家裝誠信關乎千家萬戶 買房就要裝修，在老百姓眼里，家裝公司是離不得又愛不得。龐大的需求造就了魚龍混雜的家裝業(yè)，既成就了知名企業(yè)的生存與發(fā)展，同時也滋生了假冒偽劣、坑蒙拐騙的不良現象。記者近日從廣東省消費者委員會的一份對家庭裝潢及建材行業(yè)的調查報告中獲悉，廣東省家裝市場中具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，60%左右由所謂的“馬路游擊隊”占據。調查還顯示，近30%家庭在裝潢過程中發(fā)生過消費糾紛，而裝潢糾紛的處理，往往認定環(huán)節(jié)多，周期長。
家裝不誠信現象比比皆是
近年來，廣州市家裝業(yè)的發(fā)展非常快，市場容量發(fā)展到每年大約200億~250億元的產值，并每年以10%~15%的速度在遞增。在這個市場中，具有合法身份的企業(yè)只有四成左右，還有六成是“馬路游擊隊”。這3000多家合法營業(yè)的家裝企業(yè)中，年營業(yè)額在5000萬元以上的只有10余家。一些合法企業(yè)又常常使用“轉讓”、“承包”等方式實現施工，接受這些工程的又是由民工組成的作業(yè)隊伍，加上當前裝潢材料銷售體系魚龍混雜，以次充好、假冒偽劣現象嚴重等等，造成的后果可想而知。有業(yè)內人士斷言：家裝領域里的信用危機已經嚴重阻礙和制約了家裝行業(yè)的順利發(fā)展。甚至有從業(yè)人員認為，家裝的每個環(huán)節(jié)幾乎都可能存在不誠信的現象。
品牌家裝才值得信賴
據業(yè)內人士介紹，目前的家裝公司不少還是“門市型”公司，他們往往就是一臺電腦，一兩名員工所組成，甚至有的家裝公司打一槍換一個地方。而且不少市民家庭裝潢為找路邊的游擊隊，其弊病不言而喻：工人的技術不專業(yè)；所用的設備不先進，大部分是手工活。例如，刷乳膠漆一般正規(guī)的有實力的公司都是機器噴上去的，而那些游擊隊所采取的是人工刷漆，相對來說沒有機器來的光滑，質量也難以保證。市民在選擇家裝公司需擦亮眼睛，謹慎行事。首先要看公司規(guī)模，這樣對家裝的品質有所保證。其次看公司各種證件，再看公司各種榮譽證書。最后要在保證質量的前提下比較價格。
不誠信陷阱種種
1．前期夸大宣傳
很多裝修公司廣告名不副實，吹噓過分，各項評比泛濫。調查中，很多消費者認為，在家裝業(yè)廣告宣傳的可信程度比較低，近50%的裝潢廣告名不副實，真正全部可信的只有4%。
2．報價“華而不實”
部分企業(yè)在報價時大件故意偏低，消費者不熟悉的小件則偏高，再精明的消費者也難免上當。有業(yè)內人士指出：一些企業(yè)隨意的進行低價承諾，隱瞞一些工程量，在合同上注明以實際工程結算，到時業(yè)主不付款也不行，更有無良公司用低于成本的報價吸引大量業(yè)主上交定金后攜款逃走的。
3．偷工減料、偷梁換柱
一些企業(yè)因為打價格戰(zhàn)，只能在施工中做小動作，“吃東墻補西墻”，更換材料品牌、加快施工速度、甚至外包給游擊隊等，導致合同前的承諾與實際操作中的落差極大。
4．售后服務無保障
家裝隱蔽工程較多，有些問題必須經過一年四季的變化檢驗才能反映出來，所以需要較長時間的售后服務，而魚龍混雜的家裝企業(yè)特別是“馬路游擊隊，極易引發(fā)售后服務體系的危機。“開始是開小車過來維修，后來是騎自行車，再后來電話沒人聽了。”這種怪現象非常普遍。