網(wǎng)購(gòu)維權(quán)指南
2024-06-13 中國(guó)質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢谙硎芫W(wǎng)購(gòu)帶來的便捷時(shí)，我們也時(shí)常會(huì)遇到各種問題，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免陷入各種騙局與陷阱顯得尤為重要。
網(wǎng)購(gòu)可能會(huì)遇到的問題
1.商品質(zhì)量問題：部分商家可能為了降低成本，銷售質(zhì)量不過關(guān)的商品，如假冒偽劣、次品等。
問：網(wǎng)購(gòu)食品有質(zhì)量問題可以要求賠償嗎？答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除可以要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。
問：直播間下單買到假貨怎么辦？答：保管好訂單憑證及假貨證明，進(jìn)入商品訂單頁(yè)面查詢商家詳細(xì)資質(zhì)信息，聯(lián)系平臺(tái)客服要求退貨并賠償，并向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
2.售后服務(wù)不到位：一些商家在商品出現(xiàn)問題時(shí)推卸責(zé)任，拒絕退換貨或提供維修服務(wù)。
問：網(wǎng)頁(yè)標(biāo)明“特價(jià)商品概不退換”，這有效嗎？答：這是典型的“霸王條款”。特價(jià)銷售是商家為促銷商品采取的一種營(yíng)銷手段，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家就要負(fù)責(zé)到底。價(jià)格“打折”，質(zhì)量、性能、用途和售后服務(wù)不能“打折扣”。
問：商品下單成功，商家卻以“庫(kù)存售罄”為由擅自取消訂單能維權(quán)嗎？答：商家有及時(shí)了解商品庫(kù)存真實(shí)情況的義務(wù)，消費(fèi)者支付成功代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫(kù)存售罄”為由且不征求消費(fèi)者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費(fèi)者可以要求商家按時(shí)發(fā)貨或承擔(dān)違約責(zé)任。
3.虛假宣傳與誤導(dǎo)：商家可能夸大商品的功能效果、優(yōu)惠力度，隱瞞商品的缺陷，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。
問：發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷怎么辦？答：如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關(guān)證據(jù)撥打12315舉報(bào)。以虛假折扣購(gòu)買了商品的消費(fèi)者，可以要求三倍價(jià)款的賠償。
4.物流問題：如包裹丟失、延誤、破損等，給消費(fèi)者帶來不便。
問：快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？答：“618”期間快遞量猛增，快遞人員送達(dá)快遞時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者簽收和驗(yàn)貨，如果快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投放導(dǎo)致快件丟失，要及時(shí)與快遞企業(yè)及商家取得聯(lián)系進(jìn)行索賠。
消費(fèi)者的合法權(quán)益
知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解所購(gòu)商品的真實(shí)情況，包括商品的產(chǎn)地、性能、用途、價(jià)格等。
選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求自主選擇商品或服務(wù)。
公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。
安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)依法要求賠償。
需要警惕的騙局與陷阱
釣魚網(wǎng)站：一些不法分子會(huì)建立與正規(guī)網(wǎng)站相似的虛假網(wǎng)站，誘騙消費(fèi)者輸入個(gè)人信息或支付密碼從而盜取資金或個(gè)人信息。
假冒客服：有些騙子會(huì)冒充商家的客服，以退換貨、退款等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者提供個(gè)人信息或支付密碼。
刷單炒信：一些商家為了提升銷量和評(píng)價(jià)通過刷單、炒信等手段偽造虛假銷售數(shù)據(jù)和好評(píng)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
預(yù)售陷阱：部分商家在預(yù)售階段故意模糊發(fā)貨時(shí)間甚至不按時(shí)發(fā)貨損害消費(fèi)者權(quán)益。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)建議
《中國(guó)質(zhì)量萬里行》建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意以下四點(diǎn)：
1.選擇正規(guī)平臺(tái)：盡量選擇知名度高、信譽(yù)良好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。
2.查看商家資質(zhì)：購(gòu)買前查看商家的信譽(yù)評(píng)級(jí)、用戶評(píng)價(jià)等信息確保商家的可靠性。
3.保留購(gòu)物憑證：妥善保存訂單信息、交易記錄等購(gòu)物憑證以備維權(quán)之需。
4.及時(shí)維權(quán)：遇到問題時(shí)要第一時(shí)間與商家溝通解決，如無法解決可向平臺(tái)或相關(guān)部門投訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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