中廣網北京7月9日消息（記者楊鈞天）據中國之聲《新聞縱橫》報道，如今，網絡早已成為廣大消費者重要的購物渠道，淘寶網、當當、京東商城等主要網上購物平臺和購物網站每天都會收到來自全國各地的大量訂單。雖然目前支付方式類型豐富，但對消費者來說，“貨到付款”在網購時代，依然是相對保險的支付方式。然而最近不少淘寶網的網店經營者卻因為“貨到付款”這一相對安全的支付方式吃盡了苦頭。這究竟是怎么回事？

買家惡意拍訂單

江蘇的孫女士（化名）在淘寶網上經營一家網店。兩個月前，她開通了“貨到付款”業務。從那以后，店里的訂單明顯增加。雖說訂單多了，可孫女士驚訝的發現，真正做成的生意卻沒幾件，投訴反倒增加了。

孫女士：我是在6月28號被惡拍的，有三個訂單被拍下來，我以為跟平時一樣，貨到付款我們都會發貨的嘛，然后就打電話給收件人，用他留的電話號碼打過去，收件人說我沒有訂貨到付款啊。我就感到這個訂單很奇怪，但我沒想那么多，就把訂單關閉掉了。這邊剛剛關閉，然后那邊就發起投訴了。

按照貨到付款流程，網上賣家會先行墊付運費，一旦貨物被退回，來回運費只能由賣家承擔。保險起見，開通“貨到付款”業務的淘寶賣家，本應將買家信息核實清楚才發貨，可孫女士卻說，實際操作時不可能做到，即使明知對方是惡意的，商家也不得不發貨，因為客戶的投訴對一家網店來說，是災難性的。

孫女士：一個訂單投訴成功就扣6分，兩個訂單就是12分，就要關店了，所以賣家就很在意這個（害怕被投訴）。因為店要是關閉了，你以前付出多少努力都白費了，要重新考試，重新開店。

記者致電淘寶網客服，結果證實，確實存在約束賣家的規定，一旦在交易中賣家拒絕發貨而被投訴的話，將會受到處罰，同時還要承擔經濟損失。

淘寶客服：（防止惡意購買）淘寶并沒有這個說法，如果您感覺買家購買后沒有簽收，這個運費需要您自己承擔的。

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