從2001年第一款智能手機發布后，智能手機已經經歷了十多年的發展歷程。在這期間，智能手機市場經歷了很大的變化。從一開始的塞班到后來居上的ios再到后面的安卓。時至今日，我們再次回顧往昔，不得不惋惜曾經“問鼎中原”的王者——塞班。正是因為它的出現，才讓手機行業從傳統的功能機向著智能手機的轉變，也奠定了智能手機的鼎盛而輝煌的時期，然而，最終還是被后來者(安卓、ios)敲響喪鐘，埋下墓碑。

　　智能手機的發展以及普及到今天，國內企業可謂是起到了推波助瀾的作用。當然在這里我們不得不感謝智能手機的奠基者谷歌。

　　現如今，市場競爭的主角是蘋果、三星和國內的一些主流手機品牌(華為，中興，小米)。這些手機品牌除了在國內市場激烈爭奪外，國產手機廠商開始大規模進軍海外市場。從一開始的價格戰再到后面的硬件配置，不管是從外觀還是手機的功能，國產手機競爭棋到中盤。隨著手機市場的飽和，用戶更換手機的頻率逐漸放低，智能手機競爭開始進入品質和品牌爭奪的階段。這一階段，誰能做出精益求精的好產品，誰就能夠得到廣大消費者的認可獲得可觀的用戶體驗和口碑，誰就能夠在未來的手機市場上占據有利的位置。但，國產手機廠商如何做出高品質的產品?一款用戶口碑不錯的手機要從質量和服務上面下足功夫。

　　質量是國產手機的核心競爭力

　　在近兩年的時間里，智能手機市場蒸蒸日上，各大手機廠商出貨率也是屢創新高，許多廠商紛紛拿出“黑科技”新品(這里不排除有炒作的成分)，但是在新品發布會的背后，都會有很多影響消費體驗以及消費安全的質量問題。這里包括“電池門”、“換芯門”、“發熱門”等事件頻頻發生，特別是三星NOTE7連環爆炸，讓手機質量問題成為行業和消費者高度關注的問題。

　　2015年，根據中國質量萬里行投訴平臺所收錄到的投訴經過整理之后共計11896例，2016年一月到現在共有投訴8098例。連續七年位居商品類投訴第一位。根據相關投訴統計顯示，手機質量、售后服務、合同是涉及手機投訴的三大問題。消費者投訴主要集中為手機易出現花屏黑屏、死機、手機屏幕易碎等性能故障問題。

　　那為什么手機問題將會成為手機行業的整體問題呢?除了市場的快速增長因素外，許多手機廠商的為了能夠得到手機市場的一席地位，手機本身的產品品控也沒有得到很好的解決，手機在出場時候沒有得到合理而規范的檢測便是問題發生的主要原因。隨著用戶對產品質量的要求越來越高，一些主流手機廠商對這些手機質量的問題也是愈發的重視。近來，各大廠商發布新品時，質量品控是繼硬件性能、性價比之后必提一項內容。從硬件配置比拼到價格戰，國產手機終于進入到產品質量比拼的階段，國內手機企業開始從硬實力競爭進入軟實力競爭狀態。

　　但是質量的提升并不是手機廠商亦或者說是手機行業一朝一夕所能做好的。在中國，物美價廉是一個正能量的詞，也是中國本土企業一直所追求的目標。但說句實話，要達到這個目標不易，現實中很難做到魚和熊掌都能兼得的局面。想要有著價格的優勢，產品的質量必然會帶來一定的負面印象。所以中國自古也就有了一句俗語：一分錢一分貨。

　　就拿蘋果和國產的華為來說。就目前國內市場占有率來看，華為第一，蘋果第二。在品控和做工上。蘋果都占據一定的優勢。而且不管是用戶體驗度上還是在用戶安全的角度上來說，先對于華為，都有著相當好的口碑。在這里我們是要刨除性價比的。蘋果手機的性價比確實很爛。這五口厚非。

　　參考德國的經驗，或許對我們是一個很好的借鑒。100多年前，德國人和我們現在一樣，也是希望有個物美價廉的產品打遍全球。但100年后的今天，德國人的理念發生了根本性的改變，現在德國的機械、化工、電器、光學，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質量最過硬的產品，“德國制造”就成為了質量和信譽的代名詞。德國人直言“德國貨就是物美價不廉”，“德國制造”的優勢在于產品質量、專有技術和售后服務。

　　現如今，中國的手機也慢慢想全球市場滲透，根據權威機構統計，全球有一半的手機都是中國生產制造。中國手機企業紛紛開拓東南亞、印度以及俄羅斯、南美、非洲等市場。但在這些市場上，中國手機所打出來的招牌就是物美價廉。而且，在一些海外市場，比如東南亞、印度市場， 中國手機企業已經開始了價格戰。顯然，我們走的還是老套路。

　　在當前芯片、操作系統等核心技術掌握在國外企業的大背景下，國產手機要居為全球品牌，提升產品的質量以及售后服務才是唯一出路。把產品做到極致，將售后服務做到深入人心才能提升用戶的忠實度，也只有如此才能贏的用戶的心。

　　影響品控的關鍵是掌握產業鏈

　　競爭到今天，國產手機廠商開始明白，高品質才是贏得用戶的關鍵。然而當大家講所有的目標都轉向產品品控的時候，卻發現，做出一款高品質的產品，原來需要上下游合作伙伴更給力支持，手機廠商的生存最主要的就是手機的產業鏈。目前，國產手機廠商面臨的問題不是用戶需要多少，而是手機元器件能否及時供應。

　　所以，供應鏈的整合和管理，如何掌控和規避市場風險，成為手機廠商，特別那些征戰全球市場的手機廠商的必修課。

　　當供應鏈將影響手機廠商的生存時，誰將在供應鏈爭奪中脫穎而出?當然是那些有著優質資源，能夠把控產業鏈的企業。那么什么樣的企業才能這樣的能力?

　　我們以 TCL通訊為例來分析。TCL通訊作為經歷了國產手機從功能機到智能機時代的平穩過渡企業，隨著時間的推移，旗下的手機產業的生產鏈具有良好的根基：以自有的全國最大單一生產基地為中心，聯手部品及物流供應商形成長期的戰略合作伙伴關系，外加TCL集團的其他產業的支持，已經形成全面的手機產業生態鏈。

　　一是有較強而穩定的的研發、生產基地。自己研發自己生產的優勢在于，可以對加工環節、品質控制環節具有更高的自己控制能力，能快速處理異常情況，更快更準確的規避風險。培訓更加專業的從業人員，在產品測試投入與把控方面也更加嚴格，整體產品的協調性與品質更好。

　　據公開資料顯示，TCL通訊在全球擁有九大研發中心，分別位于：美國硅谷、法國巴黎、中國上海、北京、寧波、惠州、深圳、成都和香港。此外，2013年，TCL通訊全球制造中心新工廠在廣東惠州正式建成投產，基地規劃年產能可達1.2億臺。其擁有世界領先水平的SMT生產線和自主研發的全自動化MMI系統，是國內單一工廠產能較大較全的手機制造基地之一。這不僅保證了TCL通訊的產品從研發階段可以快速投入生產，并保證其出貨水平，而且在其供應鏈柔性及產品品控方面提供重要保障，同時也為未來的發展提供了上升空間。

　　二是TCL通訊2015年全年的手機出貨量為800萬臺，是全球第五大手機廠商，憑借其自身在全球市場的規模優勢，TCL通訊也在供應鏈合作伙伴那里獲得了較高的談判籌碼，并且通過與核心供應商的緊密合作，形成規模供應商效應，打造相對的成本競爭優勢。目前，在供應鏈的各個環節，TCL通訊與來自全球的合作伙伴建立穩固的合作關系。例如在供應鏈下游與DHL、Fedex等物流企業合作，并在不同的航線里都制定第一供應商和后備供應商，確保其應對供應鏈風險的能力。針對龐大的海外市場，TCL通訊還在邁阿密，墨西哥等地建立了中轉倉庫。

　　三是背靠擁有穩定可靠的制造業基因的TCL集團，TCL通訊在供應鏈上游擁有其它廠商難以比擬的優勢。例如：TCL集團下屬的華星光電位于武漢的第六代LTPS(低溫多晶硅)液晶面板生產線在今年年初進行試產，打破了國外企業在高端小尺寸顯示屏市場上的壟斷地位。11月3日,華星在國際光電子博覽會上還展示了Fine Pixel(鷹眼屏)、IEST(智能節電技術)、CPLP(圓偏光屏)等系列手機顯示屏產品。其中高精細畫質的Fine Pixel(鷹眼屏)的像素高達534PPI，遠超iPhone 7 Plus 401的PPI，畫面更細膩，清晰度更高，用戶體驗也相對來說比較好。但是，在正常情況下，超過326ppi的屏幕通常是沒有太大區別的。在VR環境下，屏幕的顆粒感明顯降低。這些前沿性的研發成果標志著華星未來將在手機屏市場扮演重要的角色。作為兄弟產業的TCL通訊，也將成為華星的客戶之一，與兄弟企業的強強聯手將為其顯示屏供應、成本與品質控制帶來更進一步的優勢。此外，TCL集團旗下還有金能電池和通力電子等企業，可以提供電池和音頻的優秀產品。華星的屏、金能的電池、通力的音頻必然成為TCL通訊上游產業鏈上的重要組成部分，讓TCL通訊能夠更快完成其它廠商夢寐以求的供應鏈整合。

　　總體來講，像TCL通訊、華為終端、中興、聯想這些基礎實力雄厚，華為與a女本就是做網絡通訊的。聯想是做電子出身，中興同樣也是做網絡終端。市場規模大的企業，在供應鏈整合和風險管控上有著比較大優勢。但即便如此，鑒于2016年中國智能手機實際銷量超過了2015年各大主要零部件供應商的預估的量造成了很大供應缺口，未來這些大廠們也將面臨大部分手機廠商的問題—重要零部件供應不足或漲價的風險。

　　國產手機競爭已棋到中盤，現在中國國內市場的手機占用份額已經傾向于飽和狀態，對企業綜合實力的要求也越來越高，不僅要有穩定而強大的技術研發實力，還要能夠對供應鏈有完全的掌控能力。從2016年態勢看，手機市場洗牌速度明顯加快，只有那些“內功”強大，市場反應快的企業，才能在新一輪洗牌脫穎而出。