打印房貸還款賬單 長(zhǎng)沙工行收費(fèi)50元
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一銀行在不同地區(qū)的收費(fèi)規(guī)定各有差異
每經(jīng)記者 胡俊華 發(fā)自上海
昨日，有湖南長(zhǎng)沙的消費(fèi)者向當(dāng)?shù)孛襟w投訴，稱(chēng)其前往當(dāng)?shù)毓ど蹄y行辦理業(yè)務(wù)，欲打印自己在該行的房貸還款明細(xì)賬單，但被告知銀行將收取50元費(fèi)用。對(duì)此，該名消費(fèi)者表示不理解，并指該筆收費(fèi)為亂收費(fèi)項(xiàng)目。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日在上海采訪(fǎng)了包括工行在內(nèi)的多家銀行，這些銀行都表示打印還貸明細(xì)賬單不收費(fèi)。
打印賬單長(zhǎng)沙工行收費(fèi)50元
有湖南省當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱(chēng)，長(zhǎng)沙的伍女士前往當(dāng)?shù)毓ど蹄y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，想要打印一份年度的房貸還貸明細(xì)賬單。但銀行工作人員表示，如果伍女士需要打印該賬單，則需要支付10元錢(qián)費(fèi)用；如果伍女士要銀行在該賬單上蓋章，則需要支付50元費(fèi)用。
伍女士表示不理解。按照常理來(lái)說(shuō)，作為該行的客戶(hù)，當(dāng)然應(yīng)該免費(fèi)享受賬單打印服務(wù)。伍女士與該行工作人員交涉，但該行工作人員并未就收費(fèi)給出合理解釋。
報(bào)道稱(chēng)，當(dāng)?shù)劂y行中，對(duì)打印房貸明細(xì)賬單收費(fèi)的，并不止工商銀行一家，其他銀行也對(duì)此項(xiàng)服務(wù)收取20～40元不等的費(fèi)用。至于該筆服務(wù)的收費(fèi)依據(jù)，有業(yè)內(nèi)人士透露，是由各銀行總行根據(jù)央行的相應(yīng)政策制定，但各分行執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以自由浮動(dòng)。
與伍女士相比，上海的消費(fèi)者無(wú)疑幸運(yùn)的多。昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電工商銀行上海分行，該行宣傳人士表示，工行上海分行對(duì)打印房貸明細(xì)賬單是不收費(fèi)的。另外，該人士建議，如果消費(fèi)者要查詢(xún)已還的房貸明細(xì)，可登錄該行官方網(wǎng)站，并進(jìn)入網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢(xún)，無(wú)須再跑到銀行柜臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)。
隨后，記者隨機(jī)采訪(fǎng)了上海市多家銀行，如民生銀行(5.04,0.05,1.00%)、農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行(8.98,0.62,7.42%)等，這些銀行也表示對(duì)打印該項(xiàng)賬單不收費(fèi)。
如果收費(fèi)，應(yīng)明確告知
對(duì)于一些銀行對(duì)打印賬單收取費(fèi)用一事，幾位已購(gòu)房者向記者表達(dá)了看法。某證券公司從業(yè)人士薛先生表示，消費(fèi)者與銀行之間開(kāi)展按揭業(yè)務(wù)，銀行為這項(xiàng)業(yè)務(wù)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)，本來(lái)就是應(yīng)該的，另外收費(fèi)顯得不太合理。
而在某知名媒體工作的巴先生表示，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，該筆收費(fèi)最好取消。但如果銀行此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)合法，關(guān)鍵是要對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公告，讓消費(fèi)者明白。
對(duì)于不同地域銀行對(duì)房貸明細(xì)賬單的收費(fèi)態(tài)度截然不同這一情況，知名公益律師董正偉向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，中西部地區(qū)的銀行，因面臨的輿論監(jiān)督壓力較小，其侵犯消費(fèi)者知情權(quán)或涉嫌欺詐的行為更多些，亂收費(fèi)項(xiàng)目也更多，但東部地區(qū)的銀行情況相對(duì)要好。
目前國(guó)內(nèi)銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)比較亂，存在不公開(kāi)、不透明、不告知等問(wèn)題，主要源于監(jiān)管者缺位。董正偉表示，一方面，《商業(yè)銀行法》規(guī)定，銀行收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)由發(fā)改委、央行、銀監(jiān)會(huì)三部委決定；但另一方面，銀監(jiān)會(huì)又發(fā)文規(guī)定，銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬市場(chǎng)化行為，銀行有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自主權(quán)。因此，銀行可以將責(zé)任推給監(jiān)管部門(mén)，從而滋生銀行的亂收費(fèi)問(wèn)題。
董正偉表示，銀行在制定收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，如果在合約中沒(méi)有約定，或者約定后而沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，都屬侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。