近日，J.D. Power and Associates公司發布了北美地區“2013年售后服務用戶滿意度指數(CSI)調研”結果。與去年相比，在豪華品牌級別當中，前四名都未易主，其中雷克薩斯以862分的高分繼續蟬聯榜首。而去年排名第五的保時捷，今年則完全消失在排行榜中，今年的第五名是由去年排名第八的英菲尼迪代替。在普通品牌級別當中，去年排名第三的GMC一躍排到了榜首，得分809。

    售后服務用戶滿意度指數(CSI)調研是權威調研評級機構J.D. Power and Associates開展的基于消費者的調研項目之一。此評測主要考察汽車用戶在經銷商店內及車輛維修保養時接受服務的滿意程度，包括服務啟動、服務顧問、經銷商設施、服務后交車以及服務質量五項內容，總分為1000分。得分越高，則成績越好。

    J.D.Power表示，更好的售后服務能夠帶來更強的品牌忠誠度。跟去年相比，行業整體的CSI水平均有上升，在30個考量的汽車品牌當中，有28個自2011年起都有進步，并且有8個品牌的進步都超過了20分。其中，雷克薩斯已經是第五年蟬聯北美地區的CSI冠軍。豪華品牌中，路虎的進步最大，跟去年相比進步了29分，普通品牌中進步最大的則是Scion（24分）。