松下解釋：因集中撥打所致，提出多種報修辦法
胡曉晶
8月4日起，松下電器宣布召回29個型號的36.5574萬臺“問題”冰箱。一周以來，有多位讀者向本報投訴，松下公布的冰箱召回報修電話至今難打。這次國內規模最大的家電召回案，或因召回不力被消費者質疑“作秀”。
報修熱線打不進去 家住閔行的顧女士昨天心急如焚地打來電話：上周她從本報上了解到松下“問題”冰箱召回的消息，一回家就讓丈夫和兒子合力把自家的松下冰箱掉了個方向，結果發現冰箱后背標示的型號和制造年月果然“不幸”中標。因為擔心安全問題，他們家開始打召回熱線，但連打幾天20多次，熱線居然始終都是打不通。
昨天下午，記者也分別嘗試用座機和手機打800-803-6118和400-656-0095，但打了一小時，電話那頭總在忙音。要么是800電話語音提示說：“非常抱歉，所有話務員全忙，請您稍后致電松下冰箱服務專線”，要么是400電話在“對不起您要的電話忙”聲后自動掛斷。
公布多種登記辦法
對此，松下電器中國公司有關負責人表示，電話難打通是因為消費者集中撥打所致，他們將調配更多的接線員接聽；也建議消費者盡量通過新增的松下官網登記和發報修郵件，客服人員將在24小時內聯系登記的消費者。此外，蘇寧等滬上連鎖賣場也表示，雖然他們不負責維修卻是消費者和廠家之間的橋梁，消費者也可通過賣場預約召回。
據悉，松下已緊急訂購了36萬件相關部件，組成了1100人的維修隊伍。在接受客戶登記后，最長在一周內上門免費檢查更換“問題”零部件。
大面積召回沒經驗
汽車一旦召回，車主可以暫時不開，但一旦冰箱遇到召回，消費者就不得不陷入用還是不用的兩難。相比汽車，家電的保有量更大、使用面更廣，歷年來質量投訴也一直高居國內產品投訴之首。業內人士分析指出，目前家電召回難度較大的原因在于，相關部門對如何服務的推動力度不夠，企業面對大批量召回時也缺乏信心和經驗。
召回不力，讓消費者質疑召回的誠意，也讓松下品牌形象在消費者心目中“打折”。有法律人士提醒，根據7月新實施的《侵權責任法》的規定，產品投入流通后發現存在缺陷的，生產者、銷售者應當及時采取警示、召回等補救措施；未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應當承擔侵權責任。
本報記者 胡曉晶