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臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：三季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失127.8萬元

2022-11-01      張伍平   點(diǎn)擊：次

　　臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，2022年7月1日至9月30日，臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共登記、解答、分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)7046件，其中咨詢3929件，占總量的56%;投訴1667件，占總量的24%;舉報(bào)1450件，占總量的20%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失127.8萬元。

　　一、投訴情況分析

　　2022年第三季度共分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴1667件。商品類投訴1153件，占投訴總量的69%。商品類投訴熱點(diǎn)問題主要集中在：一般食品、煙酒飲料、保健食品類投訴449件，交通工具類投訴83件，服裝鞋帽類投訴75件，家居用品類投訴65件，家用電器類投訴42件，兒童用品類投訴33件等。

　　服務(wù)類投訴514件，占投訴總量的31%。服務(wù)類投訴熱點(diǎn)問題主要集中在：餐飲住宿服務(wù)類投訴90件，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴74件，文化娛樂體育服務(wù)類投訴46件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴30件，制作保養(yǎng)和維修類投訴14件等。

　　二、舉報(bào)情況分析

　　2022年第三季度共分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者舉報(bào)1450件。消費(fèi)者舉報(bào)熱點(diǎn)問題主要集中在：廣告違法行為類舉報(bào)496件，食品違法行為類舉報(bào)204件，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為類舉報(bào)179件，價(jià)格違法行為類舉報(bào)174件，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為類舉報(bào)148件，無照經(jīng)營(yíng)類舉報(bào)48件等。

　　三、咨詢情況分析

　　2022年第三季度共解答消費(fèi)者咨詢3929件。咨詢熱點(diǎn)問題主要集中在:一是疫情相關(guān)政策問題;二是咨詢快遞投訴問題;三是咨詢預(yù)付卡維權(quán)問題;四是咨詢停車收費(fèi)問題;五是咨詢學(xué)校收費(fèi)問題;六是咨詢網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)問題;七是咨詢實(shí)體店7天無理由退換貨問題;八是咨詢小區(qū)水電費(fèi)及其它收費(fèi)問題;九是咨詢其他消費(fèi)知識(shí)。

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