推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與效率，是企業(yè)從供給側(cè)發(fā)力的有效策略。
近日，紅星美凱龍?jiān)谏虾Ｅe辦了企業(yè)成立30周年紀(jì)念活動(dòng)。作為中國(guó)泛家居行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表，紅星美凱龍長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持為中國(guó)生活設(shè)計(jì)的理念，從賣家居到為中等收入群體提供理想的居家生活產(chǎn)品和服務(wù)，定位精準(zhǔn)，市場(chǎng)認(rèn)可，已取得出色的業(yè)績(jī)。
“當(dāng)前，中國(guó)家居市場(chǎng)仍缺少真正有創(chuàng)新精神、能夠引領(lǐng)行業(yè)的企業(yè)品牌，站在30年發(fā)展的高度上，我們要重新出發(fā)，以企業(yè)智能化為引領(lǐng)，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)水平，打造泛家居行業(yè)的商業(yè)生命共同體，以創(chuàng)新面對(duì)未來(lái)。” 紅星美凱龍創(chuàng)始人車建新說(shuō)。
行業(yè)“痛點(diǎn)”就是機(jī)會(huì)所在
新型城鎮(zhèn)化將帶動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城鎮(zhèn)住房建設(shè)投資增長(zhǎng)，未來(lái)新增的住房需求將為裝飾建材家居市場(chǎng)行業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)。
最新財(cái)報(bào)顯示，2015年紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收87.56億元，同比增長(zhǎng)10.3%。截至2015年末，紅星美凱龍共經(jīng)營(yíng)177家商場(chǎng)，數(shù)量超過(guò)行業(yè)第二名和第三名之和。無(wú)論是市場(chǎng)規(guī)模還是硬件基礎(chǔ)，紅星美凱龍?jiān)诩揖有袠I(yè)都有明顯的優(yōu)勢(shì)。
但從整體市場(chǎng)水平來(lái)看，目前中國(guó)全部家居連鎖企業(yè)的銷售規(guī)模總和占整體市場(chǎng)規(guī)模的比例約為23%，而在美國(guó)，僅家得寶(Home Deport)一家企業(yè)就占到整個(gè)市場(chǎng)28%的份額。相比之下，紅星美凱龍發(fā)展空間仍然很大。
伴隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程，家居市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，但消費(fèi)者的滿意度并未隨之提升。同時(shí)，裝飾建材家居行業(yè)多年來(lái)市場(chǎng)主體分散、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題一直未能有效改善，消費(fèi)體驗(yàn)差一直是行業(yè)的一大“痛點(diǎn)”。
市場(chǎng)中的“痛點(diǎn)”就是最有潛力的商機(jī)。深耕家居行業(yè)30年的車建新指出，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)水平、改善消費(fèi)者體驗(yàn)是紅星美凱龍未來(lái)發(fā)展的重中之重。目前來(lái)看，在家居市場(chǎng)，功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)向?qū)徝佬韵M(fèi)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，單純標(biāo)準(zhǔn)商品的售賣已很難滿足用戶需求，以個(gè)性設(shè)計(jì)美學(xué)為指引的“家消費(fèi)”文化將成為主流，這意味著市場(chǎng)消費(fèi)從低端逐漸轉(zhuǎn)向中高端，能否敏銳發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化、抓住機(jī)遇、提供更精準(zhǔn)的服務(wù)模式是能否引領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
正是基于這樣的預(yù)判，在30周年慶典上，紅星美凱龍宣布實(shí)施“1001戰(zhàn)略”，即利用技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)智能化，在實(shí)體商場(chǎng)拓展到1000家的基礎(chǔ)上，打造1個(gè)泛家消費(fèi)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以家為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)的上下游拓展，建立泛家消費(fèi)鏈條“商業(yè)生命共同體”。
1000家實(shí)體商場(chǎng)為支點(diǎn)撬動(dòng)市場(chǎng)
“對(duì)于要撬動(dòng)10萬(wàn)億級(jí)泛家居市場(chǎng)的紅星美凱龍來(lái)說(shuō)，這個(gè)支點(diǎn)就是實(shí)體商場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)就是杠桿。在未來(lái)，紅星美凱龍要用自建和合作經(jīng)營(yíng)兩種方式快速擴(kuò)店到1000座城市家居商場(chǎng)，同時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將‘家居MALL’升級(jí)為‘家庭MALL’。”紅星美凱龍總裁李斌在30周年慶典上說(shuō)。
從全球范圍到中國(guó)市場(chǎng)，線下實(shí)體店因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)電商、消費(fèi)趨勢(shì)變化等迎來(lái)了渠道格局的重構(gòu)，線下實(shí)體店縮減或調(diào)整的趨勢(shì)明顯，在這種背景下，紅星美凱龍為何要反其道而行之?
李斌認(rèn)為，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為生產(chǎn)工具和企業(yè)經(jīng)營(yíng)必備的條件時(shí)，任何一家企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)模式都必須重新審視。互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達(dá)，有限的資源就會(huì)越稀缺，難以復(fù)制的線下商業(yè)資源的稀缺性將更加凸顯。長(zhǎng)期來(lái)看，實(shí)體店仍具有不可替代性。
相較于線上平臺(tái)，線下實(shí)體店能夠提供有溫度的體驗(yàn)和服務(wù)，有利于提升品牌忠誠(chéng)度。AC尼爾森此前一項(xiàng)調(diào)查顯示，67%的消費(fèi)者更享受在實(shí)體店鋪購(gòu)物帶來(lái)的愉悅和滿足，未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。消費(fèi)者正在回歸實(shí)體店。
夯實(shí)實(shí)體家居商場(chǎng)這個(gè)支點(diǎn)之后，如何用好互聯(lián)網(wǎng)是紅星美凱龍必須破解的命題。李斌說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為杠桿，杠桿越長(zhǎng)，支點(diǎn)的價(jià)值就越大，我們能撬動(dòng)的市場(chǎng)就越大。紅星美凱龍通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，將實(shí)體店全面數(shù)字化、智能化，提升效率。”
借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，紅星美凱龍計(jì)劃以家為核心，在房產(chǎn)交易、家裝、商品、服務(wù)、金融等五大領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展；同時(shí)，統(tǒng)一底層數(shù)據(jù)庫(kù)，整合線上線下所有數(shù)據(jù)，建立紅星美凱龍新的能量中心。
李斌指出，紅星美凱龍眾多實(shí)體店由于體量大和交通便利，已經(jīng)成為社區(qū)商業(yè)體、街區(qū)和社群的公共客廳。未來(lái)，紅星美凱龍將以實(shí)體門店為核心服務(wù)用戶，讓體驗(yàn)更有溫度，讓服務(wù)更專業(yè)、更人性化；同時(shí)將在實(shí)體店全面數(shù)字化，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)更好地理解用戶需求，讓用戶的選擇更豐富、參與更便捷，做到效率與品質(zhì)融合、線下與線上融合。
線上線下形成共振合力
近年來(lái)，O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，線上平臺(tái)可有效拉動(dòng)線下需求增長(zhǎng)，為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入新動(dòng)力。盡管如此，O2O行業(yè)的蓬勃發(fā)展之勢(shì)卻難掩傳統(tǒng)企業(yè)向O2O轉(zhuǎn)型的艱難窘境。因此，如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，有效整合線上線下資源，將成為O2O企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中闖關(guān)奪隘的關(guān)鍵。
對(duì)此，李斌有著深刻的思索：“中國(guó)目前的O2O模式存在的最大問(wèn)題就是線上線下左右互搏。O2O絕不僅僅只是物理意義的線上線下打通，而是從更深層次實(shí)現(xiàn)線上線下的渠道打通、數(shù)據(jù)打通、服務(wù)打通，形成線上線下一體化，紅星美凱龍‘1001戰(zhàn)略’的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要真正實(shí)現(xiàn)線上線下兩大物理平臺(tái)的相互賦能，建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，即創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+’2.0模式，這是紅星美凱龍戰(zhàn)略升級(jí)的本質(zhì)。”
為實(shí)現(xiàn)這一愿景，在香港上市之前，紅星美凱龍就開(kāi)始了對(duì)O2O的探索，多年來(lái)從未停止步伐。2012年7月，紅星美凱龍推出“紅美商城”；2013年3月，紅星美凱龍將“紅美商城”升級(jí)改造，并更名為“紅星美凱龍星易家”。
多年的不懈探索，以及在此過(guò)程中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為紅星美凱龍創(chuàng)新泛家居行業(yè)O2O模式奠定了基礎(chǔ)。
向泛家居行業(yè)升級(jí)邁進(jìn)，也離不開(kāi)紅星美凱龍過(guò)去30年的戰(zhàn)略布局和積累。相比傳統(tǒng)企業(yè)的重資產(chǎn)承壓，紅星美凱龍找到了解決行業(yè)“痛點(diǎn)”的創(chuàng)新模式。截至2015年末，紅星美凱龍商場(chǎng)大多位于一二線城市，自營(yíng)商場(chǎng)和委管商場(chǎng)的出租率分別高達(dá)94.1%和92.7%。自營(yíng)商場(chǎng)與委管商場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的模式給紅星美凱龍帶來(lái)穩(wěn)定的現(xiàn)金流，同時(shí)保證了公司的快速增長(zhǎng)。
177家實(shí)體商場(chǎng)，連同數(shù)以億計(jì)的會(huì)員家庭，構(gòu)成了紅星美凱龍未來(lái)30年創(chuàng)新發(fā)展的根基。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，紅星美凱龍將整合線上線下所有數(shù)據(jù)，相互賦能，建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。
“紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，絕對(duì)不是做簡(jiǎn)單的電商，而是通過(guò)建立線上+線下的一體化平臺(tái)，用更專業(yè)的線下服務(wù)為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，用更便捷的線上服務(wù)為用戶提供更有效的信息和溝通工具。”李斌這樣表達(dá)對(duì)于紅星美凱龍“1001戰(zhàn)略”的期許。
探索產(chǎn)業(yè)鏈共享商業(yè)模式
紅星美凱龍搭建泛家消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，邁出了泛家居行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的第一步。而解決過(guò)剩、低效甚至無(wú)效的供給，提供符合需求的供給，也是泛家居行業(yè)供給側(cè)改革中亟待解決的問(wèn)題之一。
對(duì)于紅星美凱龍來(lái)說(shuō)，線下商場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雙管齊下的最終目的就是要打造一個(gè)泛家居消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈的共享經(jīng)濟(jì)模式，使得供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化更具有適應(yīng)性和靈活性。
李斌認(rèn)為，泛家居行業(yè)的共享模式是一個(gè)商業(yè)生命共同體，強(qiáng)調(diào)以家為核心，融合用戶、媒體、投資方、家具建材廠商、家居生活用品廠商、設(shè)計(jì)師、家裝公司、服務(wù)商、房產(chǎn)商等多方力量，為中國(guó)消費(fèi)者提供包含產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的家庭生活解決方案。
在這個(gè)商業(yè)生命共同體中，“設(shè)計(jì)”也將成為全新的生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式，貫穿整個(gè)鏈條，連接并激活泛家居行業(yè)的創(chuàng)新基因，使其不斷茁壯豐滿。為此，紅星美凱龍計(jì)劃同步打造設(shè)計(jì)平臺(tái)，包括置業(yè)設(shè)計(jì)、裝修和空間設(shè)計(jì)、家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)等。紅星美凱龍與原研哉、隈研吾等5位國(guó)際頂尖設(shè)計(jì)大師的合作作品也在30周年慶典現(xiàn)場(chǎng)推出。
“不同于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，紅星美凱龍希望借助互聯(lián)網(wǎng)，打造一個(gè)共贏的商業(yè)生命共同體，從而打破壁壘，融合資源，催化泛家消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)作。”李斌說(shuō)。未來(lái)，這樣一個(gè)商業(yè)共同體將通過(guò)高效協(xié)作，共生共榮，不斷地自我迭代，創(chuàng)造更多的附加值，構(gòu)建泛家居行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。
《人民日?qǐng)?bào)》( 2016年06月22日 13 版)
