76.3%的受訪者表示，國際名牌“耍大牌”會影響自己的購買行為

　　“耍大牌”行為會影響國際名牌產品的銷售嗎？調查顯示，76.3%的受訪者給予肯定回答，表明若國際名牌繼續“耍大牌”欺客，會影響自己購買它們的產品。11.1%的人感覺“不好說”。僅12.6%的人表示不太會影響。

　　值得注意的是，92.9%的受訪者明確表示，不能慣國際名牌“耍大牌”的壞毛病，對國際名牌的不良行為，監管部門要敢于處罰，消費者也要敢于維權。

　　王守亮律師表示，國際名牌企業在追求經濟利益的同時，應該承擔相應的社會責任。目前很多國際名牌在注重產品質量的同時，往往忽略了售后服務。解決這一問題的最好辦法，就是將產品的生產、銷售與售后服務相分離，由專業的服務機構為客戶提供售后服務并接受監督。

　　滕銳指出，在合法權益受到侵害時，消費者維權要有勇氣、有策略、善于運用外部力量。“有勇氣”就是要敢于同國際名牌做斗爭，拿起法律武器保護自己的合法權益，一味地怕麻煩，反而會縱容這些國際名牌的不法行為；“有策略”，是被侵權的消費者可以聯合起來，向侵犯其權益的企業索賠或者進行聯合抵制；“善于運用外部力量”，是消費者應該合理借助消協等維權組織和媒體的力量來維護自身權益。

　　“在消費者權益受到侵害時，應該積極尋求消協的幫助。消協的作用不僅僅在于監督商家，還應該在消費者維權時提供一個平臺，幫助協調、組織消費者進行維權。同時，在一些國家，‘小額訴訟制度’(指專門用來審理小額案件的，比普通程序更加簡易的訴訟制度——編者注)在消費者維權時起到了非常好的作用。值得高興的是，我們最新修改的《民訴法》已經確立了小額訴訟制度。隨著這一制度的普及，遇到國外名牌‘耍大牌’時，消費者維權的時間成本與經濟成本就會大大降低。” 滕銳說。記者 向楠 實習生 孫艷

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