士來(lái)到該超市，前臺(tái)工作人員說(shuō)，送貨服務(wù)時(shí)間為白天9：00到18：00，讓她下次白天再來(lái)。到了7月30日，趙女士又到該店，可前臺(tái)工作人員告訴她還是不能送貨。趙女士問(wèn)原因，前臺(tái)工作人員稱(chēng)，因?yàn)橐笏拓浀娜松伲瑨瓴坏藉X(qián)，負(fù)責(zé)送貨的工人沒(méi)來(lái)。
“超市客服部告訴我說(shuō)，他們?cè)居袃蓚�(gè)人負(fù)責(zé)送貨上門(mén)服務(wù)，但其中一個(gè)辭職了，剩下的一個(gè)，從周四就沒(méi)上班。我問(wèn)到底哪天可以送貨，對(duì)方說(shuō)，可能要到8月1日。工人可以幾天幾天的不來(lái)上班，是超市對(duì)員工仁慈還是忽悠消費(fèi)者？”趙女士認(rèn)為，她在悶熱的天氣跑來(lái)跑去，最終卻仍無(wú)法享受超市承諾的服務(wù)，“這不是開(kāi)空頭支票嗎？我只能懷疑超市的‘送貨上門(mén)服務(wù)’是忽悠消費(fèi)者。”
昨日，記者見(jiàn)到該超市制作的送貨上門(mén)宣傳卡片，只見(jiàn)該宣傳卡標(biāo)明，“樂(lè)天瑪特超市望京店電話訂貨，便捷購(gòu)物新選擇。”另注明送貨范圍為“望京范圍內(nèi)”。該卡片上的各項(xiàng)說(shuō)明，均以中韓文雙語(yǔ)形式標(biāo)注。
超市：工人病了 貨沒(méi)人送
昨日，記者聯(lián)系到樂(lè)天瑪特望京店客服部負(fù)責(zé)人馬先生，馬先生稱(chēng)，之所以出現(xiàn)送貨服務(wù)難以兌現(xiàn)的情況，只因負(fù)責(zé)送貨的工人病了，“負(fù)責(zé)送貨的工人是小時(shí)工，前幾天剛好病了，一直在休息，所以那幾天無(wú)法開(kāi)展電話訂貨、送貨上門(mén)的服務(wù)。”
馬先生證實(shí)，趙女士要購(gòu)買(mǎi)的米面糧油等物，都是送貨上門(mén)服務(wù)承諾之內(nèi)的商品，“望京地區(qū)居民出行不便，開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)，原本就是為了滿足購(gòu)物者的需求。我們會(huì)改進(jìn)送貨上門(mén)的服務(wù)，會(huì)增加人手。”記者隨即就趙女士所說(shuō)的“要求送貨的人太少導(dǎo)致工人都不干了”進(jìn)行詢問(wèn)，馬先生反駁說(shuō)，目前要求送貨上門(mén)的顧客很多，但“沒(méi)統(tǒng)計(jì)過(guò)具體數(shù)字”。
■律師說(shuō)法
可按《合同法》追究超市責(zé)任
北京嘉安律師事務(wù)所蘇懷東律師認(rèn)為，超市向消費(fèi)者發(fā)出宣傳卡，并在電梯間展出廣告，承諾提供送貨上門(mén)服務(wù)，等于已向消費(fèi)者發(fā)出要約邀請(qǐng)，“如果消費(fèi)者根據(jù)該超市承諾，在購(gòu)買(mǎi)了200 元以上的商品后，超市方依然拒絕提供這項(xiàng)服務(wù)，那么，根據(jù)《合同法》規(guī)定，超市方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者運(yùn)送該商品所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由超市方支付。”
晨報(bào)96101熱線新聞 記者 張永生
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