文/本刊記者 雷玄

數據來源：百度「問一問」

網友問題：網購商品收到貨后對質量不滿意要求退款，商戶不同意，應該如何維權？運費應該由誰來承擔？

支招律師：專業普法律師 任丹陽律師

網絡購物現在已經與我們的生活分不開了，小到買個菜，大到買個車都可以在網絡上辦到。與實體店的交易不一樣，網購商品我們是很難真實的看到商品的狀態的，經常會發現買回來的東西和網上看到的圖片對不上，所謂“買家秀”和“賣家秀”這個梗也是來源于此。

那么，收到網購商品不滿意商家不給退怎么辦呢？由此產生的運費又由誰來承擔呢？

對于這兩個問題，我們的法律有明確的規定，《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡等方式銷售商品的，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，并且不用說明理由。這種無理由退貨的，運費是消費者承擔。但是如果是質量有問題，消法第二十四條規定了，運費是商家承擔。法律規定的很明確，質量有問題就得退，運費經營者就得承擔，不承擔就是違法。如果經營者就是不給退，就頭硬，那么根據《消法》第四十四條的規定，消費者可以要求網絡平臺提供這個經營者的信息，如果網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，我們可以向網絡交易平臺提供者要求賠償，并且網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

當然有的平臺或者商品經營者可能要說，不就是“買家秀”和“賣家秀”差的有的遠么，質量有點小瑕疵又沒有造成損失，不屬于賠償范疇，我告訴你們這些人啊，消費者花了合格商品的錢買到了不合格的東西，就是造成損失了啊，說你們欺詐消費者也是能說過去的，不要頭硬，該退退，該賠賠，別犟。最后再補充一點，網購被侵權不要怕麻煩，撥打全國消費者投訴舉報專線12315，維護自身合法權益。