1~4月,吉利通過互聯網實現銷售1268輛,比去年全年的銷量提高了22%,實實在在的銷量激起了經銷商網上“淘金”的熱情。當然,這與吉利天貓店的經營策略有著密不可分的關系。
我們很難用語言描述吉利的經銷商對網銷的熱情,但在吉利1048家經銷商中,如今就連網銷搞得比較一般的經銷商,也主動配備了專門從事網絡銷售的人員。在杭州愿景汽車服務有限公司的方文海經理看來:“吉利開的天貓店是他們成本最低的服務平臺,因為他們不用付一分錢,而有購買意向的客戶信息卻源源不斷地傳輸到4S店。獲得的客戶資源,到店成交率超過98%!
為爭奪客戶資源,經銷商每年必須不斷地向互聯網投送廣告,配合各種各樣的店堂做活動,其結果是,獲得一個進店的意向客戶,經銷商要花費200~300元。經銷商對吉利集團開天貓店幫他們集客、賣車,可謂感恩戴德。因為他們所獲得的不僅僅是進店的意向客戶,而是實實在在下單的買主。
吉利汽車數字營銷部戴世惠部長說:“如今,吉利已經有974家經銷商成立了專門的互聯網營銷部,以更好地參與吉利集團在網上發起的各種活動,乃至主動在垂直互聯網開展各種促銷活動,并由專人通過電話對客戶進行追蹤、約試駕等,最終將意向客戶變成購車者!
吉利汽車數字營銷部互聯網營銷科徐見達科長說:“從吉利天貓店設立的第一天開始,吉利集團就定下了幫助經銷商的基調,產品從原來的網絡版已經發展到網上網下一樣。每個月都有經銷商報給吉利各種各樣的促銷方案、宣傳方案,吉利數字營銷部則從中選擇具有共性的、點子比較好的項目進行推廣;數字營銷部有時候組織全國的經銷商共同做活動,有時候和幾十家經銷商一起做活動,有時候則側重個別經銷商做活動。活動的形式多種多樣,有品牌活動,有產品活動,有降價、有促銷、有抽獎等,根據需要確定專供車型、數量、活動時間,一切皆根據市場需要,隨機應變?傊,線下的諸多活動形式能夠上網的都上網。”如此合作的核心,是廠家與經銷商形成利益共同體。
值得行業關注的是,與其他車企一樣,吉利及經銷商對垂直網站的重視程度正日益提高。在媒體資源運用方面,吉利已經形成通過門戶網站打影響力,通過垂直網站集客,通過天貓賣車的格局。而這其中,吉利天貓店實現了從品牌傳播、產品宣傳,到最終銷售三大功能的整合。
據戴世惠介紹:“隨著對電子商務認識的加深,吉利已經從粗放的廣告投放向精準投放方向發展,盡管吉利已經出現了投放減少,但銷量增加的情況,但依然在通過網絡數據的運用來提升廣告精準度。廣告業中有一句話:‘有一半廣告不知是打給誰的’,F在我們試圖從那一半不知打給誰的廣告中,找回更多有價值的客戶。”
目前吉利不在天貓店投廣告,客戶日流量在1~2萬人;打廣告后,流量明顯增加;如果搞活動,日客戶流量甚至能夠達到10幾萬。戴世惠明確表示:“每年吉利從各種網站獲得的用戶意向信息有40~50萬條,因為沒有跟蹤系統,導致這些含金量很高的客戶資源的流失,而實際能夠達成銷售的不足1%。為提高銷售率,吉利將投入新的數據分析與跟蹤系統,該系統能夠獲知誰在瀏覽吉利的信息,瀏覽了什么信息,停留了多長時間等,由各地經銷商對這些客戶進行追蹤。而吉利將據此對經銷商的銷售率進行考核,這將改變以前在網站打廣告只能見到點擊率,卻見不到銷售效果的狀況!贝魇阑萃瑫r表示,該系統目前尚處于試運行狀態。
從目前情況看,盡管有不少廠家和經銷商在網上搭建了平臺,但真正實現網上營銷(而不是單純降價促銷)的,吉利是走在行業前列的。更重要的是,吉利在網絡營銷方面有戰略、有戰術、有組織、有考核,網絡營銷或將改變吉利汽車的營銷模式。但現在,依然以傳統的營銷模式為主,而網絡營銷尚處于探索之中。
就未來發展趨勢而言,吉利目前的網絡營銷還是初級階段,尚未實現以網絡訂單拉動生產線、拉動供應商,實現個性化銷售、個性化生產的理想狀態。當然,要達到這種境界,需要重新調整供、產、銷的組織形態,并具有很強大的以數據為支撐的管理系統,尤其領導者的意識首先要“數字化”。
但從目前消費者在汽車網上購車的數量看,汽車的個性化銷售還需時日。從廠家在網上賣車的品種看,目前的個性化定制的程度,最多為實現銷量達到一定數量的小批量定制。以互聯網營銷拉動整個產業鏈的經營模式,在國內還沒有一家實現。站在經營模式發展趨勢的角度看,吉利在網絡營銷方面已經走在了行業的前列。