浙江在線10月20日訊 為了查清一筆債務(wù)情況，余杭的金大姐到工行拉了一張活期存折的單子，這一查，一筆神秘“消失”的三萬(wàn)元進(jìn)款引起了金大姐的注意。
金大姐告訴1818黃金眼記者，自己在余杭山西園路上這家工商銀行辦理業(yè)務(wù)，最近為了查清朋友歸還的一筆借款，她到工行拉出了一份活期存折的明細(xì)單。問(wèn)題出在2003年的2月21日，從歷史記錄上看，這一天共有三筆款項(xiàng)打進(jìn)金大姐的賬戶，其中頭兩筆都是15000元，最后一筆是1500元，可奇怪的是，按照這張明細(xì)單的排列，打進(jìn)1500元時(shí)，存折內(nèi)的余額只有1800多元，三萬(wàn)元進(jìn)款沒(méi)有任何提款記錄就不見(jiàn)了。
金大姐：“差了將近三萬(wàn)塊錢(qián)，我問(wèn)怎么回事，他們拿了一張單子給我看，說(shuō)你存的是1500元，工作人員失誤打成了15000，因?yàn)?5000元多存要反存出來(lái)，你這里都是有簽字的。”
金大姐還是覺(jué)得不對(duì)勁，如果說(shuō)第一筆15000元是打錯(cuò)了，那第二筆15000元怎么又打進(jìn)來(lái)呢？
金大姐：“按道理應(yīng)該是出啊，怎么又是進(jìn)啊，他說(shuō)這個(gè)不關(guān)你的事，不用你去理解。”
金大姐想，既然銀行說(shuō)反存單上也有她的簽名，查一查不就清楚了嗎？“一看這個(gè)字不是我簽的，這個(gè)字寫(xiě)得那么好，再一看身份證號(hào)也不是我的，地址也不是我的，后來(lái)(營(yíng)業(yè)經(jīng)理)他過(guò)來(lái)，我問(wèn)他怎么回事，說(shuō)一定是我的簽字。”
金大姐立刻拿出身份證比對(duì)，銀行方面確認(rèn)反存單上的信息有問(wèn)題，經(jīng)過(guò)工行內(nèi)部調(diào)查，當(dāng)事柜員也承認(rèn)，這個(gè)字確實(shí)是代簽的。
金大姐：“當(dāng)事人說(shuō)這里是我簽掉的，那我說(shuō)怪了，你簽字營(yíng)業(yè)經(jīng)理為什么能認(rèn)可，他說(shuō)必須要兩個(gè)人反存出來(lái)，我說(shuō)營(yíng)業(yè)經(jīng)理怎么會(huì)認(rèn)可，他們沒(méi)回答。”
當(dāng)事柜員一再確認(rèn)，金大姐當(dāng)時(shí)存了1500元。“他說(shuō)很清楚的怎么樣怎么樣，說(shuō)我存了1500元，他是給我多操作的。”
經(jīng)過(guò)這么一番來(lái)回折騰，金大姐也開(kāi)始懷疑，自己當(dāng)初存進(jìn)的是15000元還是1500元呢？“真的不記得了，我都說(shuō)了就給我一個(gè)疑問(wèn)。”
金大姐當(dāng)初到底存了多少錢(qián)，神秘“消失”的三萬(wàn)塊錢(qián)又是怎么回事，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)工行方面的說(shuō)法。
1818黃金眼記者找到了余杭工商銀行西園支行，工作人員說(shuō)，這事已經(jīng)交給上級(jí)支行處理。中午12點(diǎn)多，工行杭州城西支行的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，這位經(jīng)營(yíng)管理部的朱經(jīng)理向記者出示了一份數(shù)據(jù)清單，2003年2月21日當(dāng)天，金大姐的存折先存進(jìn)了15000元，然后由以反存形式提出了15000元，最后銀行又以卡存方式打進(jìn)了1500元。
工商銀行杭州城西支行經(jīng)營(yíng)管理部朱經(jīng)理：“我們通過(guò)科技部門(mén)提取了當(dāng)時(shí)交易的一個(gè)流水單，第一筆業(yè)務(wù)是客戶存了1500元，柜員誤操作打進(jìn)了15000元，這種情況下，經(jīng)辦柜員馬上發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，做了一個(gè)反存交易，這個(gè)反存交易要經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)經(jīng)理復(fù)核，雙人操作這個(gè)反存交易，之后又給她存了1500元。”
金大姐的反存單據(jù)，1818黃金眼記者仔細(xì)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，僅從當(dāng)事人的出生年份來(lái)看，這個(gè)舊版身份證號(hào)和金大姐的身份證號(hào)有明顯不同，客戶簽名也不太一樣，朱經(jīng)理承認(rèn)，當(dāng)事柜員確實(shí)有過(guò)錯(cuò)，他們一定會(huì)嚴(yán)肅處理。“我們柜員疏忽了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有讓客戶簽名，事后發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況存在，代客戶簽了這個(gè)名，這個(gè)是我們內(nèi)部問(wèn)題。”
既然銀行方面有專人復(fù)核這些單據(jù)，當(dāng)時(shí)怎么沒(méi)發(fā)現(xiàn)反存單上的疑點(diǎn)呢？
工商銀行杭州城西支行經(jīng)營(yíng)管理部朱經(jīng)理：“復(fù)核人員要核實(shí)這筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性，確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)該不該做這個(gè)反交易，應(yīng)該做這個(gè)反交易就確認(rèn)掉(從責(zé)任劃分來(lái)說(shuō)，復(fù)核人員是否核對(duì)客戶身份證和地址信息)從流程上來(lái)說(shuō)，也要核實(shí)一下這個(gè)情況。”
在金大姐拿到的存折歷史明細(xì)單上，兩筆15000元都標(biāo)有“貸”字，這在銀行業(yè)務(wù)中代表打進(jìn)賬戶的款項(xiàng)，很容易讓客戶認(rèn)為都是自己的錢(qián)，朱經(jīng)理表示是他們沒(méi)有及時(shí)整理清單，才造成了后面的麻煩“系統(tǒng)導(dǎo)出來(lái)之后，我們這邊也沒(méi)有給她做個(gè)整理，客戶看得有些混亂。”
朱經(jīng)理再三表示，他們一定會(huì)跟金大姐好好溝通，爭(zhēng)取盡早跟客戶消除誤會(huì)。
冒充客戶簽名，這樣的行為，真不該發(fā)生在銀行工作人員身上，我相信，工行方面會(huì)舉一反三，更加規(guī)范相關(guān)的規(guī)章制度。張凌寒 鄒陽(yáng)