維權(quán)網(wǎng)北京訊：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)本來(lái)是要為自己和家人送出一絲涼意，在炎炎夏日能夠涼爽舒適地享受生活，可是湖南株洲的賀先生卻為自己和家人買來(lái)了一肚子的煩惱。2010年8月12日，賀先生向維權(quán)網(wǎng)反映了這一問(wèn)題。
賀先生于2002年4月在湖南株洲市百貨大樓購(gòu)買一臺(tái)伊萊克斯的空調(diào)，型號(hào)為KFR-25GWA。購(gòu)買空調(diào)的同時(shí)，銷售人員為賀先生送上了一張服務(wù)金卡，稱只要擁有此金卡便可以享受“十年24小時(shí)專享服務(wù)”。可這一切對(duì)于賀先生來(lái)說(shuō)只是一個(gè)奢望。
被過(guò)濾廣告“2002年剛買的空調(diào)就出問(wèn)題了！”賀先生說(shuō)道。據(jù)了解，賀先生在剛買了空調(diào)不久，機(jī)器就出現(xiàn)了散熱不良的問(wèn)題，經(jīng)向當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)部反映解決了。2002年到2008年這段時(shí)間內(nèi)賀先生家的空調(diào)使用率很低，“我們平時(shí)生活比較節(jié)儉，不到特別熱的天氣的都是開(kāi)電扇對(duì)付的。”賀先生說(shuō)。
“金卡”給消費(fèi)者帶來(lái)的只是等待
賀先生還向編輯透露，從購(gòu)買空調(diào)到現(xiàn)在為止，伊萊克斯的工作人員從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)上門保養(yǎng)，伊萊克斯宣稱的“金卡服務(wù)”根本就做不到。“我不奢望伊萊克斯能夠給我上門保養(yǎng)空調(diào)，可是他們現(xiàn)在連最基本的上門維修都做不到。”
“2008年夏天一個(gè)炎熱的晚上，我打開(kāi)空調(diào)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不制冷，我給維修站打電話，他們派來(lái)人說(shuō)要加氟，我當(dāng)時(shí)猶豫了一下就沒(méi)有加，把這事就給耽擱了。”賀先生說(shuō)。
“2009年夏天酷暑難耐，我決定這次一定要把空調(diào)修好，于是我撥打了當(dāng)年購(gòu)買空調(diào)時(shí)伊萊克斯留給我的售后服務(wù)電話，可是所有的電話不是變更就是成了空號(hào)。我們撥打了伊萊克斯的客服專線，他們派來(lái)了一個(gè)維修人員說(shuō)壓縮機(jī)壞了，說(shuō)要等他們拿配件來(lái)修理，然后就走了。之后我多次打電話催他們上門修理，可是他們總以各種借口拖延，就是不給我上門修理空調(diào)。直到天氣漸漸涼快下來(lái)了，我也被他們搞的身心疲憊，這件事又不了了之。”賀先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯。
“今年夏天特別熱，空調(diào)的問(wèn)題又顯得非常突出，我們?nèi)覜Q定這次一定要向伊萊克斯討個(gè)說(shuō)法。我們?cè)俅谓o伊萊克斯客服打電話，過(guò)了好幾天終于來(lái)了一位師傅，他說(shuō)是空調(diào)的壓縮機(jī)壞了，要回去申請(qǐng)配件，等配件到了再來(lái)給我們修理，空調(diào)上被他卸下來(lái)的零件也沒(méi)有安回去就走了。半個(gè)月過(guò)去了，一點(diǎn)消息都沒(méi)有。客服專線的回答永遠(yuǎn)都是：‘我們會(huì)跟下面的服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系，你等回復(fù)吧’。”
據(jù)編輯了解，直到現(xiàn)在為止，伊萊克斯一直沒(méi)有人去給賀先生修理空調(diào)，39、40度的高溫天氣下，一個(gè)知名品牌的空調(diào)卻成了一件“擺設(shè)”。
我們會(huì)以最快的速度為消費(fèi)者解決問(wèn)題
接到投訴以后，維權(quán)網(wǎng)編輯立即致電伊萊克斯客服熱線向其了解情況，經(jīng)過(guò)查詢，他們也承認(rèn)確實(shí)有賀先生的投訴記錄，可是當(dāng)被問(wèn)到為什么這么長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)者的問(wèn)題得不到解決的時(shí)候，編輯也聽(tīng)到了賀先生整整聽(tīng)了兩年的“托詞”。最后，伊萊克斯承諾會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)賀先生的問(wèn)題進(jìn)行解決，并致電維權(quán)網(wǎng)告知相關(guān)信息。
消費(fèi)者不能等，企業(yè)更等不起
可以想象，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了信譽(yù)，讓消費(fèi)者對(duì)他失去信心，那是一件多么可怕的事情。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，想要在商界立于不敗之地，就必須鞏固好原有的消費(fèi)者基礎(chǔ)，擴(kuò)大新的消費(fèi)者陣營(yíng)，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)不在乎消費(fèi)者的態(tài)度和意見(jiàn)，他就脫離了目標(biāo)人群的實(shí)際需求，這樣的結(jié)果只有一個(gè)——沒(méi)落。消費(fèi)者不能等，企業(yè)更等不起。
截至編輯發(fā)稿時(shí)，維權(quán)網(wǎng)編輯收到了伊萊克斯對(duì)賀先生解決問(wèn)題的信息，并感謝維權(quán)網(wǎng)對(duì)伊萊克斯的關(guān)心和幫助，與此同時(shí)，維權(quán)網(wǎng)編輯再次致電賀先生詢問(wèn)，賀先生也證實(shí)，伊萊克斯確實(shí)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)他，并且承諾會(huì)在三天之內(nèi)將此事徹底解決。(賀利強(qiáng)/文)