新興消費模式：洞悉隱形陷阱 謹慎前行
2025-03-14 中國質量萬里行 點擊：次
在數字化浪潮的推動下，直播帶貨、在線教育培訓、電子消費券等新興消費業態如雨后春筍般涌現，為消費者帶來了前所未有的便利與多元化的選擇。然而，這些新業態在繁榮市場、激發消費活力的同時，也悄然滋生了一系列侵權“新套路”，嚴重威脅著消費者的合法權益。
銷售人員在某珠寶市場直播帶貨。中新社發 梁志強/攝
直播帶貨陷阱
直播帶貨作為新興的消費模式，近年來迅猛發展，但與此同時，投訴量也呈現激增態勢。《中國質量萬里行》聯合新浪黑貓投訴平臺的數據顯示，2024年直播帶貨領域投訴量高達7.9萬單。消費者反映的主要問題集中在客服不處理投訴、貨物與直播展示不符(貨不對板)以及存在虛假宣傳行為。這些問題不僅嚴重影響了消費者的購物體驗，也損害了消費者的合法權益。虛假宣傳泛濫是直播帶貨領域的一大頑疾。部分主播為了吸引流量、提升銷量，不惜夸大商品功效，使用絕對化用語，甚至售賣假冒偽劣產品。更有甚者，主播扮演假專家，利用消費者對專業知識的缺乏，進行誤導性宣傳，誘導消費者做出非理性的購買決策。
此外，售后難題也是直播帶貨領域的一大痛點。直播帶貨涉及多方主體，包括主播、商家、平臺等，導致消費者在遇到問題時往往面臨退換貨難、維權無門的困境。售后服務體系的缺失或不完善，進一步加劇了消費者的損失。
在線教培陷阱
在線教培領域同樣存在諸多陷阱。一些在線教育機構為了招攬生源，夸大培訓效果，承諾包過考試或保證高薪就業，但實則難以兌現。這些虛假承諾不僅誤導了消費者，還浪費了消費者的時間和金錢。
預付學費風險也是在線教培領域的一大問題。在線教育機構往往要求消費者一次性支付高額學費，但教學質量卻參差不齊。一旦機構倒閉或跑路，消費者將面臨巨大的經濟損失。同時，一些在線教育機構還利用格式合同條款限制消費者的權利，加重消費者的責任，使消費者在維權時處于不利地位。
電子消費券陷阱
電子消費券作為刺激消費的重要手段，本應惠及廣大消費者，但在實際使用過程中卻存在一些陷阱。部分電子消費券設置了苛刻的使用條件，如特定時間、特定商家、特定商品等，導致消費者難以真正受益。這些限制條件不僅降低了消費券的實用性，還損害了消費者的權益。
此外，在領取和使用電子消費券的過程中，消費者的個人信息也可能被不法分子竊取，用于詐騙等違法活動。這種信息安全風險嚴重威脅著消費者的財產安全和隱私權益。
消費建議
面對新型消費業態中的陷阱，消費者應保持警惕，理性消費。《中國質量萬里行》建議：
第一，理性看待新型消費業態。不要盲目跟風，要根據自己的實際需求和消費能力做出選擇。對于直播帶貨、在線教培等新型消費方式，要保持審慎態度，避免沖動消費。
第二，選擇信譽良好的平臺和商家。在購物或選擇服務時，優先選擇知名度高、口碑好的平臺和商家。可以通過查看用戶評價、咨詢專業人士等方式，了解平臺和商家的信譽和服務質量。
第三，仔細了解商品信息和售后服務政策。在購物前，要仔細閱讀商品詳情、規格參數、售后服務政策等信息。對于直播帶貨，要特別關注主播的推薦理由、商品的真實效果以及退換貨政策；對于在線教培，要了解課程設置、師資力量、教學質量以及退費政策等關鍵信息。
第四，保護個人信息。在領取和使用電子消費券時，要注意保護個人信息的安全。避免在不安全的網絡環境下操作，不要隨意透露個人敏感信息，以防止信息泄露風險。
第五，積極維權。在遇到消費糾紛時，要積極向平臺或商家投訴，尋求解決方案。如果無法協商解決，可以向消費者協會或有關行政部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。
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