本報訊(記者 楊濱)鞋類商品的“三包”期限到底是多久？據(jù)市工商局12315、市消協(xié)96315通報，近1個月來受理鞋類商品投訴74件，平均一天超過兩件。12315強(qiáng)調(diào)，鞋類商品“三包”期限不得少于90日，雙方?jīng)]有約定期限的，不得少于180日。

       據(jù)介紹，近來有關(guān)鞋類商品的投訴集中在：消費者買鞋后出現(xiàn)鞋面褪色、皮子開裂、涂層脫落、內(nèi)襯破損等問題，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，雙方為此產(chǎn)生糾紛。據(jù)12315統(tǒng)計，近來拒絕退換修等售后服務(wù)問題已占到投訴總量的兩成多。

       消費者趙女士反映說，她在一家商場購買了一雙運動鞋，3個月后出現(xiàn)開膠，要求商家免費維修，但遭到拒絕。屬地工商所接到趙女士投訴后同該商場負(fù)責(zé)人協(xié)商，商家稱運動鞋“三包”期應(yīng)為3個月，消費者購買的運動鞋已超過3個月，因此商家不再負(fù)有保修責(zé)任。但事實上雙方并未約定該鞋的保修期。工商人員指出，根據(jù)《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營管理辦法(試行)》第11條規(guī)定：“鞋類商品依據(jù)經(jīng)營者與消費者協(xié)商，以雙方當(dāng)事人認(rèn)可的形式約定，‘三包’期限不得少于90日，雙方?jīng)]有約定期限的，不得少于180日”。最終經(jīng)工商所調(diào)解，商家為消費者免費修理了運動鞋。