自稱“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，并非真實促銷信息”而批量刪除25元特價書訂單的卓越網(wǎng)，這兩天成為眾矢之的。昨日，有關(guān)法律界人士在接受記者采訪時表示，卓越網(wǎng)無權(quán)以外在因素為由單方面取消訂單。
價值上千元的全套精裝圖書僅以25元出售，還全場包郵費! 22日晚，卓越網(wǎng)上近500種圖書不明原因進行“特大促銷”，導(dǎo)致大量消費者瘋搶。但卓越網(wǎng)在沒有告知用戶的情況下，刪除幾乎所有的25元書訂單。卓越網(wǎng)將此解釋為系統(tǒng)故障造成，有權(quán)利取消訂單。卓越網(wǎng)的這一做法引發(fā)了大量網(wǎng)友的不滿，斥其失信違約。
北京律師強勇告訴記者，網(wǎng)商在自己的網(wǎng)頁上標(biāo)明所銷售產(chǎn)品的相關(guān)價格，對于消費者來講是一種要約與承諾關(guān)系。一旦消費者按照此價格進行點擊，并進行付款，協(xié)議即認(rèn)同為有效。在協(xié)議生效的情況下，卓越網(wǎng)無權(quán)單方面取消訂單。
他表示，從法律角度來講，卓越網(wǎng)只能采取兩種方式來解決“25元門”爭端，一個是與消費者通過協(xié)商的方式達成雙方價格上的諒解，另外則是通過法院裁決。強勇同時強調(diào)，盡管法律上承認(rèn)有一種叫做“價格疏忽”，如上百萬的鉆石以1元賣出，由于嚴(yán)重不符合價格規(guī)律，網(wǎng)商可通過法院的裁決撤消買賣。但對于習(xí)慣打折的各種圖書來講，價格雖低也屬正常范圍。
強勇認(rèn)為，如果消費者真的想起訴卓越網(wǎng)，必須收集好相關(guān)證據(jù)，如保存好當(dāng)時交易成功的頁面以及卓越網(wǎng)發(fā)回的確認(rèn)信息等，還可對證據(jù)進行公證。
事實上，電子商務(wù)網(wǎng)站近年來由于報價錯誤而“自擺烏龍”的事件并不鮮見。2008年9月，卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網(wǎng)站也錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標(biāo)為38.45美元，亞馬遜在刪除了錯誤頁面后，此事便沒有了下文。在這方面，IBM曾經(jīng)的 “1元售”事件倒是為企業(yè)樹立起了良好口碑。2004年，IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯標(biāo)成了1元，最后還是按照1元的價格向訂購用戶發(fā)了貨。