市民林先生最近比較郁悶，定做的家具不僅交貨延期，還幾次返工重做，要求退貨商家又不肯，令他左右為難。
林先生眼下正在裝修房子。上周，他向本報新聞熱線反映說，去年年底，他和妻子來到甬新家私商城，在一木業公司專柜看中了一只成品五斗柜和一套餐桌，又定做了一張床和一只餐邊柜。在訂貨單上雙方約定，4月中旬交貨，床的顏色和五斗柜接近，四件家具共10500元，林先生付了2500元定金。
林先生告訴記者，4月22日，木業公司發來一條手機短信，說可以交貨了，讓林先生付余款。次日，林先生來到公司在鄞州集士港的工廠，發現床還是白坯，工人師傅調色上漆后，和五斗柜顏色湊不到一塊。當晚，公司來電說，床已經做好了。第二天，林先生夫婦又來到工廠，發現工人們正在刨床背的漆，忙著修補，林先生說： “好好的床還沒出廠就折騰成這樣，我哪里還敢買呀。”
事后，林先生以木業公司合同延期違約、制作的東西與約定不符為由，要求退貨，但公司不肯，執意要林先生把貨買走。江東新河工商所同志進行了調解，也未成功。林先生說，實在不行，他只好到法院起訴了。
大前天，記者聯系了木業公司銷售主管王小姐。她說，公司并沒有違約，床的顏色不對可以重做油漆，這并不是質量問題，不能成為退貨的理由。此外，林先生定做的餐邊柜，是按照他家的踢腳線作了特別處理的，“退貨的話，我們賣給誰去？”
在這份訂貨合同中，記者發現雙方只約定了交貨日期、金額和家具制作的基本用材，卻沒有任何涉及違約的條款。林先生說，當初訂貨時根本沒有想到會惹出種種麻煩，現在想想，這合同訂得是比較馬虎。
定制家具緣何糾紛頻發？
近年來，定做家具逐漸被市民認可，以體現裝修個性化，但隨之而來的是糾紛頻發。新河工商所12315調解員老戴告訴記者，最近一年來，家具購銷方面的投訴增加很快，涉及到質量問題，也有價格、合同方面的爭議，因為家具行業糾紛目前還沒有細化的處理規定，調解往往很難。市產品質量監督檢驗所的凌主任介紹說，近期有好幾個市民因為糾紛來申請家具質量檢測，這在以往很少，因為檢測是破壞性的，申請人要承擔風險。
市家具商會楊君淵秘書長告訴記者，出售的家具要符合國家質量標準，定做的家具也是有“規矩”可依的，一是依據樣品；二是必須配備使用說明書，但從市場情況來看，不少商家在銷售過程中存在缺陷。寧波有500多家家具生產企業，上規模的僅100多家，很多是作坊式小工廠，操作上不規范，而消費者對家具的知識了解不多，容易被誤導、 “糊弄”。如有個消費者訂購的紅木家具，用了1年長出了蟲子，商家往往會說是由于使用環境引起的，其實按國家規定，家具兩年內生蟲，就是質量問題。
當心格式合同“忽悠”消費者
市消費者權益保護委員會盧秘書長向記者介紹說，家具行業的投訴近年來有上升勢頭，與訂購合同不規范、單邊“格式合同”有很大關系。
據市家具商會和消保委的調查，目前家具訂購合同多由商家、家具企業自己制定，很多條款是保護商家的利益。如按國家規定，定金不能超過20%，但市面上一般按30%收取，超標現象普遍；在違約約定上，往往是消費者違約，定金吃沒，而商家則不承擔違約責任，雙方不平等。此外，對于訂購家具交貨延期往往沒有違約約定，致使經銷商從中做手腳，損害消費者利益。據了解，目前市家具商會和消保委正在制定寧波市的家具、建材購銷的標準合同文本，以規范市場交易行為。楊君淵秘書長說，標準合同文本將首先在商會會員單位內推行，引導行業誠信買賣。
