編輯同志：
我是攜程旅行網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員，7月22日晚，在攜程網(wǎng)預(yù)訂了8/13—8/17西安自由行度假產(chǎn)品，報(bào)價(jià)8964元，因我有400元攜程度假產(chǎn)品抵用券(8月31日到期)，可抵扣400元費(fèi)用。7月23日上午10點(diǎn)左右，接到攜程電話，稱由于機(jī)票漲價(jià)，8/13—8/17西安自由行度假產(chǎn)品已經(jīng)漲價(jià)，報(bào)價(jià)已更新，原先所訂價(jià)格不能成交。無奈，我取消了該訂單。
不到一個(gè)小時(shí)，我又通過攜程預(yù)訂了8/20-8/24的西安自由行度假產(chǎn)品，報(bào)價(jià)8964元。12點(diǎn)左右，我再次接到攜程電話，稱機(jī)票漲價(jià)，同樣不能成交。這次訂單，我是在10點(diǎn)50分下的，既然10時(shí)左右8/13—8/17的報(bào)價(jià)已更新，為什么不將8/20—8/24度假產(chǎn)品一起更新呢？對(duì)此，我非常不滿，認(rèn)為攜程存在欺騙客戶之嫌。
23日，我向攜程進(jìn)行了投訴。24日晚，攜程工作人員來電，稱相關(guān)處理人員休息，并態(tài)度生硬地表示，“這個(gè)就是規(guī)定”。直到27日，攜程相關(guān)人員才聯(lián)系我，稱如選擇8/20—8/24的西安自由行度假產(chǎn)品，只能接受現(xiàn)在14000余元的價(jià)格。
攜程的服務(wù)態(tài)度，讓我不能滿意。攜程網(wǎng)上報(bào)價(jià)問題，影響了我的行程安排，還使得我的攜程度假產(chǎn)品抵用券面臨過期，而攜程方面卻不予積極處理，連我提出的抵用券延期或在酒店訂單中予以抵扣的要求都被拒絕，一再以“網(wǎng)上機(jī)票價(jià)格與實(shí)際有延時(shí)”這一霸王條款推卸責(zé)任。希望，對(duì)此攜程能夠給我一個(gè)合理的解釋。
讀者 王女士
記者調(diào)查
接到王女士的投訴，記者即與攜程客服取得了聯(lián)系，攜程方面解釋為：王女士預(yù)訂的為明折明扣機(jī)票，價(jià)格會(huì)實(shí)時(shí)變動(dòng)，這一條款在攜程的預(yù)訂頁面中有明確提示，“由于您選擇了明折明扣機(jī)票，因網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新有一定延時(shí)，你所選擇的航班、艙位和價(jià)格以操作人員回復(fù)為準(zhǔn)”。在王女士提交訂單后，機(jī)票價(jià)格發(fā)生了變化，所以客服人員不能以之前網(wǎng)上顯示的價(jià)格確認(rèn)。考慮到客人感受，客服人員按照客人的要求，將客人的旅游抵用券使用到酒店房費(fèi)當(dāng)中，并補(bǔ)償5000積分。
記者認(rèn)為，自由行度假產(chǎn)品也好，明折明扣機(jī)票也罷，攜程旅行網(wǎng)推出一系列豐富的旅游產(chǎn)品，其目的即為更好地服務(wù)消費(fèi)者。但是，從王女士這次的消費(fèi)經(jīng)歷來看，似乎反而遭遇了麻煩與不快。任何產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)，都應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，完善產(chǎn)品流程人性化程度，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這應(yīng)是商家的責(zé)任。
本報(bào)記者 劉迪