蘭蔻美容院自稱走院線產(chǎn)品
我們的記者先對(duì)北京西單大悅城的蘭蔻芊之芊美容院進(jìn)行了暗訪。這家店設(shè)立在西單大悅城寫(xiě)字樓的9層，店外也沒(méi)有任何明顯的標(biāo)識(shí)，進(jìn)入店內(nèi)，店里的氣氛也很不正常，記者進(jìn)入時(shí)，店里自稱是院長(zhǎng)的人遲疑了一下才迎上前來(lái)，這家店裝修低檔，貨架上也并沒(méi)有擺放任何產(chǎn)品，但這位 “院長(zhǎng)”卻能依然能夠坦然的介紹她家銷售的就是法國(guó)蘭蔻的專業(yè)線產(chǎn)品，記者提出的問(wèn)題她都能對(duì)答如流。
記者：是蘭蔻的嗎？有沒(méi)有說(shuō)明書(shū)？
院長(zhǎng)：是蘭蔻的，院包裝的沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，就是克裝的有說(shuō)明書(shū)。但是克裝和院裝的只不過(guò)是包裝大小而已，用的什么成份都是一樣的，這個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的。
記者：院線產(chǎn)品從哪過(guò)來(lái)的？
院長(zhǎng)：具體是哪我也不太清楚，都是公司直接送貨的。
記者：我特想確定一下，就是法國(guó)蘭蔻店？
院長(zhǎng)：是法國(guó)蘭蔻芊姿芊專業(yè)線，沒(méi)問(wèn)題，這肯定沒(méi)問(wèn)題的。
這位院長(zhǎng)再這之后還告訴記者這樣的會(huì)所遍布北京，大部分都和這家店的環(huán)境相同，好一些的就是藍(lán)島的會(huì)所，她也表示不要看店里的環(huán)境不好，他們的服務(wù)是高檔服務(wù)，也解釋了為什么蘭蔻專柜不出售蘭蔻專業(yè)線產(chǎn)品的原因。
院長(zhǎng)：法國(guó)蘭蔻可能會(huì)有很多的產(chǎn)品，它的名字可能不一樣，咱們芊姿芊也是其中的一個(gè)系列。
記者：專業(yè)線產(chǎn)品我怎么一直都沒(méi)有看到過(guò)呢？為什么就在柜臺(tái)上不賣(mài)呢？蘭蔻是哪邊進(jìn)過(guò)來(lái)的？是法國(guó)的嗎？
院長(zhǎng)：法國(guó)。我們走的專業(yè)線，為什么是這樣呢？專業(yè)線是根據(jù)您的皮膚配置的。如果是要在柜臺(tái)上的話，豈不是誰(shuí)都能隨便買(mǎi)，那么回家如果說(shuō)過(guò)敏了，或者出現(xiàn)其他的狀況，那么這個(gè)牌子豈不是給砸了嘛。
離開(kāi)西單大悅城這家店后記者了解到，這家店這么難找但生意還如此之好的原因是，在西單還有一家蘭蔻芊姿芊的售前店，在那里專門(mén)有到處在西單附近拉客的業(yè)務(wù)員，這些業(yè)務(wù)員手中都拿著一張小的印有蘭蔻商標(biāo)的產(chǎn)品卡片，記者坐在店里的20分鐘，可以說(shuō)是客源不斷，這家店就設(shè)立在北京西單77街的地下商場(chǎng)里。
記者：我能看一下產(chǎn)品嗎？
銷售員：產(chǎn)品是正廠調(diào)的，大產(chǎn)品。我們是在2009年和香港合資的，針對(duì)亞洲人皮膚的，針對(duì)美容院線的。
記者：你們產(chǎn)品都是調(diào)的？我想看看那個(gè)包裝什么的，能買(mǎi)走嗎？
銷售員：現(xiàn)在這邊我們產(chǎn)品是提前三個(gè)月預(yù)訂的。因?yàn)槲覀兪翘m蔻的專柜，所以我們家產(chǎn)品一般不外賣(mài)，賣(mài)給別人就沒(méi)人去我們專柜買(mǎi)了。
采訪時(shí)，記者了解到這家店里的院長(zhǎng)把控的是第一關(guān)，找出有消費(fèi)能力的消費(fèi)者，然后將客戶再安排到其他的所謂的高級(jí)會(huì)所。
店員忽悠記者辦卡美容
我們的另一路記者暗訪的是北京市豐臺(tái)區(qū)豐管路上的一家“蘭蔻芊姿芊”美容院。這家店與之前記者暗訪的西單附近的兩家有很大不同，在招牌上就赫然寫(xiě)著蘭蔻的字樣，而且還印上了蘭蔻的標(biāo)志性圖案：玫瑰花。當(dāng)記者走進(jìn)這家店的時(shí)候，服務(wù)員首先是千方百計(jì)地忽悠記者體驗(yàn)產(chǎn)品。
銷售員：因?yàn)楸旧碓蹅冎蛔鎏m蔻系列的產(chǎn)品，是不做外面的產(chǎn)品的。蘭蔻芊姿芊，專做院線的產(chǎn)品。價(jià)位還行，大眾顧客都能接受，因?yàn)槭菍Ｗ咴壕€的產(chǎn)品。咱們都是法國(guó)蘭蔻的，但院線的產(chǎn)品沒(méi)有日化產(chǎn)品那么貴。
在記者體驗(yàn)的過(guò)程中，服務(wù)員也在想盡辦法忽悠，想要打消記者對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，以便為推銷辦卡打好基礎(chǔ)。
沒(méi)過(guò)多久，這位被稱為“院長(zhǎng)”的人也拿著產(chǎn)品和價(jià)目表前來(lái)忽悠。
這時(shí)，另一位記者也在這家店的另外一間房間，這邊的工作人員也在想盡一切辦法讓記者相信她家的產(chǎn)品就是法國(guó)蘭蔻的產(chǎn)品，而且價(jià)格還更便宜。按摩時(shí)記者發(fā)現(xiàn)這家店里的店員的衣服上繡著蘭蔻的商標(biāo)圖案，在這家店里除了服務(wù)不專業(yè)以外，從這家店的裝修和工作人員的著裝以及產(chǎn)品的商標(biāo)來(lái)看，似乎真的能夠以假亂真，但是服務(wù)人員一開(kāi)口，真相變逐漸浮出水面。
記者：我看看那個(gè)盒吧，跟蘭蔻是不是一樣的。
銷售員：我跟您說(shuō)了我們走的是院線產(chǎn)品，如果在柜臺(tái)里面買(mǎi)到的話，跟我們肯定是不一樣的。我們是院線不是日化線，這兩條線路不是一樣，所以一定是有區(qū)別的。
記者：產(chǎn)品是從法國(guó)過(guò)來(lái)的嗎？
院長(zhǎng)：不是，我們是被人給授權(quán)的，在臺(tái)灣那塊。像咱們這個(gè)產(chǎn)品，包括咱們美容貨柜里面的產(chǎn)品都是。您就放心的使用吧，一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，如果有問(wèn)題的話能到現(xiàn)在嗎？這么多顧客，光會(huì)員顧客就300多個(gè)，如果真有什么的話，咱們敢這么大一個(gè)牌子在門(mén)頭店經(jīng)營(yíng)做嗎？
銷售員：因?yàn)樵蹅冞@個(gè)也是跟免稅店差不多，所以比柜臺(tái)那邊都要便宜。
院長(zhǎng)：因?yàn)樵蹅儾蛔哧P(guān)稅，沒(méi)有柜臺(tái)稅，所以便宜一點(diǎn)。這也是有價(jià)目表的。
記者：跟專柜一樣嗎？
銷售員：一樣的，您可以看一下。如果去外面，咱們這邊的價(jià)格還要便宜。成份什么的，東西都是從法國(guó)進(jìn)口的，但是只不過(guò)它是在國(guó)內(nèi)灌裝的。
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