“雙11”購(gòu)物安全感：戳穿理賠詐騙電話 客服沒回復(fù)前還是“忐忑”
2022-11-14 點(diǎn)擊：次
11月14日一早，北京周女士“雙11”期間搶購(gòu)的一臺(tái)價(jià)值799元的品牌破壁機(jī)到貨，但隨后就接到了“騙子”的電話。
周女士回憶，“對(duì)方自稱保險(xiǎn)公司人員，能詳細(xì)描述個(gè)人姓名、手機(jī)號(hào)碼、商品品牌，以及網(wǎng)購(gòu)商品的訂單號(hào)后4位等關(guān)鍵信息。對(duì)方稱商品存在質(zhì)量問(wèn)題，他強(qiáng)調(diào)很多買家收到商品后出現(xiàn)漏電受傷的情況，所以給每個(gè)買家打電話進(jìn)行理賠，防止再次發(fā)生，要求買家正常收貨，不要去購(gòu)物平臺(tái)投訴或索賠，要求加微信或QQ，可以按照商品原價(jià)轉(zhuǎn)賬索賠，消費(fèi)者可將商品扔掉或自行銷毀。”
電話溝通的過(guò)程中，喜歡在消費(fèi)過(guò)程中“留個(gè)心眼兒”的周女士說(shuō)，“只要留意聽，錯(cuò)誤百出”，她問(wèn)對(duì)方商品信息，對(duì)方回答得模糊不清；協(xié)商其他售后處理方案，都被對(duì)方一一拒絕。
周女士由此認(rèn)定對(duì)方是“騙子”：“商品信息描述模糊，我購(gòu)買的是破壁機(jī)，騙子說(shuō)的是多功能料理機(jī)。協(xié)商售后處理方案時(shí)也存在‘破綻’。先是提出‘雙11’期間購(gòu)買商品有折扣出現(xiàn)故障，還是愿意補(bǔ)發(fā)或換貨，對(duì)方稱廠家的這批貨都存在質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法補(bǔ)貨；又提出可以通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)索賠，對(duì)方說(shuō)通過(guò)平臺(tái)麻煩，需要消費(fèi)者把商品郵寄過(guò)去，我說(shuō)不麻煩，萬(wàn)一真有人使用丟掉的商品也存在安全隱患，但對(duì)方都一一拒絕，始終堅(jiān)持加上微信等通信工具后‘私下解決’。”
掛掉電話，周女士第一時(shí)間找購(gòu)物平臺(tái)官方客服反饋這一情況，但沒有得到及時(shí)回復(fù)，周女士仍然會(huì)覺得些許“忐忑”。
周女士分析，如果這通電話里說(shuō)的是真實(shí)情況，手上剛買到的商品就是商家趁著購(gòu)物節(jié)在“刷單”，這個(gè)電話是商家怕差評(píng)、怕投訴，但購(gòu)買了一個(gè)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，也是個(gè)“燙手山芋”；如果這通電話是假的，也應(yīng)該找品牌的官方客服溝通，通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)來(lái)解決此事。
給品牌官方客服發(fā)出消息十多分鐘后，對(duì)周女士咨詢的“這個(gè)東西是有質(zhì)量問(wèn)題嗎？”，客服回復(fù)了“一段話”：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)和復(fù)雜，很多騙子會(huì)在大促前后，以及年前等時(shí)間段想方設(shè)法走不軌途徑獲得信息進(jìn)行詐騙行為，不僅僅是我們店鋪，各個(gè)行業(yè)都遭受到這種現(xiàn)象”，客服稱，之前電視新聞和反詐騙視頻等都有曝光過(guò)類似詐騙手段，品牌也對(duì)此深惡痛絕并正在積極反饋至相關(guān)部門，客服建議消費(fèi)者，可以撥打快遞官方電話進(jìn)行投訴，希望消費(fèi)者提高警惕，不要輕易上當(dāng)，如果有任何異常及時(shí)在正規(guī)途徑聯(lián)系商家進(jìn)行核查處理，并強(qiáng)調(diào)，如果快遞有異常一定會(huì)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通處理。
“官方辟謠了！”周女士收到品牌官方客服的回復(fù)，“總算踏實(shí)了”。
和周女士遭遇“理賠”詐騙電話的經(jīng)歷類似，近期，浙江、青海、重慶等多地公安就此類案件發(fā)出預(yù)警：警惕“雙11”期間的“退款理賠”詐騙。
正如周女士收到的品牌官方客服的反饋，快遞、物流、電商交易平臺(tái)、銀行等部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，均不會(huì)要求當(dāng)事人離開官方平臺(tái)進(jìn)行退款、賠款。絕大多數(shù)退款、賠款都是從當(dāng)事人支付的賬戶中原路返回，不會(huì)在其他社交軟件中操作，不會(huì)要求通過(guò)掃碼、點(diǎn)擊鏈接、提供銀行卡卡號(hào)、銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等方式進(jìn)行退款、賠款。遇到任何訂單交易問(wèn)題，商家有預(yù)留的正規(guī)客服電話和溝通渠道。“切勿相信通過(guò)其他方式和你取得聯(lián)系的人，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋商家或咨詢公安機(jī)關(guān)。”
《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒消費(fèi)者，“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)量暴增，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙也在忙著尋找“魚兒”上鉤。民警們專門了梳理防范攻略，提醒消費(fèi)者注意防騙：
第一，接到陌生電話時(shí)，特別注意“+開頭或00開頭”的電話號(hào)碼，此類號(hào)碼為境外號(hào)碼，都是詐騙電話。
第二，接到自稱“客服”電話，不論是商家還是快遞，要到官方平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)。
第三，電商退款有一定流程，一般是原路返回到支付賬號(hào)或支付銀行卡，凡是要求轉(zhuǎn)賬到無(wú)關(guān)的個(gè)人銀行賬戶或某某公司賬戶的都是詐騙。
第四，不要輕易透露驗(yàn)證碼或銀行卡密碼等信息，不要點(diǎn)開對(duì)方發(fā)來(lái)的退款鏈接，凡是冒充淘寶客服退款要驗(yàn)證碼的都是詐騙。
第五，要提高反詐騙意識(shí)，只要是遇到自己不清楚、不熟悉的事情，可以找相關(guān)部門進(jìn)行咨詢核實(shí)。
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