“好”的標準注定要“千錘百煉”
2023-10-22 中國質量萬里行 點擊：次
多數普通人對于標準的理解和判斷大都來自日常生活里的經驗積累。一般情況下，作為消費者會覺得標準只與生產者有關，所以在生活當中，標準是一個重要，但常被忽略的問題。大多消費者并沒有好壞的評判標準，往往在消費之后，才通過感觀與經驗來評價質量、衡量得失。
在專業上的解釋，標準是為了在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。簡單點來說：“標準是衡量事物的準則”。
標準，貫穿于產品設計、生產、質量檢驗這一制造周期的始終。對企業技術創新而言，標準是固化技術成果的重要形式;對產業發展而言，標準是促進產業規模化的重要途徑;對社會治理而言，標準是規范產業質量水平的標桿。
過去，人們對于品牌的認知，來自于廣告推廣、市場營銷、產品與服務體驗等等。現在，標準的競爭，給消費者認知品牌提供了一個新的維度：透過品牌對于選擇標準的態度與制定標準的能力，來認知品牌。
依據標準，人們可以更客觀地直接衡量同類產品的質量，消費者學會依據標準選擇產品，是保護自身權益的一個巨大進步。
當下，通過鼓勵企業制定標準引入競爭，帶來的不僅是產品供給的多元化，透過產品生產者對于產品標準問題的態度與能力，標準的市場化競爭所帶來的，一定是消費者對產品生產企業、對品牌的重新認知。而產品生產所選擇的執行標準，直接決定著最終產品的內在質量。
現實生活中，對比普通的消費者而言，更多的行業從業者其實對標準的認知往往感觸更深。
在餐飲行業，通常有很多大小的標準。比如衛生的標準、烹飪的標準等等，還比如在用餐上尤其講究，細致到餐具的擺放，都有一系列的標準和要求。在一檔名為《主廚的榮耀》的綜藝節目里，主廚王師傅面對評委提出沒有擺盤的質疑時，王師傅說，如果把時間全部花費在擺盤上，很多顧客吃到這些菜時就會沒有溫度、沒有熱度，僅僅是為了好看，失去了食物的味道。
網友們對此也發表看法，認為選擇吃中餐更重要的就是味道好吃。這時候，擺盤的“標準”反而就不那么要求具體了，有些時候，對于標準的把握要看在不同的環境當中如何去執行。
最近熱播的電視劇《問心》里的一段劇情同樣引發了對不少觀眾以及從業者對于標準流程的思考。在劇中，一名年輕患者突發夾層需要緊急手術，心外科醫生林逸在沒有進行CT檢查的情況下，就不聽勸阻堅持手術。但術中發現，患者有迷走右鎖骨下動脈變異，在萬分緊急的情況下，最終手術成功。
有觀眾認為，林逸這樣的醫生是真正的醫者仁心，他為了患者，憑借自己的天才判斷，敢于主動擔責，而且挽救了患者性命，真的了不起。
但是有人認為，這樣的醫生，手術成功只是個例，違背醫院的規則背后風險很大，不依靠標準流程，不依靠儀器檢查，僅憑直覺，實際是對患者不負責任，這種貿然行事的做法，危險很大。
拋開劇情，其實現實情況里有的醫生也會碰到類似的情況，參考正常的標準流程是否就會錯過救人的時間，而不參考同樣會有風險，這時候，選擇打破“標準”著實也需要專業的勇氣才行。
標準不可能都稱得上十分完美，像很多行業里標準的制定都是在不斷的學習中加以改進，但是每一個標準制定出來，一定是經過錘煉的，所以制定出來的標準必須遵守它的一致性與統一性。如果一個標準從制定到實施不能保持一致性，統一性危害是人們不可想象的。長期以往將對人們的思想產生潛移默化的影響，必將改變每個人的生活價值觀念。
分析認為，“好標準”需要相互協調：企業在制定標準時，應考慮標準與體系、標準與標準之間的協調性，實現企業標準簡化、優化、協調、統一。“好標準”也需要權責明晰：在標準的策劃和制定階段，需要關注標準是否能夠落實到工作崗位以及能否與生產環節緊密結合，確保崗位標準權限清晰且職責明確。
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