河北的李女士最近有點(diǎn)煩，不得不頻繁往返于北京與河北衡水之間，問題源于一起汽車自燃事件。2014年10月20日購買的一輛兩廂手動(dòng)嘉年華，剛剛開了4個(gè)月，卻在使用過程中，路邊正常停放時(shí)自燃了。
并非人為縱火，在沒有任何外部原因的情況下，汽車發(fā)生自燃，一般認(rèn)為是由于燃油泄漏、線路接駁不當(dāng)、電路老化或者在車內(nèi)儀表臺上等受陽光直射的地方放置打火機(jī)、清新劑、滅蚊劑等易膨脹后爆炸的物品，停車不當(dāng)?shù)仍颉τ谛萝嚕囍麟S意給車輛添加防盜器，換裝高檔音響，改進(jìn)造型，添加空調(diào)等，也會(huì)給汽車自燃埋下隱患。
然而，李女士的愛車并不屬于上述任何一種情況。
車主：“村民告訴我車著火了”
2015年3月21日中午大約1點(diǎn)半左右，李女士從家開車送姐姐和孩子回家，車程大約10-20分鐘，到了姐姐家附近，因前方有村民在蓋房，把車停在了路邊離姐姐家不遠(yuǎn)處。到了姐姐家，李女士沒有停留就出來了，走到車前村民說車好像著火了。
“前機(jī)艙就有輕微的煙冒出來，我發(fā)現(xiàn)后馬上打開車門，想要打開前機(jī)蓋進(jìn)行查看，可前機(jī)蓋就打不開了”，李女士說。
村民幫助滅火，并打了火警電話和110報(bào)警電話，同時(shí)通知了保險(xiǎn)公司，大約20分鐘左右火就被撲滅了，消防隊(duì)和派出所隨即趕到，對現(xiàn)場和火災(zāi)進(jìn)行了查看。
李女士敘述，汽車保險(xiǎn)是按4S店要求從其店里購買的，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)是購了全險(xiǎn)，保險(xiǎn)工作人員說除了車玻璃和汽車劃痕沒有，其他的就都有了。保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場后才知道汽車全險(xiǎn)不包括自燃險(xiǎn)，隨后李女士通知了北京寵大亞航4S店售后服務(wù)處，并按照售后要求通知當(dāng)?shù)睾馑畢R凱4S店，4S店當(dāng)天下午來對現(xiàn)場進(jìn)行了查看。
村民：“周圍沒有任何易燃物”
李女士車著火的地方位于鄉(xiāng)村道路旁，“李女士姐倆抱著睡著的女兒離開車輛2到3分鐘時(shí)間，他看到車頭四處冒煙”。汽車著火前，村民曹寶昌在家門口東邊的健身器材上鍛煉，距離李女士停車地大約六、七米;曹萬相在等車送建材，距離大約100米。
曹萬相和曹寶昌都證實(shí)，從李女士姐倆下車到車頭開始冒煙，期間沒有兒童和任何人出現(xiàn)過，并且村里道路都是硬化道路，周圍和路面沒有任何火源和易燃物。
“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)正在出事的地點(diǎn)，從車主姐妹開車過來到她們下車回家一直在現(xiàn)場”，“我們看到車頭前面一直在往下掉火，曹寶昌拿了磚壓住車下掉下來的火(燃燒后融化的塑料)，這時(shí)車主過來了，一個(gè)報(bào)警，一個(gè)接水滅火，又有別的村民過來，用鐵鍬和鐵棍把前蓋打開，用水滅火，隨后119和110趕到。”
消防：排除外來起火原因
2015年3月24日，饒陽縣公安消防大隊(duì)出具火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書，認(rèn)定書稱：經(jīng)現(xiàn)場查看，當(dāng)日天氣晴，周圍環(huán)境為農(nóng)村街道，無產(chǎn)生飛火的社會(huì)活動(dòng)，當(dāng)事人未在駕駛過程中有動(dòng)用明火活動(dòng)(如吸煙)，發(fā)生火災(zāi)的汽車僅發(fā)動(dòng)機(jī)艙過火，過火面積約1.5平方米。
經(jīng)調(diào)查，起火部位是汽車前部，起火點(diǎn)是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)艙，起火原因排除外來飛火、放火、雷擊、遺留火種，不排除電氣線路故障、機(jī)械故障引發(fā)的火災(zāi)。
火災(zāi)燒毀車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，蓄電池等汽車零部件。
廠家：外來火源引燃與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)
李女士描述，3月22日廠家工作人員對車進(jìn)行了查看，拍了部分照片，“想對車進(jìn)行拆解，我沒有同意，然后北京的工作人員就走了，說要上報(bào)廠家處理。”
3月23日下午，最終李女士還是同意了衡水4S店工作人員的要求，同意對車進(jìn)行檢測，并簽訂授權(quán)委托書。
“工作人員告訴我說全國有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)很少，而且費(fèi)用相當(dāng)高，因?yàn)楫?dāng)時(shí)看廠家和4S店的態(tài)度比較積極，我們也就相信了廠家，同意了讓廠家來工程師對汽車進(jìn)行檢測。”
李女士描述，3月24日下午車子車托至4S店里，廠家的工作人員對車進(jìn)行拆車檢測，整個(gè)檢測過程中廠家工程師只是進(jìn)行拍照，沒有對任何零部件進(jìn)行過檢測，只告知要把照片傳回廠里才能出結(jié)果，每個(gè)車的情況都不一樣，讓回去等消息，只要?jiǎng)榆囈欢〞?huì)通知車主。
之后的10幾天，李女士的一再電話詢問，4S店客戶工作人員終于在查詢后回復(fù)：車質(zhì)量沒問題，屬于外來火源引起的。
李女士拿到的汽車生產(chǎn)企業(yè)客戶中心調(diào)查結(jié)論顯示：我公司對本次車輛積熱時(shí)(原文)被外來火源所引起的，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。
對于這樣的結(jié)論，李女士并不能認(rèn)可。
由于汽車在北京購買，而事發(fā)地是衡水，汽車的首保也是在衡水，李女士為了維權(quán)，不得不多次奔波于北京和衡水之間，最后得到的答復(fù)是去起訴。
“因?yàn)樗麄児緵]有明文規(guī)定，北京和衡水就相處推來推去，最后他們讓我們起訴，可以起訴的話就須要對車進(jìn)行第3方鑒定，但是車已經(jīng)被他們給破壞了原來的樣子，也沒有辦法再做鑒定了”，李女士無奈地向《中國質(zhì)量萬里行》記者表示，廠家就這樣對我們的車不管了，我們來回跑北京衡水也花去了大量的時(shí)間精力還有費(fèi)用。我們只是普通的消費(fèi)者，也沒有別的辦法，希望通過咱們這個(gè)平臺能幫我們解決這件事情，至少讓更多的人知道他們生產(chǎn)廠家的態(tài)度，消費(fèi)者維權(quán)的艱難。
