“我悄悄地蒙上你的眼睛，讓你猜猜我漲了哪些，從零鈔清點到跨行取款和小額賬戶管理，就是不說啥時還會漲。”最近銀行收費漲價備受詬病，甚至被網友們編成段子調侃。上周，銀監會發布通知要求各銀行展開自查清理，規范服務收費行為。其中強調，各銀行應“明碼標價”，通過多種方式告知收費服務。昨日記者特地走訪長沙各大銀行發現，銀行大規模開征各項服務費用背后是服務收費信息披露缺失，很多市民就這樣不明不白地“被漲價”。本報記者邱玉峰 實習生單威 長沙報道
銀行網點收費有選擇地公示
“一直沒搞明白銀行到底收了我哪些費用，也不知道‘漲價’到底漲了多少。”在長沙東塘某大銀行網點辦業務的儲戶黃小姐頗有微詞。記者看到，該銀行網點的服務收費價目表幾乎“藏”在信息欄里，且有約三分之一的內容被產品廣告覆蓋。該行工作人員解釋說，“如果儲戶想看，可以把信息欄的玻璃窗打開拿出價目表查看。”而在附近另一家國有銀行網點大廳內則沒有公示有關收費標準。該行工作人員表示，相關資費標準已打印成冊由主管保存，如客戶有資費疑問才出示相關手冊。
目前，銀行收費信息公布主要以網點公示、電話銀行和網上銀行查詢三種途徑實現，而網點公示又以公告欄和電子屏滾動為主。記者走訪發現，目前長沙市區少數銀行網點根本沒有收費公示。而在有收費標準公示的銀行網點中，也存在公布內容混亂的問題。比如，有的銀行只公示跨行轉賬等基本個人業務收費標準，有的銀行則只公示新增服務項目的收費。面對名目繁多的收費項目，多數銀行基本是有選擇地進行公示，而大量的收費項目在公示中被忽略，客戶仍無法清楚全面地了解相關資費信息。
半數銀行官網難尋資費標準
“網上銀行和營業網點是銀行服務收費信息的主要披露渠道。”據某股份制銀行長沙分行辦公室負責人表示，除了營業網點外，該行官方網站也在網上公布了收費標準，這屬于銀行的告知義務。“銀行收費項目龐雜繁多，但仍難全面了解所有服務收費標準。”自稱“宅一族”的小蔣抱怨說，有些銀行雖在網點公示了收費標準，但網上銀行卻沒有同步跟進，本來在家上網一查就可以了解的信息，卻要跑到網點問才知道。
記者昨日登錄各大銀行官網發現，在13家銀行中，只有工行、光大、招行、民生、興業、廣發、華夏等7家銀行在其官網首頁設有“資費標準”鏈接。其中，工行對于業務服務收費標準的披露最詳細。點擊網站首頁“資費標準”鏈接，可以完整地查詢到電子銀行、銀行卡、人民幣基本結算業務等各類收費標準。
同樣是咨詢同城跨行取款業務的收費標準，銀行客服人員前后竟給出了每筆2元和4元兩種不同的答案。當記者近日咨詢某國有銀行的電話銀行客服人員時，還發現了這樣有趣的一幕。“總行制定了統一的收費標準，但各省執行上又有地域差異。”該行客服人員解釋。在電子銀行渠道對收費項目“含糊其辭”的背景下，客戶只能親自去網點核實相關信息。
[網友聲音]
在這種網點公示不全面、電話銀行和網上銀行“含糊其辭”的情況下，銀行的資費信息披露難逃敷衍儲戶的嫌疑。如何才能使民眾的知情權落到實處呢？晨報理財俱樂部QQ群的網友們紛紛給出意見。
網友“小諾”：平時存取業務都是在ATM機上進行，根本就不會進網點大廳，也看不到大廳的相關公示信息。若銀行在自助銀行中張貼有關收費標準則可讓客戶一目了然。
網友“露露”：建議銀行都在其官網首頁上設置資費鏈接，并將網點公示忽略的收費項目完整地補充出來。既省了印制成本，還可擴大信息量。此外，銀行舍得花錢印制信用卡、理財產品的宣傳頁，為何不能將收費價目印制成冊供客戶取閱？
網友“財富滾雪球”：銀行該公布哪些收費項目、怎樣公布，不能各家銀行自己說了算。監管部門應統一規定銀行需要公布的收費項目。無論是在銀行網點，還是在網站，收費價目表最好能有統一的位置、統一的格式，讓人便捷快速地查閱。此外，銀行應早點兒對收費變化進行公告，并在公告里寫明收費標準調整的原因，讓客戶明明白白消費。