如今家居產(chǎn)品也能不出門，在網(wǎng)上購買了。自從消費者和商家盯上了家居網(wǎng)購，它就以迅雷不及掩耳之勢滲透到我們的生活，一發(fā)不可收拾。據(jù)了解，時至2013年底，買賣雙方線上交易家居用品的新鮮感已然逐步褪去，但熱情與糾結(jié)卻有增無減。

 　　有人預(yù)言，盡管網(wǎng)購家居頑疾重重，但其或?qū)⒖膳c線下家居消費平分秋色。但也有業(yè)內(nèi)人士稱，中高端家居產(chǎn)品網(wǎng)購前景不佳，實體店面遍地開花，還將是2014年的主調(diào)。但或許，伴隨專業(yè)物流與售后的完善、實體店與線上結(jié)合的加深，家居網(wǎng)購會走得穩(wěn)當(dāng)些。

 　　【回顧】消費者提心吊膽網(wǎng)購品牌商一如既往開店

 　　2013年，作為買家的消費者一邊在網(wǎng)上苦尋靠譜的家居建材購物平臺，一邊在與“隱疾重重”的家居網(wǎng)購斗智斗勇;而作為賣家，眾家居品牌的線上發(fā)展也在持續(xù)升溫，居然之家推出官方網(wǎng)購平臺“居然在線”，曲美網(wǎng)購商場“曲妙”做得如火如荼，箭牌衛(wèi)浴和法恩莎衛(wèi)浴紛紛成立官方網(wǎng)上商城，就連一直主攻圖書和電子產(chǎn)品的亞馬遜也啟動了“家居網(wǎng)購頻道”加入家居消費線上大戰(zhàn)。

 　　郭先生30歲，“網(wǎng)上買家居產(chǎn)品提心吊膽，我更愿意到線下實體店體驗后再下單。”吃喝玩樂的各種物件都在網(wǎng)上解決，但在采購家居類產(chǎn)品時他堅持看見實物親身體驗才交錢。面對價格在500元以上的家居產(chǎn)品時，像郭先生一樣拒絕“盲選”的大有人在，這也引發(fā)了家居業(yè)關(guān)于“線上線下誰去誰留”的糾結(jié)。

 　　空想不如實干，抱持著“家居產(chǎn)品最終離不開線下體驗”想法的賣場和商家，2013年在熱鬧的線上平臺面前，毫不示弱。僅《廣廈時代》這一年曾參與報道的線下開店內(nèi)容就有：居然之家麗澤店歐美家年華和十里河的靚屋燈飾城先后亮相，宜家新商場落在了西紅門，閩龍廣場以家居賣場+休閑廣場的新形式露臉，百強旗下“歐羅匯”重裝面市，榮麟世佳首家獨立大店也落戶太陽宮，德國百隆把展示家居配件的實景體驗店開在了金源燕莎，而城外誠·國際館也將在2014年5月聚集數(shù)十個歐美家居品牌為京城消費者服務(wù)。

 　　【反思】線上交易頑疾亟待遏制 線下店面體驗還需提升

 　　無人會否認(rèn)家居網(wǎng)購是趨勢，如能穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去它也會越來越火，但并不代表這個令買賣雙方都“殺紅了眼”的消費模式可以揚長避短。價格波動大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定以及售后服務(wù)跟不上，即便已然經(jīng)過幾年的磨煉，家居線上交易的種種頑疾依舊存在。產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善，卻急著與線上銷售拉近距離，許多對網(wǎng)購一知半解的商家唯有靠“低價策略”取勝，價格低、質(zhì)量差、服務(wù)更跟不上，如此惡性循環(huán)，也是導(dǎo)致消費者對家居線上消費將信將疑以及欠缺忠誠度的主因。

 　　和隱患重重的線上交易相比，消費者今后能在線下實體店購買的產(chǎn)品和享受的服務(wù)將更豐富。居然之家麗澤店歐美家年華將國內(nèi)靠譜的歐美風(fēng)格家具聚集在一起，讓買家選起來省心省力;居然靚屋燈飾城引入差異化產(chǎn)品，幫消費者規(guī)避了燈具市場的同質(zhì)化現(xiàn)象和價格亂象;城外誠·國際館則引入國際歐美家居品牌和定制型歐美產(chǎn)品，給愛好歐美家居的消費者更多選擇。讓歐美家居市場更規(guī)范、讓燈具市場不再光怪陸離，聚集性價比更高的家居建材，雖然沒有線上交易來得高效，但線下家居消費的確更具象，也更有立體感，而有秩序夠規(guī)范也是線下實體店目前的最大優(yōu)勢。

 　　【展望】依托實體店面的線上交易將呈上漲勢頭

 　　其實，想在線上綁住消費者，家居網(wǎng)購必須打敗“價格混亂”這一仗，甚至取線下實體店的長處，實現(xiàn)“明碼實價”。

 　　如果同一個家具品牌的同一件產(chǎn)品，網(wǎng)店價格比實體店價格低，這種“低價”策略或許能暫時贏得部分消費者的青睞，卻會出現(xiàn)這樣的結(jié)果：消費者總期待更低的價格，對該品牌的線上價格諸多不滿;擔(dān)心陷入被“非透明、不固定”的價格戰(zhàn)，索性舍棄家居網(wǎng)購。居然之家副總裁任成向《廣廈時代》表示，真正成熟的家居網(wǎng)購平臺應(yīng)該如實體店一樣，實行“明碼實價”，或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一價格的承諾，如此穩(wěn)定的價格體系才能讓消費者感到有所保障。

 　　家居店面會不會被線上平臺取代，恒信華典家具總裁楊孝梅表示，家居產(chǎn)品的特殊性使得“看圖采購”根本不現(xiàn)實，實體店面中的實際體驗不可缺。同時，網(wǎng)購的爆發(fā)是少數(shù)既得利益者的狂歡，從家居來說，大量仿制品、低劣產(chǎn)品網(wǎng)上充斥，令消費者疲憊不堪，無節(jié)制的銷售數(shù)字讓原本慢工出細(xì)活的家居產(chǎn)品制造和銷售人員同樣應(yīng)接不暇。網(wǎng)購家居讓大家都累。