賣家說已發貨 快遞說沒截留 買家說收到的是空盒
買手機卻收到個空盒子，最近，淘寶的“空盒事件”突然多了起來，本月初，約一周的時間內接連發生了4件這樣的事情，一些淘友在論壇里訴說了自己的遭遇。記者昨天從淘寶網獲悉，目前淘寶正在處理此事，正與賣家溝通，要求賣家提供完整發貨的證明。而市消保委表示，眼下快遞業“先簽收再驗貨”是潛規則，消保委正欲努力打破此規則。
本報記者 王婧
買家未驗貨打開方知是空盒
買家“ctt1216”投訴，本月1日上午11點多收到申通深圳快遞發的貨，由于疏忽，沒有仔細驗就簽收了，回去后發現盒子里的手機不見了！
和“ctt1216”有同樣遭遇的還有買家“雷歆兒”，“雷歆兒”買的也是手機，她在本月3日下午收到申通深圳快遞發的貨，由于當時有急事，匆忙簽收了。回到家，她才發現盒子里根本沒手機，只剩下了三樣贈品：1個外殼、1個手機套、2張貼膜。
本月6日，買家“loufangdong”也在論壇發帖投訴，自己花2490元買的手機，用順風快遞寄到時手機也不見了，當時他也是沒有仔細驗貨就簽收了。
“ctt1216”到快遞公司拍照取證時發現，快遞盒底部塑膠有被重新包裝過的痕跡。她要求快遞出具包裹稱重說明，但是申通快遞員表示該包裹沒有經過稱重環節，無法出具，而且“ctt1216”已經簽收，那么責任風險就應該由她承擔。
“ctt1216”又聯系賣家。賣家表示自己是完整發貨，還有收件員可以作證，她應該對自己的簽收負責。
“快遞和賣家簡直把我當成了皮球踢！”“ctt1216”生氣地說。
和“ctt1216”一樣，“雷歆兒”和“loufangdong”的維權也無功而返。由于買家已經簽收，很少有賣家和快遞會把責任攬上身。
幸運買家當場驗收發現包裹被拆過
相比前三位買家，同樣買手機且為申通快遞深圳公司發貨的“bobo_love521”就比較幸運。“bobo_love521”上月 28日晚上在淘寶買了一部手機，物流也是申通深圳快遞。本月1日，快遞員通知他去郵局取件(他的收件地址是郵局)。簽收前，“bobo_love521” 發現包裝有被拆過的痕跡，從破損口可以看到，盒子里手機已經不翼而飛了。
郵局工作人員稱重后發現該包裹少了200g。確定手機被偷后，“bobo_love521”拒收。賣家表示將在收到回件后再詳細討論處理此事的方案。
>>>淘友猜想
記者在論壇上看到，“空盒事件”引起了淘友們廣泛的關注，不少賣家和買家結合自身經歷紛紛猜測：
猜想1：快遞員拿走了。“此種情況在淘寶上已多次發生。”二冠賣家“abby0481”說自己在開店的前兩年，每年都會有客戶投訴，說寄的貨物不見了。“abby0481”說其中有80%的案例經查證后都是快遞員所為，而這種情況在每年春節前最常見。
猜想2：賣家壓根沒有寄貨。賣家都說自己是完整發貨，那么又該如何證明呢？在賣家還沒有拿出有力的證據之前，不能排除這種情況。
猜想3：買家吞了。買家簽收之后才聲稱包裹有問題，然后再去找快遞。買家拆包裹的過程沒有人能知道到底發生了什么。
■淘寶回應
買家務必先驗貨再簽收
昨天，記者從淘寶網獲悉，目前，淘寶正在和賣家溝通，要求賣家提供完整發貨的證明。如果賣家提供的證據有效，淘寶很難支持到買家。但是淘寶還是希望能為買家申請到部分賠償。
淘寶表示，淘寶作為交易第三方，只能對買賣雙方提供的證據進行核實后，再給雙方一個公平的解決方案。淘寶一再強調：買家一定要做到先驗貨再簽收，避免不必要的損失。
昨天，記者多次撥打申通深圳快遞公司對外公布的電話，均無人接聽。
■律師說法
建議買家去報案
目前，“ctt1216”已向淘寶上傳了收到空盒證據，但上海市協力律師事務所管理委員會主任游閩鍵表示，該證明是在買家簽收后補上的，所以無效，買家首先應驗貨，再簽收，但事已至此，接下來如果要維護自身權益，能做的最好辦法就是向公安部門報案了。
上海海眾律師事務所田波律師在接受記者的采訪中亦表示，這個問題如果單從民事法方面來說大概很難解決，僅僅讓買賣雙方舉證的話，大家很可能會各執一詞，最終也解決不了問題。他建議買家前往公安部門報案，用刑事法的角度來解決這個問題，因為報案了以后，公安部門會動用相關專業技術手段來解決這個問題。
■消保委
先簽收再驗貨“潛規則”要打破
市消保委秘書長趙皎黎在接受記者的采訪中表示，市消保委也曾多次接到消費者關于快遞發貨的投訴，有一次，一名消費者迫于快遞公司的壓力，不得不先簽字再收貨，他原本買的是一部手機，打開一看竟然是一塊磚頭。
趙皎黎表示，“空盒事件”的發生，最關鍵的原因是“先簽收再驗貨”，這其中，有時固然是消費者的大意，但很多時候，快遞公司快遞員服務態度不佳，不愿讓消費者先驗貨，而是讓消費者簽個字，自己就飛快跑了。目前，相關行業協會定的條例就是“先簽收再驗貨”，這已經成了快遞行業的“潛規則”。
“下次，消費者一定要堅持先驗貨，如果快遞公司不讓，那么消費者有權拒收這個快遞。”趙皎黎表示，先驗貨驗的是發的貨到底對不對，拿手機來說，質量問題暫不討論，只要發的是消費者所購買的手機，接下來如有質量問題再留待買賣雙方解決。
趙皎黎表示，近期正在搜集消費者關于快遞發貨方面的投訴，資料整理好后將發至相關政府部門，消保委將呼吁快遞公司打破“先簽收后驗貨”的潛規則，呼吁相關政府部門予以規范。