本想“拎包入住”方便快捷,入住后卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間瓷磚嚴(yán)重開裂等一系列裝修質(zhì)量問題。說起自己裝修的經(jīng)歷,廣州街坊邢姨后悔不迭,更讓她郁悶的是,大半年來,裝修公司和包工頭互相推諉,她只得天天到鄰居家借用衛(wèi)生間。

　　3月21日,生活家裝飾集團(tuán)就事件回應(yīng)稱,經(jīng)調(diào)查,客戶邢女士反映的情況屬實(shí),該集團(tuán)已對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并要求限期整改。對事件給邢女士帶來的不便,該集團(tuán)深表歉意,將對其損失予以賠償。

　　被“拎包入住”吸引 決定翻修養(yǎng)老房

　　今年64歲的邢姨家住廣州越秀區(qū),老伴幾年前過世后便獨(dú)自生活。“我父母留下了一套房改房,兄弟姐妹們看我一個(gè)人,就把這房子給我養(yǎng)老了。”邢姨說,自己前兩年就打算重新裝修房子,恰好在電視上看到了廣州生活家裝飾的裝修廣告,于是與對方聯(lián)系。“當(dāng)時(shí)廣告說可以‘拎包入住’,我想這個(gè)省事,一下子就被吸引了。” 邢姨回憶說,2016年7月前后,她向生活家裝飾交納了5000元設(shè)計(jì)費(fèi)用,對方起初的報(bào)價(jià)是13萬元。“后來設(shè)計(jì)師不斷向我介紹各種套餐,價(jià)格升到16萬多元,我越想越不對,想退(設(shè)計(jì)費(fèi))又退不了,最后就按這個(gè)價(jià)格簽合同了。”邢姨說。

　　裝修全程無人監(jiān)理 僅有包工頭到場

　　2016年8月底,邢姨與廣州生活家家居工程有限公司簽訂《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》,由后者負(fù)責(zé)其在環(huán)市東路某大廈一套舊房的全部翻新裝修事宜。不過,裝修公司簽約后卻一直沒有動(dòng)靜,“我接連催了好幾次,裝修團(tuán)隊(duì)才在11月初進(jìn)場”。

　　邢姨稱,裝修過程并不順心。“包工頭一直提出另外的項(xiàng)目讓我加費(fèi)用,設(shè)計(jì)原有的項(xiàng)目又刪掉一些不做,但錢也沒退。”邢姨抹著眼淚回憶說,自己自費(fèi)購買的一個(gè)洗碗機(jī)配件水龍頭也在裝修過程中不翼而飛。“但我想想才五六百塊就算了,自己又重新買了一個(gè)。”

　　2017年3月20日,邢姨家施工完畢,但全過程除了負(fù)責(zé)裝修的包工頭和工人,生活家公司的人員從未到現(xiàn)場監(jiān)督施工,“簽合同前設(shè)計(jì)師承諾會(huì)跟進(jìn)裝修進(jìn)度和質(zhì)量,結(jié)果也沒來,甚至完工后都沒驗(yàn)收,包工頭讓我填了張表格就草草結(jié)束。”邢姨稱,施工方退場時(shí)也沒有清理家中的工程垃圾,“最后還是我出錢請人幫忙清走”。

　　裝好不到半年 衛(wèi)生間瓷磚開裂搖搖欲墜

　　雖然裝修過程頗為坎坷,但邢姨沒有過多計(jì)較,放了3個(gè)多月后,她高高興興搬入裝修好的房子,準(zhǔn)備安度晚年。“住了沒兩個(gè)月,次臥燈上面的裝飾貼片就掉下來了,接著客廳大燈的貼片也掉了。”邢姨說。

　　據(jù)邢姨回憶,燈具貼片出現(xiàn)問題后,陽臺(tái)瓷磚的陽角縫開裂、書房墻紙受潮霉?fàn)�等等問題接踵而至,甚至洗衣機(jī)處的“不銹鋼地漏”也在短短數(shù)月后銹跡斑斑。“這些都是小問題,我也不想和裝修公司計(jì)較了,就自己找了工人來修修補(bǔ)補(bǔ)。”

　　2017年9月的一個(gè)晚上,正在睡覺的邢姨突然聽到屋里傳來疑似玻璃掉落的聲音。“我以為是客廳燈的貼片又掉了,第二天才發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間淋浴區(qū)的墻面瓷磚縫開裂了。”邢姨稱,這道裂縫隨后不斷外擴(kuò),“我怕洗澡時(shí)瓷磚會(huì)突然砸落,好久都不敢在家洗澡,一直借用樓上親戚家的浴室。”

　　裝修公司與包工頭 互相推諉 無人維修

　　再也坐不住的邢姨數(shù)次聯(lián)系生活家裝飾反映情況,希望該公司派人前來維修,但一直沒有下文。“裝修公司說是施工方的問題,公司不負(fù)責(zé),我找到當(dāng)時(shí)的黎姓包工頭,他又說是公司提供的材料有問題,和他沒關(guān)系。”邢姨無奈地說,裝修公司和包工頭就這樣“耍起了太極”,她卻只能望著衛(wèi)生間卻不敢使用。

　　邢姨告訴新快報(bào)記者,在長達(dá)大半年的交涉過程中,生活家裝飾只兩次派員上門查看情況,第一次是2017年12月份。戲劇性的是,就在工作人員上門時(shí),衛(wèi)生間頂部的浴霸突然有半邊掉落下來,“工作人員也就是把浴霸頂回天花板去,回去后再?zèng)]有下文”。

　　困擾近半年的問題沒得到解決,本月上旬,邢姨只能向消委會(huì)投訴此事。3月15日,生活家工作人員第二次上門,拆除了開裂最嚴(yán)重的瓷磚,并表示要向上級(jí)反映情況,“幾天過去了,還是沒有實(shí)際行動(dòng)修補(bǔ)墻面”。

　　記者走訪

　　生活家集團(tuán)回應(yīng)

　　3月16日下午,新快報(bào)記者在邢姨家中看到,其衛(wèi)生間淋浴區(qū)的部分開裂瓷磚已經(jīng)被拆走,露出底層的綠色防水劑。記者注意到,瓷磚與墻體之間是用水泥黏合的,但并未均勻涂布導(dǎo)致開裂。其中,不少瓷磚的開裂程度頗為嚴(yán)重,甚至可容成人手指伸入。

　　隨后,記者使用包著布料的錘子輕敲瓷磚作為驗(yàn)證,在整個(gè)衛(wèi)生間所使用的百余塊墻磚中,超過三分之二發(fā)出空洞響聲,顯示其內(nèi)部有空鼓現(xiàn)象。邢姨則表示,她咨詢過其他裝修工人,如果要解決這個(gè)問題,整個(gè)衛(wèi)生間的瓷磚都得拆除更換。

　　用戶投訴情況屬實(shí)

　　將嚴(yán)肅處理并積極善后

　　3月21日上午,新快報(bào)記者向生活家裝飾廣州分公司反映了邢姨的情況,引起對方高度重視。生活家集團(tuán)總部當(dāng)天即回應(yīng)事件稱,接到廣州分公司上報(bào)后,該集團(tuán)已就事件全面調(diào)查,客戶投訴中所涉及的質(zhì)檢員擅離職守、竣工無驗(yàn)收、施工質(zhì)量問題等情況,經(jīng)調(diào)查全部屬實(shí)。

　　回應(yīng)稱,投訴情況中涉及的墻磚、浴霸掉落、私自增減項(xiàng)、報(bào)修拖延、遺留垃圾等施工質(zhì)量問題以及違規(guī)操作,主要負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理黎某某,其行為給客戶造成了諸多不便的同時(shí),給生活家裝飾集團(tuán)品牌聲譽(yù)造成了極其惡劣的影響。在對其進(jìn)行集團(tuán)通報(bào)批評的同時(shí),該集團(tuán)還決定對其罰款5000元,留職觀察一個(gè)月,限期4月10日前處理客戶服務(wù)遺留問題。

　　回應(yīng)表示,針對質(zhì)檢員擅離職守、竣工無驗(yàn)收情況,由于當(dāng)事質(zhì)檢員已經(jīng)離職,由其直管部門交付經(jīng)理周某負(fù)連帶責(zé)任,處以集團(tuán)通報(bào)批評并罰款2000元現(xiàn)金。至于水龍頭失竊問題,則由廣州分公司交付經(jīng)理做后續(xù)調(diào)查,如情況屬實(shí),則由分公司賠償客戶損失,并對相關(guān)在崗工人嚴(yán)肅處理,集團(tuán)保留對其提出訴訟的權(quán)利。

　　針對客戶邢女士所有遺留問題,生活家集團(tuán)要求廣州分公司在4月20日之前全部處理完畢,并匯總上報(bào)集團(tuán)總部存檔備查,對客戶造成的實(shí)際損失由廣州分公司品牌經(jīng)理協(xié)調(diào)補(bǔ)償,并上報(bào)集團(tuán)審批。

　　生活家集團(tuán)表態(tài)稱,集團(tuán)總部對發(fā)生的類似情況均嚴(yán)肅處理,感謝政府職能部門、媒體伙伴以及社會(huì)各界的督促,目前已要求廣州分公司以此次事件為戒,內(nèi)部進(jìn)行為期1個(gè)月的自查自糾,杜絕類似事件再次發(fā)生。